W skrócie
- Zadania: Zarządzaj relacjami z klientami i rozwiązuj ich problemy techniczne.
- Firma: Sidel - innowacyjna firma w branży technologii produkcyjnych.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, możliwość rozwoju zawodowego i praca w międzynarodowym środowisku.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko pracy z możliwościami rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Bądź kluczowym ogniwem między klientem a zespołem wsparcia technicznego.
- Kwalifikacje: Wykształcenie wyższe, biegła znajomość angielskiego i niemieckiego oraz doświadczenie w obsłudze posprzedażowej.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
Sidel poszukuje Menedżera Obsługi Klienta, który będzie częścią organizacji serwisowej ECA, z siedzibą we Wrocławiu w Polsce. Osoba ta będzie wspierać prośby klientów dotyczące sytuacji awaryjnych, rozwiązywania problemów oraz wsparcia technicznego podczas gwarancji sprzętu i cyklu życia sprzętu, z uwzględnieniem HSS&E (Zdrowie, Bezpieczeństwo, Ochrona i Środowisko).
Twoja misja:
- Zbierać i filtrować połączenia od klientów, identyfikować potrzeby oraz odpowiadać lub zarządzać odpowiednio wszelkimi prośbami technicznymi zgodnie z normami HSS&E, aby zapewnić ogólne wsparcie dla próśb klientów;
- Wydawać zgłoszenia serwisowe do interwencji i zapewniać ich śledzenie z zespołem planowania;
- Otwarte i prowadzić niezgodności przez Centrum Obsługi Klienta, aż problem zostanie rozwiązany i potwierdzony przez klienta;
- Śledzić i wspierać inżynierów serwisowych w trakcie interwencji na miejscu, zakresu pracy oraz komunikacji z klientem;
- Zapewnić, że zamówienia sprzedaży i zamówienia serwisowe są tworzone i dostosowane;
- Zbierać wszystkie niezbędne raporty do wysłania do klienta w celu budowy analizy przyczyn źródłowych;
- Organizować regularną konserwację lub interwencje awaryjne;
- Zarządzać interwencjami gwarancyjnymi zgodnie z procesem rozwiązywania problemów;
- Przygotować plan zdrowia, bezpieczeństwa i ochrony środowiska;
- Wydawać niezbędne dokumenty związane z interwencją inżynierów serwisowych.
Twój profil:
- Poziom wykształcenia i języki: odpowiedni tytuł licencjata lub równoważny;
- Znajomość języka angielskiego i niemieckiego (w mowie i piśmie); każda inna znajomość języka będzie traktowana jako atut;
- Doświadczenie zawodowe: 3-letnie doświadczenie w obszarze posprzedażowym lub w zakładzie produkcyjnym;
- Wysoka wiedza techniczna na temat produktów Sidel i sprzętu linii produkcyjnej;
- Silne umiejętności komunikacyjne w mowie i piśmie w celu nawiązania bardzo dobrych relacji z klientami;
- Doskonała responsywność, dynamizm, upór, autonomia i umiejętności motywacyjne;
- Umiejętność współpracy ze wszystkimi poziomami organizacji.
Customer Care Manager in Wrocław – pracodawca: Sidel
Sidel to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w Wrocławiu, sprzyjające rozwojowi zawodowemu i osobistemu. Nasza kultura opiera się na współpracy i innowacyjności, co pozwala pracownikom na zdobywanie cennych doświadczeń oraz rozwijanie umiejętności w obszarze obsługi klienta. Oferujemy atrakcyjne benefity, w tym programy szkoleniowe oraz możliwość pracy z zespołem ekspertów, co czyni nas idealnym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery w branży technologicznej.
