Problem Manager in Warsaw

WHO WE ARE

Od ponad 50 lat ściśle współpracujemy z menedżerami inwestycyjnymi i aktywami, aby stać się wiodącym dostawcą zintegrowanych rozwiązań w zakresie zarządzania inwestycjami na świecie. Jesteśmy zespołem ponad 3000 pracowników o szerokim zakresie narodowości, wykształcenia, doświadczenia zawodowego, wieku i pochodzenia. SimCorp jest niezależną spółką zależną grupy Deutsche Börse. Po niedawnej fuzji z Axioma wykorzystujemy połączoną siłę naszych marek, aby zapewnić wiodącą w branży ofertę pełnego zakresu usług dla naszych klientów. SimCorp jest pracodawcą oferującym równe szanse. Jesteśmy zobowiązani do budowania kultury, w której różnorodne perspektywy i wiedza są integrowane w naszej codziennej pracy. Wierzymy w ciągły rozwój i doskonalenie naszych pracowników, abyśmy mogli dostarczać najlepsze rozwiązania dla naszych klientów.

WHY THIS ROLE IS IMPORTANT TO US

Platform Azure Operations odgrywa kluczową rolę w zapewnieniu niezawodności, dostępności i doskonałości operacyjnej w naszych usługach chmurowych, które wspierają klientów, w tym banki centralne, fundusze majątkowe, fundusze emerytalne i ubezpieczeniowe oraz menedżerów aktywów przez całą dobę. Menedżer ds. problemów to kluczowa rola w tej misji, prowadząca analizy przyczyn źródłowych, zapobiegająca powtarzającym się problemom i nieustannie poprawiająca stabilność i wydajność platformy. Rola ta znajduje się w zespole Delivery Excellence, który jest częścią organizacji Platform. Jako Menedżer ds. problemów będziesz identyfikować, zarządzać i rozwiązywać systemowe i powtarzające się problemy w naszej infrastrukturze chmurowej i usługach. Będziesz pracować z narzędziami monitorującymi, systemami zgłaszania (np. Opsgenie, Salesforce, Cadalys) oraz platformami operacyjnymi (Azure DevOps, Grafana itp.), aby uzyskać wgląd, prowadzić dochodzenia w sprawie problemów i wdrażać działania korygujące międzyfunkcyjne. Ustalisz przepływy pracy zarządzania problemami, będziesz śledzić kluczowe metryki i zapewnisz, że wnioski wyciągnięte z incydentów zostaną przekształcone w przyszłe ulepszenia, w tym możliwości automatyzacji. Będziesz współpracować z kolegami z zespołów Delivery, DevOps, SRE i inżynierii platform oraz mieć dostęp do możliwości rozwoju poprzez naszą gildę nauczania.

WHAT YOU WILL BE RESPONSIBLE FOR

• Prowadzenie szczegółowych dochodzeń w sprawie głównych i powtarzających się problemów: ułatwianie sesji analizy przyczyn źródłowych (RCA), koordynowanie działań w zakresie inżynierii i operacji oraz utrzymywanie dokładnych zapisów problemów.
• Zapewnienie, że RCA są zakończone i dostarczone w ustalonych umowach o poziomie usług (SLA), aby spełnić wymagania zgodności i oczekiwania interesariuszy.
• Identyfikacja systemowych ryzyk i proaktywne ich adresowanie poprzez zmiany infrastrukturalne, aktualizacje konfiguracji lub automatyzację, zapobiegając powtarzaniu się problemów o dużym wpływie.
• Opracowywanie i utrzymywanie integracji między systemami zarządzania incydentami, zmianami i problemami (we współpracy z zespołem Service Enablement), zapewniając płynny przepływ danych i śledzenie od incydentów do RCA i działań zapobiegawczych.
• Współpraca ze specjalistami Service Enablement, SRE i inżynierami platform w celu projektowania i wdrażania automatyzacji, która wykrywa, łagodzi lub rozwiązuje znane błędy i luki w platformie.
• Tworzenie i utrzymywanie jasnej dokumentacji RCA, baz danych znanych błędów oraz materiałów samopomocowych w celu podnoszenia kwalifikacji zespołów inżynieryjnych i wsparcia.
• Dostarczanie widoczności w zakresie powtarzających się problemów, średniego czasu rozwiązania (MTTR) i trendów problemów za pomocą pulpitów nawigacyjnych i raportów oraz wykorzystywanie wniosków do wpływania na priorytetyzację zadłużenia technicznego i inicjatyw poprawy.
• Prowadzenie przeglądów poincydentowych i retrospektyw oraz promowanie kultury uczenia się i odpowiedzialności poprzez pętle informacji zwrotnej i najlepsze praktyki operacyjne.

WHAT WE VALUE

• 5+ lat doświadczenia w zarządzaniu problemami, zarządzaniu usługami ogólnie (ITIL) lub operacjami platform, najlepiej w środowiskach chmurowych.
• Silne podstawy w praktykach ITIL, szczególnie w zakresie zarządzania problemami, incydentami i zmianami.
• Doświadczenie z platformami monitorowania i alarmowania w chmurze (np. Opsgenie, Grafana, Prometheus).
• Biegłość w metodach RCA (np. 5 Whys, Fishbone, Pareto) oraz systemach śledzenia problemów (np. Salesforce, Cadalys, ServiceNow, Jira).
• Znajomość automatyzacji i ram samonaprawczych dla operacji chmurowych.
• Doświadczenie z narzędziami do raportowania i analizy danych (np. Power BI, Azure Log Analytics).
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne, facilitacyjne i współpracy międzyfunkcyjnej.
• Umiejętność skutecznego priorytetyzowania w dynamicznym, globalnym i wielokulturowym środowisku.

BENEFITS

• Elastyczne godziny pracy i model hybrydowy - 2 dni w biurze, 3 dni zdalnie.
• Nowoczesne biuro (obok stacji metra Wilanowska) z cichymi strefami i ergonomicznymi stanowiskami pracy.
• Podstawowe wynagrodzenie z roczną strukturą premii.
• Okazjonalna praca zdalna w Polsce i opcje międzynarodowe (do 24 dni krajowych, 20 dni międzynarodowych rocznie - zgodnie z polityką wewnętrzną).
• Płatny przez pracodawcę pakiet opieki zdrowotnej Medicover Platinum (możliwość płatnej aktualizacji dla rodziny).
• MyBenefit Cafeteria z miesięcznym budżetem zapewnionym przez SimCorp, który można wykorzystać na finansowanie.