W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zespołem odpowiedzialnym za zarządzanie incydentami, problemami i zmianami w SaaS.
- Firma: Wiodąca firma technologiczna z różnorodną kulturą pracy.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, możliwości rozwoju zawodowego i elastyczne godziny pracy.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko z możliwościami szybkiego rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Pracuj nad kluczowymi operacjami SaaS i wpływaj na jakość usług dla klientów.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu zespołem oraz umiejętności w zakresie zarządzania incydentami.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 72000 - 88000 zł za rok.
WHO WE ARE
Od ponad 50 lat ściśle współpracujemy z menedżerami inwestycyjnymi i aktywami, aby stać się wiodącym dostawcą zintegrowanych rozwiązań w zakresie zarządzania inwestycjami na świecie. Jesteśmy zespołem ponad 3000 pracowników o szerokim zakresie narodowości, wykształcenia, doświadczenia zawodowego, wieku i pochodzenia. SimCorp jest niezależną spółką zależną grupy Deutsche Börse. Po niedawnej fuzji z Axioma wykorzystujemy połączoną siłę naszych marek, aby zapewnić wiodącą w branży ofertę front-to-back dla naszych klientów. SimCorp jest pracodawcą równych szans. Jesteśmy zobowiązani do budowania kultury, w której różnorodne perspektywy i wiedza są integrowane w naszej codziennej pracy. Wierzymy w ciągły rozwój i doskonalenie naszych pracowników, abyśmy mogli dostarczać najlepsze rozwiązania dla naszych klientów.
DLACZEGO TA ROLA JEST DLA NAS WAŻNA
Wiarygodne operacje SaaS są kluczowe dla jakości usług, które świadczymy naszym klientom, od banków centralnych po menedżerów aktywów. Jako Senior Manager, Service Management, będziesz prowadzić zespół odpowiedzialny za zarządzanie poważnymi incydentami, problemami i zmianami w naszej organizacji SaaS, raportując do Kierownika Doskonałości Dostarczania Platformy. Kluczowym priorytetem tej roli jest rozwijanie i skalowanie zarządzania usługami w całej firmie: ustanawianie wspólnych ram, wyjaśnianie ról i praw decyzyjnych, wzmacnianie gotowości międzyfunkcyjnej oraz umożliwienie spójnej realizacji w różnych produktach, platformach, zespołach i lokalizacjach. Stanowisko to łączy przywództwo ludzi, transformację w całej firmie oraz nadzór operacyjny. Będziesz ściśle współpracować z inżynierią platformy, produktem, funkcjami kontaktowymi z klientami, naszymi Globalnymi Centrami Dostaw (Manila, Noida, Kijów, Warszawa i Miasto Meksyk) oraz zewnętrznymi dostawcami i partnerami hostingowymi, aby wzmocnić odporność SaaS i poprawić przewidywalność oraz jakość dostarczania usług.
CO BĘDZIESZ ODPOWIEDZIALNY
- Przywództwo zespołu zarządzania usługami: Prowadzenie, coaching i rozwijanie zespołu zarządzania usługami odpowiedzialnego za zarządzanie poważnymi incydentami, problemami i zmianami. Ustalanie jasnych celów, odpowiedzialności, oczekiwań dotyczących usług i priorytetów zgodnych ze strategią doskonałości dostarczania platformy.
- Skalowanie zarządzania poważnymi incydentami: Definiowanie i prowadzenie ogólnofirmowego skalowania zarządzania poważnymi incydentami we współpracy z Kierownikiem Doskonałości Dostarczania Platformy i kluczowymi interesariuszami. Ustanawianie wspólnej ramy, w tym kryteriów powagi, ról, praw decyzyjnych, ścieżek eskalacji, komunikacji i oczekiwań dotyczących zarządzania.
- Przywództwo operacyjne i nadzór nad poważnymi incydentami: Zapewnienie nadzoru kierowniczego podczas krytycznych i wysokiego wpływu incydentów, zapewniając szybkie mobilizowanie, skuteczną koordynację i terminową komunikację z interesariuszami.
- Zarządzanie problemami i poprawa niezawodności: Posiadanie modelu operacyjnego zarządzania problemami i zapewnienie skutecznych przeglądów poincydentowych oraz analiz przyczyn źródłowych z jasną walidacją faktów, wnioskami i wynikami nauki.
- Zarządzanie zmianami: Posiadanie modelu operacyjnego zarządzania zmianami i zarządzania dla planowanych i reaktywnych zmian w środowiskach SaaS i hostowanych.
Senior Manager, Service Management in Warsaw – pracodawca: SimCorp India
SimCorp India to firma, która stawia na rozwój swoich pracowników, oferując środowisko sprzyjające nauce i innowacjom. Pracownicy mają możliwość pracy nad zaawansowanymi projektami w obszarze technologii finansowych, co pozwala na zdobywanie cennego doświadczenia i rozwijanie umiejętności. Wartości takie jak współpraca, sukces klienta oraz dbałość o pracowników są fundamentem kultury organizacyjnej.
