Lead Customer Support Consultant in Warsaw

Dołącz do jednych z najbardziej innowacyjnych myślicieli w FinTech, gdy prowadzimy ewolucję technologii finansowej. SimCorp ceni opiekę, sukces klientów, współpracę, ciekawość i odwagę w pracy. Skupiamy się na rozwoju umiejętności, budowaniu relacji i sukcesie klientów w środowisku skoncentrowanym na ludziach, które wspiera wzrost, bycie słyszanym, docenianym i upoważnionym.

Jako Lead Customer Support Consultant będziesz odpowiedzialny za wsparcie na poziomie eksperckim oraz dostarczanie usług klientom. Będziesz zarządzać eskalowanymi zapytaniami klientów, udzielać wskazówek młodszym konsultantom oraz zapewniać, że procesy wsparcia są zgodne z oczekiwaniami klientów i celami biznesowymi. Współpracuj z zespołami międzyfunkcyjnymi, aby rozwiązywać problemy i zwiększać ogólne zadowolenie klientów.

Co będziesz robić:

• Definiować, komunikować i rozwiązywać problemy, współpracując z klientem, ich zespołami wsparcia, deweloperami SimCorp i innymi konsultantami.
• Badanie problemów klientów z naciskiem na reprodukcję problemów wewnętrznie i diagnozowanie ich z zespołami technicznymi SimCorp.
• Weryfikacja i proponowanie obejść dla klientów podczas rozwiązywania problemów.
• Dokumentowanie rozwiązań dla powtarzających się problemów w wewnętrznej bazie wiedzy.
• Utrzymywanie bliskiego kontaktu i komunikowanie błędów oraz próśb o ulepszenia z lokalnym personelem deweloperskim oraz centralną Dywizją Rozwoju.
• Utrzymywanie wysokiego poziomu satysfakcji klientów i współpraca z zarządem klientów w razie potrzeby.

Będziesz szkolony i mentorlany, aby stać się wysoko wykwalifikowanym w swojej dziedzinie. W razie potrzeby mogą być wymagane wydłużone godziny pracy.

Co cenimy:

• Wykształcenie w dziedzinie finansów/ekonomii.
• Doświadczenie w świecie finansów (np. zarządzanie aktywami, ubezpieczenia, fundusze emerytalne, zarządzanie funduszami lub depozytariusz).
• Doświadczenie z SimCorp Dimension to dodatkowy atut.
• Znajomość lub silne zainteresowanie kwestiami finansowymi - zarówno teoretycznymi, jak i praktycznymi.
• Dobre umiejętności komunikacyjne i organizacyjne.
• Silne umiejętności analityczne oraz strukturalne, metodyczne podejście.
• Umiejętność priorytetyzacji wielu zadań i pracy w środowisku o ograniczonym czasie.
• Nastawienie na obsługę klienta z umiejętnością pracy w zespole.

Korzyści:

• Elastyczne godziny pracy i model hybrydowy (2 dni w biurze, 3 dni zdalnie).
• Nowoczesne biuro w pobliżu metra Wilanowska z cichymi strefami i ergonomicznymi stanowiskami pracy.
• Podstawowe wynagrodzenie z roczną strukturą premii.
• Urlop wakacyjny z 2-tygodniowym urlopem.
• Okazjonalna praca zdalna w całej Polsce i opcje międzynarodowe (do 24 dni krajowych, 20 dni międzynarodowych rocznie).
• Płatny przez pracodawcę pakiet opieki zdrowotnej Medicover Platinum (dostępna opcja rozszerzenia dla rodziny płatna przez pracownika).
• Karta Multisport z 75% wkładem pracodawcy.
• Ubezpieczenie na życie grupowe Unum (dostępna opcja rozszerzenia płatna przez pracownika).
• Ubezpieczenie podróżne Medicover na prywatne wyjazdy oraz globalne ubezpieczenie podróżne dla podróży służbowych.
• Możliwość przystąpienia do Planu Akcji Grupy Deutsche Börse (kwalifikacja po 1 roku).
• Możliwości szkoleń zawodowych i kursów; dostępne zajęcia językowe w języku polskim, niemieckim i angielskim w zależności od potrzeb biznesowych.
• Wydarzenia integracyjne, inicjatywy wolontariackie i kluby prowadzone przez pracowników.

Prosimy o przesłanie aplikacji w języku angielskim za pośrednictwem naszej strony kariery. Tylko aplikacje złożone za pośrednictwem naszego systemu będą przetwarzane. Zobowiązujemy się do redukcji uprzedzeń w rekrutacji i prosimy o wykluczenie danych osobowych, takich jak zdjęcie, wiek czy nieprofesjonalne informacje z aplikacji. W przypadku pytań prosimy o kontakt z Małgorzatą Kobierską, Senior Talent Acquisition Partner, pod adresem malgorzata.kobierska@simcorp.com.

Od ponad 50 lat SimCorp współpracuje z menedżerami inwestycji i aktywów jako wiodący dostawca zintegrowanych rozwiązań w zakresie zarządzania inwestycjami. Jesteśmy zespołem ponad 4000 pracowników z różnych narodowości i środowisk, częścią Grupy Deutsche Börse po fuzji z Axioma. Jesteśmy pracodawcą równych szans, zobowiązanym do budowania kultury, w której różnorodne perspektywy są cenione, a rozwój jest wspierany. Wspieramy globalną bazę klientów liczącą ponad 3000 i jesteśmy rosnącą, międzynarodową organizacją.