Senior Manager, Service Management in Warsaw

WHO WE ARE

Od ponad 50 lat ściśle współpracujemy z inwestorami i zarządzającymi aktywami, aby stać się wiodącym na świecie dostawcą zintegrowanych rozwiązań w zakresie zarządzania inwestycjami. Jesteśmy zespołem ponad 3000 pracowników o szerokim zakresie narodowości, wykształcenia, doświadczenia zawodowego, wieku i pochodzenia. SimCorp jest niezależną spółką zależną grupy Deutsche Börse. Po niedawnej fuzji z Axioma wykorzystujemy połączoną siłę naszych marek, aby zapewnić klientom wiodącą w branży ofertę pełnego wsparcia.

SimCorp jest pracodawcą oferującym równe szanse. Jesteśmy zobowiązani do budowania kultury, w której różnorodne perspektywy i doświadczenia są integrowane w naszej codziennej pracy. Wierzymy w ciągły rozwój i doskonalenie naszych pracowników, abyśmy mogli dostarczać najlepsze rozwiązania dla naszych klientów.

DLACZEGO TA ROLA JEST DLA NAS WAŻNA

Wiarygodne operacje SaaS są kluczowe dla jakości usług, które świadczymy naszym klientom, od banków centralnych po zarządzających aktywami. Jako Senior Manager, Service Management, będziesz prowadzić zespół odpowiedzialny za zarządzanie poważnymi incydentami, problemami i zmianami w naszej organizacji SaaS, raportując do Kierownika Doskonałości Dostarczania Platformy.

Kluczowym priorytetem tej roli jest rozwijanie i skalowanie zarządzania usługami w całej firmie: ustanawianie wspólnych ram, wyjaśnianie ról i praw decyzyjnych, wzmacnianie gotowości międzyfunkcyjnej oraz umożliwienie spójnej realizacji w różnych produktach, platformach, zespołach i lokalizacjach. Stanowisko to łączy przywództwo ludzi, transformację w całej firmie oraz nadzór operacyjny.

CO BĘDZIESZ ODPOWIEDZIALNY

• Przywództwo zespołu zarządzania usługami
  • Prowadzenie, coaching i rozwijanie zespołu zarządzania usługami odpowiedzialnego za zarządzanie poważnymi incydentami, problemami i zmianami.
  • Ustalanie jasnych celów, odpowiedzialności, oczekiwań dotyczących usług i priorytetów zgodnych ze strategią Doskonałości Dostarczania Platformy.
  • Budowanie zespołu o wysokiej wydajności, globalnie współpracującego, z umiejętnościami i zasięgiem potrzebnym do wsparcia krytycznych operacji SaaS.
• Skalowanie zarządzania poważnymi incydentami
  • Definiowanie i prowadzenie skalowania zarządzania poważnymi incydentami w całej firmie wraz z Kierownikiem Doskonałości Dostarczania Platformy i kluczowymi interesariuszami.
  • Ustanawianie wspólnej ramy, w tym kryteriów powagi, ról, praw decyzyjnych, ścieżek eskalacji, komunikacji i oczekiwań dotyczących zarządzania.
• Nadzór operacyjny i zarządzanie poważnymi incydentami
  • Zapewnienie nadzoru kierowniczego podczas krytycznych i wysokiego wpływu incydentów, zapewniając szybkie mobilizowanie, skuteczną koordynację i terminową komunikację z interesariuszami.
• Zarządzanie problemami i poprawa niezawodności
  • Posiadanie modelu operacyjnego zarządzania problemami i zapewnienie skutecznych przeglądów poincydentowych oraz analiz przyczyn źródłowych.
• Zarządzanie zmianami
  • Posiadanie modelu operacyjnego zarządzania zmianami i zarządzania dla planowanych i reaktywnych zmian w środowiskach SaaS i hostowanych.
• Zarządzanie, wydajność i ciągłe doskonalenie
  • Posiadanie ram zarządzania i systemu zarządzania dla zarządzania poważnymi incydentami, problemami i zmianami.
• Przywództwo interesariuszy, dostawców i partnerów
  • Budowanie zaufanych relacji z seniorami interesariuszami w całej inżynierii platformy, produkcie, funkcjach skierowanych do klientów i globalnych operacjach.

CO CENIMY

• Znaczące doświadczenie w prowadzeniu zarządzania usługami, doskonałości operacyjnej lub operacji produkcyjnych w krytycznym środowisku SaaS, PaaS, technologicznym lub finansowym.
• Udokumentowane doświadczenie w przywództwie ludzi, w tym budowaniu i rozwijaniu zespołów, ustalaniu kierunku, zarządzaniu priorytetami i prowadzeniu w sytuacjach pod dużym ciśnieniem.
• Silna praktyczna wiedza w zakresie zarządzania poważnymi incydentami, problemami i zmianami; preferowane certyfikaty ITIL lub równoważne doświadczenie.
• Doświadczenie w projektowaniu, standaryzacji lub skalowaniu zarządzania poważnymi incydentami w różnych produktach, platformach, zespołach lub lokalizacjach.
• Doświadczenie w ustanawianiu zarządzania, modeli operacyjnych, raportowania zarządzania i map drogowych ciągłego doskonalenia w organizacjach globalnych lub rozproszonych.
• Udokumentowana zdolność do prowadzenia transformacji międzyfunkcyjnej i wpływania na seniorów interesariuszy bez polegania wyłącznie na formalnej władzy.
• Doświadczenie w zarządzaniu dostawcami, partnerami hostingowymi lub strategicznymi dostawcami usług w odniesieniu do zobowiązań operacyjnych.
• Doskonała komunikacja pisemna i werbalna, z umiejętnością upraszczania złożonych problemów operacyjnych dla seniorów, technicznych i skierowanych do klientów odbiorców.
• Znajomość metod dostarczania zwinnego, nowoczesnych operacji w chmurze i modeli dostarczania usług SaaS.
• Styl przywództwa, który jest strategiczny i zorientowany na wyniki, zdecydowany i spokojny pod presją, analityczny i oparty na dowodach, a także wpływowy i współpracujący w różnych granicach organizacyjnych, kulturach i dyscyplinach.
• Zobowiązanie do standaryzacji, adopcji i zrównoważonej dojrzałości operacyjnej, a nie tylko projektowania procesów.

KORZYŚCI

• Elastyczne godziny pracy i model hybrydowy - 2 dni w biurze, 3 dni zdalnie.
• Nowoczesne biuro (obok stacji metra Wilanowska) z cichymi strefami i ergonomicznymi stanowiskami pracy.
• Podstawowe wynagrodzenie z roczną strukturą premii.
• Okazjonalna praca zdalna w Polsce i opcje międzynarodowe (do 24 dni krajowych, 20 dni międzynarodowych rocznie - zgodnie z polityką wewnętrzną).
• Płatny przez pracodawcę pakiet opieki zdrowotnej Medicover Platinum (możliwość płatnej aktualizacji dla rodziny).
• Program MyBenefit z miesięcznym budżetem zapewnionym przez SimCorp, który można wykorzystać na sfinansowanie karty Multisport (z 25% wkładem pracownika) lub wybrać inne opcje stylu życia.
• Ubezpieczenie na życie grupowe Unum (możliwość płatnej aktualizacji).
• Ubezpieczenie podróżne Medicover na prywatne wyjazdy i ubezpieczenie podróży służbowych na całym świecie.
• Możliwość przystąpienia do programu akcji grupy Deutsche Börse (kwalifikacja po 1 roku).
• Program praw autorskich dla niektórych ról.
• Profesjonalne szkolenia i kursy zapewniane przez SimCorp.
• Zajęcia z języka polskiego dla pracowników zagranicznych; zajęcia z niemieckiego i angielskiego w zależności od potrzeb biznesowych.

NASTĘPNE KROKI

Prosimy o przesłanie aplikacji w języku angielskim za pośrednictwem naszej strony kariery tak szybko, jak to możliwe, przetwarzamy napływające aplikacje na bieżąco. Proszę pamiętać, że tylko aplikacje przesłane przez nasz system będą przetwarzane. W SimCorp uznajemy, że w procesie rekrutacji mogą wystąpić niezamierzone uprzedzenia. Aby zapewnić sprawiedliwość i równe szanse dla wszystkich kandydatów, prosimy o wyłączenie danych osobowych, takich jak zdjęcie, wiek lub jakiekolwiek informacje nieprofesjonalne z aplikacji. Dziękujemy za pomoc w naszym dążeniu do ograniczenia uprzedzeń w naszym procesie rekrutacyjnym.

Jeśli jesteś zainteresowany byciem częścią SimCorp, ale nie jesteś pewien, czy ta rola jest odpowiednia, prześlij swoje CV mimo to. SimCorp jest na ekscytującej drodze wzrostu, a nasz zespół ds. pozyskiwania talentów jest gotowy, aby pomóc Ci odkryć odpowiednią rolę dla Ciebie. Przybliżony czas rozpatrzenia Twojego CV wynosi trzy tygodnie.

Jesteśmy chętni do ciągłego doskonalenia naszego procesu pozyskiwania talentów i uczynienia doświadczenia każdego pozytywnym i wartościowym. Dlatego w trakcie procesu poprosimy Cię o udzielenie opinii, co jest bardzo doceniane.