W skrócie
- Zadania: Zapewnij wsparcie techniczne i szkolenia dla klientów korzystających z aplikacji SaaS.
- Firma: Globalna firma konsultingowa z wartościami, które kształtują naszą kulturę.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, elastyczne godziny pracy i możliwości rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Praca w dynamicznym środowisku z możliwościami szybkiego rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do zespołu, który ma realny wpływ na satysfakcję klientów.
- Kwalifikacje: Biegła znajomość niemieckiego i doświadczenie w wsparciu aplikacji SaaS.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 12000 - 12500 zł za miesiąc.
Customer Support and Operations Specialist zapewnia, że nasi klienci mogą korzystać z naszych aplikacji w sposób niezawodny i zgodny z zamierzeniami, łącząc wsparcie drugiego poziomu z proaktywnym umożliwieniem klienta. Poprzez rozwiązywanie incydentów, szkolenie użytkowników oraz wspieranie wdrożeń, pomagają utrzymać płynność operacyjną, przestrzegając naszych SLA. Ostatecznym celem jest bezpośredni wkład w satysfakcję klientów, ich adopcję oraz długoterminowe zatrzymanie.
Wynagrodzenie na tym stanowisku wynosi od 12 000 PLN do 12 500 PLN brutto/miesiąc (UoP), w zależności od odpowiedniego doświadczenia kandydata, umiejętności, poziomu wiedzy oraz ogólnego dopasowania do roli. Dodatkowe czynniki, takie jak doświadczenie w branży, kompetencje techniczne i wyniki rozmowy kwalifikacyjnej, mogą również wpłynąć na ostateczną ofertę. Pakiet wynagrodzeń w Simon-Kucher CBS składa się z podstawowego wynagrodzenia brutto, miesięcznego dodatku na pracę zdalną oraz rocznej premii. Premia jest wypłacana w grudniu i opiera się na wynikach oceny wydajności 360 stopni.
Co nas wyróżnia:
- Stań się częścią unikalnego zespołu przedsiębiorczego.
- Myśl samodzielnie, wykorzystuj swoją inicjatywę i podejmuj ryzyko.
- Rozwijaj swoją karierę w rozwijającej się firmie, która tworzy pozytywny wpływ.
- Ciesz się równowagą i elastycznymi warunkami pracy.
- Pracuj w kulturze opartej na wartościach.
Jak stworzysz wpływ:
- Zapewnisz wsparcie drugiego poziomu, diagnozując i rozwiązując problemy techniczne, zapewniając, że nasi klienci mogą płynnie korzystać z naszych aplikacji.
- Przeprowadzisz szkolenia dla użytkowników kluczowych, klientów i partnerów (współpracując zarówno z użytkownikami biznesowymi, jak i technicznymi).
- Odpowiesz na zapytania i prośby wsparcia klientów, zapewniając terminowe rozwiązanie i satysfakcję klientów.
- Będziesz monitorować przestrzeganie SLA i współpracować z zespołami międzyfunkcyjnymi w celu monitorowania i rozwiązywania krytycznych incydentów.
- Będziesz dokumentować i śledzić przypadki wsparcia, w tym przyczyny i rozwiązania.
- Przyczynisz się do rozwoju dokumentacji wsparcia i artykułów bazy wiedzy.
- Będziesz mentorować i wspierać nowych członków zespołu podczas wdrożenia.
- Wspierasz działania po uruchomieniu (np. małe zmiany), zapewniając dostawę na czas, w budżecie i zgodnie z normami jakości.
Twój profil:
- Jesteś biegły w języku niemieckim na poziomie co najmniej C1.
- Posiadasz biegłość w języku angielskim (profesjonalna znajomość).
- Masz ponad 2-letnie doświadczenie w wsparciu aplikacji SaaS.
- Posiadasz podstawową wiedzę o ITIL v4 i zasadach zarządzania usługami (preferowane).
- Masz doświadczenie w pracy z systemami zgłoszeń (np. Zendesk).
- Posiadasz silne umiejętności rozwiązywania problemów, w tym myślenie analityczne, zorganizowane podejście do pracy oraz zdolność do rozwiązywania złożonych problemów.
- Demonstrujesz osobistą odpowiedzialność i podejście zespołowe do pracy.
- Posiadasz doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne, a także empatię, cierpliwość i skupienie na satysfakcji klienta.
- Potrafisz utrzymać przegląd priorytetów i zarządzać wieloma zgłoszeniami, nawet w stresujących sytuacjach.
- Uzyskałeś tytuł licencjata w dziedzinie informatyki, technologii informacyjnej lub pokrewnej.
- Znajomość podstawowych koncepcji inżynierii danych i interfejsów danych jest mile widziana.
Simon-Kucher to globalna firma doradcza z ponad 2200 pracownikami w ponad 30 krajach. Naszym jedynym celem jest uwolnienie lepszego wzrostu, który napędza wymierne przychody i zyski dla naszych klientów. Jako zaufany doradca komercyjny łączymy głęboką wiedzę doradczą, specjalizację w zakresie wzrostu i technologię, aby zwiększyć wpływ. Optymalizujemy każdy element strategii komercyjnej – produkt, ceny, innowacje, marketing, sprzedaż i cyfrowe – w oparciu o głębokie spostrzeżenia dotyczące tego, co klienci cenią i za co są gotowi zapłacić. Z ponad 40-letnim doświadczeniem w monetizacji jesteśmy uważani za wiodącego na świecie specjalistę w zakresie wzrostu komercyjnego i cen. Wierzymy w budowanie kultury, która obejmuje różnorodność, równość i integrację, tworząc środowisko, w którym nasi ludzie czują się doceniani, mogą być sobą i czują, że ich wkład ma znaczenie.
Customer Support and Operations Specialist with German in Warsaw – pracodawca: Simon‑Kucher
Simon-Kucher to wyjątkowy pracodawca, który stawia na rozwój swoich pracowników w dynamicznym międzynarodowym środowisku. Oferujemy elastyczne warunki pracy, możliwość pracy zdalnej oraz bogaty pakiet benefitów zdrowotnych, co sprzyja równowadze między życiem zawodowym a prywatnym. Nasza kultura opiera się na wartościach różnorodności i inkluzyjności, co sprawia, że każdy członek zespołu czuje się doceniany i ma realny wpływ na rozwój firmy.
