W skrócie
- Zadania: Bądź wsparciem dla użytkowników naszej platformy zarządzania obiektami, rozwiązując ich problemy.
- Firma: SINGU - innowacyjna firma redefiniująca zarządzanie nieruchomościami w Europie.
- Benefity: Konkurencyjne wynagrodzenie, elastyczna praca hybrydowa i możliwości rozwoju.
- Pozostałe informacje: Kultura współpracy bez mikrozarządzania i płaskie hierarchie.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w dynamicznym zespole i wpływaj na rozwój nowoczesnych rozwiązań.
- Kwalifikacje: Biegłość w języku niemieckim i angielskim oraz doświadczenie w wsparciu aplikacji.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 8300 - 11200 zł za rok.
O SINGU redefini, jak najbardziej ambitne firmy zajmujące się nieruchomościami prowadzą swoją działalność. Naszą misją jest stać się wiodącą platformą w Europie do zarządzania magazynami, logistyką, handlem detalicznym i wieloma lokalizacjami portfeli nieruchomości komercyjnych — umożliwiając naszym klientom ochronę przychodów, zwiększenie efektywności i odkrywanie nowej wartości w każdym aspekcie ich działalności.
Jako Customer Support Specialist jesteś pierwszą linią wsparcia naszej platformy zarządzania obiektami, zapewniając wsparcie aplikacyjne na poziomie 1 i 2 oraz upewniając się, że użytkownicy zawsze mają jasną drogę naprzód. W ciągu dnia wspierasz użytkowników za pośrednictwem e-maila, telefonu i systemów zgłoszeń, tłumacząc ich problemy na spokojne wskazówki i praktyczne następne kroki.
Kiedy coś pójdzie nie tak, przełączasz się w tryb rozwiązywania problemów: diagnozujesz problemy techniczne, szukasz przyczyny źródłowej i koordynujesz efektywne rozwiązania z odpowiednimi osobami. Nie tylko naprawiasz to, co jest przed tobą — analizujesz powtarzające się problemy, a następnie współpracujesz z zespołem Produktu i Rozwoju, aby poprawić platformę i zapobiec powtarzającym się problemom.
W miarę zdobywania wiedzy dokumentujesz ją dla innych: tworzysz i aktualizujesz dokumentację, przewodniki użytkownika oraz artykuły w bazie wiedzy, aby odpowiedzi stawały się szybsze z czasem. Pomagasz również społeczności rosnąć, wspierając onboarding i szkolenie nowych użytkowników, sprawiając, że ich pierwsze kroki są łatwe i pewne.
Duża część twojej roli będzie również polegała na wspieraniu migracji klientów z jednego systemu do drugiego. Będziesz prowadzić klientów przez ten proces od początku do końca: organizując szkolenia i webinaria, odpowiadając na ich pytania oraz proaktywnie dostrzegając i rozwiązując problemy, zanim staną się przeszkodami.
To stanowisko hybrydowe – 2-3 dni w biurze (Kraków lub Warszawa) w tygodniu.
Co przyniesiesz do zespołu:
- Znajomość języka niemieckiego i angielskiego (mówiony i pisany) — obowiązkowa.
- Doświadczenie w wsparciu aplikacyjnym, wsparciu IT lub podobnej roli.
- Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów.
- Doskonale umiejętności komunikacyjne i nastawienie na obsługę klienta.
- Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń, webinariów lub sesji onboardingowych.
- Umiejętność pracy samodzielnej, zorganizowanej i z dużą uwagą na szczegóły.
- Podstawowe zrozumienie baz danych, API lub systemów zgłoszeń.
- Praktyczne doświadczenie z Intercom, Zoho lub Jira.
- Doświadczenie w zarządzaniu obiektami lub środowiskach SaaS jest dodatkowym atutem.
Co oferujemy:
- Konkurencyjne wynagrodzenie – w zależności od doświadczenia, oferujemy 8300 – 11200 PLN brutto CoE lub 10000 – 13500 PLN netto b2b.
- Elastyczna, hybrydowa praca: połączenie dni w biurze z pracą zdalną.
- Kultura współpracy, bez mikrozarządzania, z uczciwą, otwartą informacją zwrotną.
- Część szybko rozwijającej się międzynarodowej grupy.
- Otwartą kulturę firmy z płaskimi hierarchiami.
- Indywidualne możliwości szkolenia i rozwoju.
- Regularne wydarzenia zespołowe i firmowe.
Customer Support Specialist with German in Kraków – pracodawca: SINGU
SINGU to doskonały pracodawca, który stawia na rozwój swoich pracowników i innowacyjność w branży nieruchomości. Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie oraz bonusy uzależnione od wyników, a także możliwość pracy w dynamicznym zespole, który wspiera Twoje ambicje zawodowe. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy, elastyczności i skupieniu na kliencie, co sprawia, że każdy dzień przynosi nowe wyzwania i możliwości rozwoju.
