W skrócie
- Zadania: Obsługa zgłoszeń klientów i optymalizacja procesów w Service Desk.
- Firma: Dynamiczna firma w branży automotive z przyjazną atmosferą.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, pakiet benefitów i możliwość pracy zdalnej.
- Pozostałe informacje: Szybki proces rekrutacyjny i świetna atmosfera w zespole.
- Dlaczego ta praca: Zyskaj realny wpływ na rozwój usług i pracuj z nowoczesnymi narzędziami.
- Kwalifikacje: Min. 2 lata doświadczenia w IT Support oraz umiejętności testowania oprogramowania.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
Czekające Cię wyzwania:
- Obsługa zgłoszeń klientów na I i II linii wsparcia (Service Desk).
- Organizacja, optymalizacja i wdrażanie usprawnień w Service Desku, m.in. w procesach, narzędziach i automatyzacji obsługi zgłoszeń.
- Analiza, diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych zgodnie z SLA.
- Eskalowanie zgłoszeń, które wymagają zmian w aplikacji lub dalszej analizy.
- Testowanie nowych funkcjonalności, poprawek, API i integracji przed wdrożeniem.
- Tworzenie dokumentacji, bazy wiedzy, FAQ i raportów ze zgłoszeń.
- Współpraca z zespołami developerskimi, analitykami i klientami przy rozwiązywaniu problemów.
- Udział w onboardingu nowych klientów oraz definiowaniu usług, SLA i procesów Service Desk.
Projekt: Szukamy osoby, która łączy kompetencje Service Desk i QA oraz zna pracę wsparcia od środka. Będziesz obsługiwać zgłoszenia klientów na I i II linii wsparcia, analizować problemy oraz testować poprawki i nowe funkcjonalności. To rola z dużą samodzielnością. Będziesz współtworzyć nasz Service Desk: porządkować i optymalizować procesy obsługi zgłoszeń, rozwijać bazę wiedzy i szukać sposobów, żeby wsparcie działało szybciej i sprawniej. Twoje pomysły realnie wpłyną na to, jak będzie wyglądać obsługa klientów.
Jeśli dobrze odnajdujesz się w pracy z klientem, potrafisz diagnozować problemy techniczne, lubisz dochodzić do źródła błędów i masz doświadczenie w testowaniu aplikacji oraz współpracy z zespołami developerskimi, zapraszamy do kontaktu.
Narzędzia, z których korzystamy: Jira, Jira Service Management, Confluence, Postman, Swagger, DevTools, DBeaver, Visual Studio Code, Microsoft Office, Microsoft Copilot, Claude.
Wymagania:
- Min. 2 lata doświadczenia na stanowisku Service Desk / IT Support lub podobnym.
- Doświadczenie w testowaniu oprogramowania (testy manualne, weryfikacja poprawek, zgłaszanie błędów).
- Praktyczna znajomość testowania API (Postman, Swagger).
- Podstawowa znajomość SQL i pracy z bazami danych.
- Znajomość procesów obsługi zgłoszeń i pracy zgodnie z SLA.
- Doświadczenie w pracy z Jira /Jira Service Management i Confluence.
- Umiejętność analizy problemów technicznych i priorytetyzacji zadań.
- Jasna komunikacja z klientem biznesowym i zespołem technicznym.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2, pozwalająca na swobodną komunikację i korzystanie z dokumentacji technicznej.
Mile widziane:
- Doświadczenie w projektowaniu procesów Service Desk oraz we wdrażaniu nowych klientów do obsługi.
- Doświadczenie w pracy z narzędziami AI.
Atrakcyjne warunki współpracy, adekwatne do umiejętności i doświadczenia. Realny wpływ na rozwój usług Service Desk w firmie. Ciekawy i perspektywiczny projekt w branży automotive. Pracę w doświadczonym, zwinnie zarządzanym zespole. Szybki i przyjazny proces rekrutacyjny. Pracę zdalną lub hybrydową (biuro raz w tygodniu), w klimatyzowanym biurze w Gliwicach. Świetną atmosferę i zgrany zespół: imprezy integracyjne, gry i konkursy, wspólne wyzwania sportowe. Pakiet benefitów: Luxmed, Multisport, Polsat Box Go. Możliwość rozwoju: szkolenia, konferencje, wymiana wiedzy.
Service Desk Specialist in Gliwice – pracodawca: Sirocco
Nasza firma to doskonałe miejsce pracy dla specjalistów Service Desk, oferujące nie tylko atrakcyjne warunki zatrudnienia, ale także realny wpływ na rozwój usług w branży automotive. Pracując w zgranym zespole w klimatyzowanym biurze w Gliwicach, będziesz miał możliwość uczestniczenia w szkoleniach i konferencjach, co sprzyja Twojemu rozwojowi zawodowemu. Oferujemy elastyczne formy pracy, a także bogaty pakiet benefitów, który zapewnia komfort i satysfakcję z wykonywanej pracy.
