W skrócie
- Zadania: Zarządzaj całym procesem zamówień i zapewniaj doskonałą obsługę klienta.
- Firma: Smith+Nephew - innowacyjna firma technologiczna z Wrocławia.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, elastyczny czas pracy, ubezpieczenia zdrowotne i programy rozwoju.
- Pozostałe informacje: Możliwości rozwoju kariery i wsparcie w nauce języków obcych.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do zespołu, który zmienia życie ludzi dzięki nowoczesnym technologiom.
- Kwalifikacje: Wykształcenie wyższe, znajomość języka angielskiego i niemieckiego na poziomie B2.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 104250 - 104250 zł za rok.
Life. Unlimited. At Smith+Nap we design and manufacture technology that takes the limits off living. We are currently searching for an Associate, Global Customer Care, International Order Management to join our great team in Wroclaw. In this role, you will take ownership of the customer order journey from start to finish, ensuring deliveries, billing, and service requirements are handled accurately and efficiently. You will proactively monitor orders, resolve issues and backorders, coordinate equipment dispatches and returns, and keep customers updated along the way. Working closely with internal teams, you will also investigate customer queries and complaints, process return credits, and help drive solutions that create a smooth and positive customer experience.
Co do Twoich obowiązków będzie należało?
- Zarządzanie przepływem zamówień od początku do końca
- Przestrzeganie wymagań klientów dotyczących lokalizacji i czasu dostawy
- Monitorowanie zamówień oczekujących i zablokowanych
- Weryfikacja specyficznych wymagań klientów i warunków fakturowania
- Zarządzanie śledzeniem sprzętu: wysyłka, odbiór i fakturowanie
- Obsługa zapytań telefonicznych
- Informowanie klientów o statusie zamówienia
- Proaktywne oferowanie rozwiązań (np. produkty zastępcze, zarządzanie zapasami, rozwiązywanie problemów)
- Odbieranie i rejestrowanie skarg (określanie odpowiedzialności, śledzenie zwrotów produktów, proponowanie rozwiązań handlowych itp.) oraz wystawianie not kredytowych za zwroty
- Śledzenie nierozwiązanych spraw z działem księgowości
- Utrzymywanie operacyjnych relacji z zespołem sprzedaży i innymi działami
Czego będziesz potrzebować, aby odnieść sukces?
- Dyplom magistra lub licencjata
- Znajomość języka angielskiego na poziomie B2 lub wyższym
- Znajomość języka niemieckiego na poziomie B2 lub wyższym
- Doświadczenie w pracy z SAP będzie dodatkowym atutem
- Dobra znajomość pakietu Microsoft Office
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Silne umiejętności rozwiązywania problemów i proaktywne podejście
- Wysoki poziom uwagi na szczegóły i dokładność
- Silny gracz zespołowy z nastawieniem na współpracę
Oczekiwana roczna pensja podstawowa dla tej pozycji wynosi od 69 500 PLN do 104 250 PLN. Rzeczywista pensja podstawowa oferowana wybranemu kandydatowi będzie oparta na obiektywnych, związanych z pracą czynnikach, w tym (ale nie tylko) odpowiednich umiejętnościach, kwalifikacjach i doświadczeniu, zakresie i odpowiedzialności roli, lokalizacji geograficznej oraz wewnętrznych zasadach równości. Decyzje dotyczące wynagrodzenia podejmowane są przy użyciu spójnych i neutralnych pod względem płci kryteriów, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa o przejrzystości wynagrodzeń.
Twoja przyszłość
- Hojne roczne premie, ubezpieczenie na życie, opcje akcji Save As You Earn.
- Równowaga między życiem zawodowym a prywatnym: elastyczne wakacje i czas wolny, płatne dni wolne i płatne godziny wolontariatu, abyśmy mogli wspierać nasze społeczności!
- Twoje zdrowie: prywatne plany zdrowotne i dentystyczne, karta multisport/my benefit platform i wiele więcej.
- Elastyczność: hybrydowy model pracy (dla większości ról profesjonalnych).
- Szkolenie: praktyczne, dostosowane do zespołu, mentoring, dotacje na kursy językowe, certyfikaty i studia podyplomowe.
Associate, Global Customer Care, International Order Management in Katowice – pracodawca: Smith Nephew
Smith Nephew to doskonały pracodawca, oferujący wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku międzynarodowym. Pracując w Polsce jako Global Customer Service Specialist, będziesz częścią zespołu, który ceni innowacyjność i współpracę, a elastyczny model pracy hybrydowej sprzyja równowadze między życiem zawodowym a prywatnym. Dodatkowo, firma stawia na rozwój umiejętności pracowników, co czyni ją atrakcyjnym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery.
