W skrócie
- Zadania: Zarządzaj międzynarodowymi zamówieniami i rozwiązuj problemy klientów.
- Firma: Smith+Nephew - firma technologiczna z misją poprawy jakości życia.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, elastyczny czas pracy i programy rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Praca w dynamicznym środowisku z możliwościami rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do zespołu, który ma realny wpływ na życie ludzi.
- Kwalifikacje: Wykształcenie wyższe i doświadczenie w obsłudze klienta będą atutem.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 104250 - 104250 zł za rok.
W Smith+Nephew projektujemy i produkujemy technologie, które znoszą ograniczenia w życiu. Dołącz do naszego Globalnego Zespołu Obsługi Klienta we Wrocławiu i stań się ważną częścią podróży klienta.
W tej roli będziesz koordynować międzynarodowe zamówienia od początku do końca, rozwiązywać problemy, gdy się pojawią, oraz współpracować z zespołami, aby zapewnić klientom responsywną i niezawodną obsługę, jakiej oczekują.
Co będziesz robić?
- Zarządzać procesem realizacji zamówień, zapewniając spełnienie wymagań klientów dotyczących dostawy, terminów i fakturowania.
- Monitorować zamówienia oczekujące i zablokowane, proaktywnie identyfikując rozwiązania, aby utrzymać postęp zamówień.
- Koordynować wysyłkę sprzętu, odbiór, śledzenie i fakturowanie.
- Odpowiadać na zapytania klientów i dostarczać jasne, terminowe aktualizacje statusu zamówienia.
- Proaktywnie rozwiązywać potrzeby klientów poprzez takie rozwiązania jak produkty zastępcze, zarządzanie zapasami i rozwiązywanie problemów.
- Zarządzać reklamacjami klientów, w tym badaniem problemów, koordynowaniem zwrotów produktów i proponowaniem odpowiednich rozwiązań komercyjnych.
- Przetwarzać noty kredytowe za zwroty i śledzić nierozwiązane sprawy z zespołem księgowości.
- Budować silne relacje operacyjne z działem sprzedaży i innymi zespołami wewnętrznymi, aby zapewnić płynne doświadczenie klienta.
Co będzie potrzebne, aby odnieść sukces?
- Dyplom licencjata lub magistra.
- Doświadczenie w podobnej roli będzie dodatkowym atutem.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej B2.
- Dobra znajomość języka niemieckiego będzie dodatkowym atutem.
- Pewność w korzystaniu z narzędzi MS Office.
- Preferowane doświadczenie w SAP.
- Skuteczne umiejętności komunikacyjne i pracy zespołowej.
- Silna uwaga na szczegóły.
- Proaktywne podejście do rozwiązywania problemów.
- Umiejętność zarządzania różnymi priorytetami.
Oczekiwana roczna pensja podstawowa dla tej pozycji wynosi od 69 500 PLN do 104 250 PLN. Rzeczywista pensja podstawowa oferowana wybranemu kandydatowi będzie oparta na obiektywnych, związanych z pracą czynnikach, w tym (ale nie tylko) odpowiednich umiejętnościach, kwalifikacjach i doświadczeniu, zakresie i odpowiedzialności roli, lokalizacji geograficznej oraz wewnętrznych zasadach równości.
Wierzymy w tworzenie największego dobra dla społeczeństwa. Nasze najsilniejsze inwestycje są w naszych pracowników i pacjentów, którym służymy.
Inkluzja i przynależność: Zobowiązani do przyjmowania, celebrowania i rozwijania inkluzji i przynależności.
Twoja przyszłość: Hojny roczny bonus, ubezpieczenie na życie, opcje akcji Save As You Earn.
Równowaga między pracą a życiem: Elastyczne wakacje i czas wolny, płatne dni wolne i płatne godziny wolontariatu.
Twoje zdrowie: Prywatne plany zdrowotne i dentystyczne, karta multisport/my benefit platform i wiele więcej.
Elastyczność: Model pracy hybrydowej (dla większości ról profesjonalnych).
Szkolenie: Praktyczne, dostosowane do zespołu, mentoring, dotacje na kursy językowe, certyfikaty i studia podyplomowe.
Jesteśmy więcej niż tylko firmą - jesteśmy społecznością! Śledź nas na LinkedIn, aby zobaczyć, jak wspieramy i wzmacniamy naszych pracowników i pacjentów każdego dnia.
Customer Care Specialist in Katowice – pracodawca: Smith Nephew
Smith Nephew to doskonały pracodawca, oferujący wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku międzynarodowym. Pracując w Polsce jako Global Customer Service Specialist, będziesz częścią zespołu, który ceni innowacyjność i współpracę, a elastyczny model pracy hybrydowej sprzyja równowadze między życiem zawodowym a prywatnym. Dodatkowo, firma stawia na rozwój umiejętności pracowników, co czyni ją atrakcyjnym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery.
