W skrócie
- Zadania: Zarządzaj całym procesem zamówień i zapewniaj doskonałą obsługę klienta.
- Firma: Smith+Nephew - innowacyjna firma technologiczna z misją poprawy jakości życia.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, elastyczny czas pracy, ubezpieczenia zdrowotne i rozwój zawodowy.
- Pozostałe informacje: Możliwości rozwoju kariery i wsparcie w nauce języków oraz certyfikatach.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w dynamicznym środowisku i wpływaj na pozytywne doświadczenia klientów.
- Kwalifikacje: Wykształcenie wyższe, umiejętności językowe B2 w angielskim i niemieckim.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 104250 - 104250 zł za rok.
W tej roli będziesz odpowiedzialny za zarządzanie procesem zamówień klientów od początku do końca, zapewniając dokładne i efektywne realizowanie dostaw, fakturowania oraz wymagań serwisowych. Będziesz proaktywnie monitorować zamówienia, rozwiązywać problemy i zaległości, koordynować wysyłki i zwroty sprzętu oraz informować klientów na bieżąco.
Ścisła współpraca z zespołami wewnętrznymi pozwoli Ci również badać zapytania i skargi klientów, przetwarzać kredyty zwrotne oraz pomagać w tworzeniu rozwiązań, które zapewnią płynne i pozytywne doświadczenia klientów.
Co będziesz robić?
- Zarządzanie przepływem zamówień od początku do końca
- Przestrzeganie wymagań klientów dotyczących lokalizacji i czasu dostawy
- Monitorowanie zaległych zamówień i zablokowanych zamówień
- Weryfikacja specyficznych wymagań klientów i warunków fakturowania
- Zarządzanie śledzeniem sprzętu: wysyłka, zbieranie i fakturowanie
- Obsługa zapytań telefonicznych
- Informowanie klientów o statusie zamówienia
- Proaktywne oferowanie rozwiązań (np. produkty zastępcze, zarządzanie zapasami, rozwiązywanie problemów)
- Odbieranie i rejestrowanie skarg (określanie odpowiedzialności, śledzenie zwrotów produktów, proponowanie rozwiązań komercyjnych itp.) oraz wystawianie not kredytowych zwrotów
- Śledzenie nierozwiązanych spraw z działem księgowości
- Utrzymywanie operacyjnych relacji z zespołem sprzedaży i innymi działami
Co będzie potrzebne, aby odnieść sukces?
- Dyplom magistra lub licencjata
- Umiejętności językowe w języku angielskim na poziomie B2 lub wyższym
- Umiejętności językowe w języku niemieckim na poziomie B2 lub wyższym
- Doświadczenie w pracy z SAP będzie dodatkowym atutem
- Dobra znajomość Microsoft Office
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Silne umiejętności rozwiązywania problemów i proaktywne podejście
- Wysoki poziom uwagi na szczegóły i dokładność
- Silny gracz zespołowy z nastawieniem na współpracę
Associate, Global Customer Care, International Order Management in Wrocław – pracodawca: Smith Nephew
Smith Nephew to doskonały pracodawca, oferujący wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku międzynarodowym. Pracując w Polsce jako Global Customer Service Specialist, będziesz częścią zespołu, który ceni innowacyjność i współpracę, a elastyczny model pracy hybrydowej sprzyja równowadze między życiem zawodowym a prywatnym. Dodatkowo, firma stawia na rozwój umiejętności pracowników, co czyni ją atrakcyjnym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery.
