W skrócie
- Zadania: Zarządzaj procesem realizacji zamówień i rozwiązuj problemy klientów.
- Firma: Smith+Nephew - innowacyjna firma technologiczna z globalnym zespołem obsługi klienta.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, ubezpieczenie zdrowotne, elastyczny czas pracy i rozwój zawodowy.
- Pozostałe informacje: Elastyczny model pracy i możliwości rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do zespołu, który wpływa na życie ludzi poprzez technologię.
- Kwalifikacje: Wykształcenie wyższe i umiejętności komunikacyjne w języku angielskim.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 104250 - 104250 zł za rok.
Dołącz do naszego Globalnego Zespołu Obsługi Klienta w Wrocławiu i stań się ważną częścią podróży klienta. W tej roli będziesz koordynować międzynarodowe zamówienia od początku do końca, rozwiązywać problemy, gdy się pojawią, oraz współpracować z zespołami, aby zapewnić klientom odpowiednią i niezawodną obsługę, jakiej oczekują.
Co będziesz robić?
- Zarządzać procesem realizacji zamówień, zapewniając spełnienie wymagań klientów dotyczących dostawy, terminów i fakturowania.
- Monitorować zamówienia oczekujące i zablokowane, proaktywnie identyfikując rozwiązania, aby utrzymać postęp zamówień.
- Koordynować wysyłkę sprzętu, odbiór, śledzenie i fakturowanie.
- Odpowiadać na zapytania klientów i dostarczać jasne, terminowe aktualizacje statusu zamówienia.
- Proaktywnie rozwiązywać potrzeby klientów poprzez takie rozwiązania jak produkty zastępcze, zarządzanie zapasami i rozwiązywanie problemów.
- Zarządzać reklamacjami klientów, w tym badaniem problemów, koordynowaniem zwrotów produktów i proponowaniem odpowiednich rozwiązań handlowych.
- Przetwarzać noty kredytowe za zwroty i śledzić nierozwiązane sprawy z zespołem księgowości.
- Budować silne relacje operacyjne z działem sprzedaży i innymi wewnętrznymi zespołami, aby zapewnić płynne doświadczenie klienta.
Co będzie potrzebne, aby odnieść sukces?
- Dyplom licencjata lub magistra.
- Doświadczenie w podobnej roli będzie dodatkowym atutem.
- Fluentna komunikacja w języku angielskim (co najmniej poziom B2).
- Dobra komunikacja w języku niemieckim będzie dodatkowym atutem.
- Pewność w korzystaniu z narzędzi MS Office.
- Preferowane doświadczenie w SAP.
- Skuteczne umiejętności komunikacyjne i pracy zespołowej.
- Silna uwaga na szczegóły.
- Proaktywne podejście do rozwiązywania problemów.
- Umiejętność zarządzania różnymi priorytetami.
Oczekiwana roczna pensja podstawowa dla tej pozycji wynosi od 69 500 PLN do 104 250 PLN.
Wierzymy w tworzenie największego dobra dla społeczeństwa. Nasze najsilniejsze inwestycje są w naszych pracowników i pacjentów, którym służymy.
Inkluzja i przynależność: Zobowiązujemy się do przyjmowania, celebrowania i rozwijania inkluzji i przynależności.
Twoja przyszłość: Hojny roczny bonus, ubezpieczenie na życie, opcje akcji Save As You Earn.
Równowaga między pracą a życiem: Elastyczne wakacje i czas wolny, płatne dni wolne i płatne godziny wolontariatu, abyśmy mogli wspierać nasze społeczności!
Twoje samopoczucie: Prywatne plany zdrowotne i dentystyczne, karta multisport/my benefit platform i wiele więcej.
Elastyczność: Hybrydowy model pracy (dla większości ról zawodowych).
Szkolenie: Praktyczne, dostosowane do zespołu, mentoring, dotacje na kursy językowe, certyfikaty i studia podyplomowe.
Customer Care Specialist in Wrocław – pracodawca: Smith Nephew
Smith Nephew to doskonały pracodawca, oferujący wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku międzynarodowym. Pracując w Polsce jako Global Customer Service Specialist, będziesz częścią zespołu, który ceni innowacyjność i współpracę, a elastyczny model pracy hybrydowej sprzyja równowadze między życiem zawodowym a prywatnym. Dodatkowo, firma stawia na rozwój umiejętności pracowników, co czyni ją atrakcyjnym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery.
