W skrócie
- Zadania: Zarządzaj całym procesem zamówień i zapewniaj doskonałą obsługę klienta.
- Firma: Smith+Nephew - innowacyjna firma technologiczna z Wrocławia.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, elastyczny czas pracy, ubezpieczenia zdrowotne i programy rozwoju.
- Pozostałe informacje: Praca w dynamicznym środowisku z możliwościami rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do zespołu, który zmienia życie ludzi dzięki nowoczesnym technologiom.
- Kwalifikacje: Wykształcenie wyższe, umiejętności językowe i doświadczenie w SAP będą atutem.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 104250 - 104250 zł za rok.
Life. Unlimited. At Smith+Nap we design and manufacture technology that takes the limits off living. We are currently searching for an Associate, Global Customer Care, International Order Management to join our great team in Wroclaw. In this role, you will take ownership of the customer order journey from start to finish, ensuring deliveries, billing, and service requirements are handled accurately and efficiently. You will proactively monitor orders, resolve issues and backorders, coordinate equipment dispatches and returns, and keep customers updated along the way. Working closely with internal teams, you will also investigate customer queries and complaints, process return credits, and help drive solutions that create a smooth and positive customer experience.
Co będziesz robić?
- Zarządzanie przepływem zamówień od początku do końca
- Przestrzeganie wymagań klientów dotyczących lokalizacji i czasu dostawy
- Monitorowanie zamówień oczekujących i zablokowanych
- Weryfikacja specyficznych wymagań klientów i warunków fakturowania
- Zarządzanie śledzeniem sprzętu: wysyłka, odbiór i fakturowanie
- Obsługa zapytań telefonicznych
- Informowanie klientów o statusie zamówienia
- Proaktywne oferowanie rozwiązań (np. produkty zastępcze, zarządzanie zapasami, rozwiązywanie problemów)
- Odbieranie i rejestrowanie skarg (określanie odpowiedzialności, śledzenie zwrotów produktów, proponowanie rozwiązań handlowych itp.) oraz wystawianie not kredytowych za zwroty
- Śledzenie nierozwiązanych spraw z działem księgowości
- Utrzymywanie operacyjnych relacji z zespołem sprzedaży i innymi działami
Co będzie potrzebne, aby odnieść sukces?
- Dyplom magistra lub licencjata
- Umiejętności językowe w języku angielskim na poziomie B2 lub wyższym
- Umiejętności językowe w języku niemieckim na poziomie B2 lub wyższym
- Doświadczenie z SAP będzie dodatkowym atutem
- Dobra znajomość pakietu Microsoft Office
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Silne umiejętności rozwiązywania problemów i proaktywne podejście
- Wysoki poziom uwagi na szczegóły i dokładność
- Silny gracz zespołowy z nastawieniem na współpracę
Oczekiwana roczna pensja podstawowa dla tej pozycji wynosi od 69 500 PLN do 104 250 PLN. Rzeczywista pensja podstawowa oferowana wybranemu kandydatowi będzie oparta na obiektywnych, związanych z pracą czynnikach, w tym (ale nie ograniczając się do) odpowiednich umiejętności, kwalifikacji i doświadczenia, zakresu i odpowiedzialności roli, lokalizacji geograficznej oraz wewnętrznych rozważań dotyczących równości. Decyzje dotyczące wynagrodzenia są podejmowane przy użyciu spójnych i neutralnych pod względem płci kryteriów, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa o przejrzystości wynagrodzeń.
Twoja przyszłość
- Hojne roczne premie, ubezpieczenie na życie, opcje akcji Save As You Earn.
- Równowaga między życiem zawodowym a prywatnym: elastyczne wakacje i czas wolny, płatne dni wolne i płatne godziny wolontariatu, abyśmy mogli wspierać nasze społeczności!
- Twoje zdrowie: prywatne plany zdrowotne i dentystyczne, karta multisport/my benefit platform i wiele więcej.
- Elastyczność: hybrydowy model pracy (dla większości ról profesjonalnych).
- Szkolenie: praktyczne, dostosowane do zespołu, mentoring, dotacje na kursy językowe, certyfikaty i studia podyplomowe.
Associate, Global Customer Care, International Order Management in Katowice – pracodawca: Smith+Nephew
Smith+Nephew to doskonały pracodawca, który oferuje wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku międzynarodowym. Pracując w Polsce, będziesz częścią zespołu, który ceni współpracę i innowacyjność, a także korzysta z nowoczesnych narzędzi, takich jak Salesforce Service Cloud, aby zapewnić najwyższy poziom obsługi klienta. Nasza kultura pracy sprzyja wzajemnemu wsparciu i dążeniu do doskonałości operacyjnej, co czyni nas idealnym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery.
