Customer Care Specialist in Katowice

W Smith+Nephew projektujemy i produkujemy technologie, które znoszą ograniczenia w życiu. Dołącz do naszego Globalnego Zespołu Obsługi Klienta we Wrocławiu i stań się ważną częścią podróży klienta.

W tej roli będziesz koordynować międzynarodowe zamówienia od początku do końca, rozwiązywać problemy, gdy się pojawią, oraz współpracować z zespołami, aby zapewnić klientom responsywną i niezawodną obsługę, jakiej oczekują.

Co będziesz robić?

• Zarządzać procesem realizacji zamówień, zapewniając spełnienie wymagań klientów dotyczących dostawy, terminów i fakturowania.
• Monitorować zamówienia oczekujące i zablokowane, proaktywnie identyfikując rozwiązania, aby utrzymać postęp zamówień.
• Koordynować wysyłkę sprzętu, odbiór, śledzenie i fakturowanie.
• Odpowiadać na zapytania klientów i dostarczać jasne, terminowe aktualizacje statusu zamówienia.
• Proaktywnie rozwiązywać potrzeby klientów poprzez takie rozwiązania jak produkty zastępcze, zarządzanie zapasami i rozwiązywanie problemów.
• Zarządzać reklamacjami klientów, w tym badaniem problemów, koordynowaniem zwrotów produktów i proponowaniem odpowiednich rozwiązań komercyjnych.
• Przetwarzać noty kredytowe za zwroty i śledzić nierozwiązane sprawy z zespołem księgowości.
• Budować silne relacje operacyjne z działem sprzedaży i innymi zespołami wewnętrznymi, aby zapewnić bezproblemowe doświadczenie klienta.

Co będzie potrzebne, aby odnieść sukces?

• Dyplom licencjata lub magistra.
• Doświadczenie w podobnej roli będzie dodatkowym atutem.
• Biegła komunikacja w języku angielskim (co najmniej poziom B2).
• Dobra komunikacja w języku niemieckim będzie dodatkowym atutem.
• Pewność w korzystaniu z narzędzi MS Office.
• Preferowane doświadczenie w SAP.
• Skuteczne umiejętności komunikacji i pracy zespołowej.
• Silna uwaga na szczegóły.
• Proaktywne podejście do rozwiązywania problemów.
• Umiejętność zarządzania różnymi priorytetami.

Oczekiwana roczna pensja podstawowa dla tej pozycji wynosi od 69 500 PLN do 104 250 PLN. Rzeczywista pensja podstawowa oferowana wybranemu kandydatowi będzie oparta na obiektywnych, związanych z pracą czynnikach, w tym (ale nie tylko) odpowiednich umiejętnościach, kwalifikacjach i doświadczeniu, zakresie i odpowiedzialności roli, lokalizacji geograficznej oraz wewnętrznych zasadach równości. Decyzje dotyczące wynagrodzenia są podejmowane przy użyciu spójnych i neutralnych pod względem płci kryteriów, zgodnie z obowiązującymi przepisami o przejrzystości wynagrodzeń.

Ty. Nielimitowany. Wierzymy w tworzenie największego dobra dla społeczeństwa. Nasze najsilniejsze inwestycje są w naszych ludzi i pacjentów, którym służymy.

Inkluzja i przynależność: Zobowiązani do przyjmowania, celebrowania i rozwijania inkluzji i przynależności. Dowiedz się więcej o naszych grupach wsparcia dla pracowników na naszej stronie internetowej.

Twoja przyszłość: Hojny roczny bonus, ubezpieczenie na życie, opcje akcji Save As You Earn.

Równowaga między pracą a życiem: Elastyczne wakacje i czas wolny, płatne dni wolne i płatne godziny wolontariatu, abyśmy mogli wspierać nasze społeczności!

Twoje samopoczucie: Prywatne plany zdrowotne i dentystyczne, karta multisport/my benefit i wiele więcej.

Elastyczność: Model pracy hybrydowej (dla większości ról zawodowych).

Szkolenie: Praktyczne, dostosowane do zespołu, mentoring, dotacje na kursy językowe, certyfikaty i studia podyplomowe.

Pozostań w kontakcie, dołączając do naszej społeczności talentów. Jesteśmy więcej niż tylko firmą - jesteśmy społecznością! Śledź nas na LinkedIn, aby zobaczyć, jak wspieramy i wzmacniamy naszych pracowników i pacjentów każdego dnia. Sprawdź nas na Glassdoor, aby zajrzeć za kulisy i zobaczyć, jak wygląda życie, kultura i korzyści w S+N. Odkryj naszą stronę internetową i dowiedz się więcej o naszej misji, naszym zespole i możliwościach, które oferujemy.