Senior Support Engineer in Warsaw

W Snowflake dążymy do zasilania ery przedsiębiorstw agentowych. W tym celu poszukujemy myślicieli zorientowanych na AI w każdej funkcji, którzy są zmotywowani do przekształcania sposobu, w jaki pracują. Szukamy osób o niskim ego, które rozwijają się w dynamicznych i szybko zmieniających się środowiskach oraz działają z eksperymentalnym nastawieniem — szybko testując nowe możliwości, aby odkrywać prostsze, bardziej efektywne sposoby osiągania wyników.

Jako starszy inżynier wsparcia w Snowflake będziesz:

• Rozwijać relacje biznesowe i integrować działania z innymi działami ET, aby zapewnić pomyślną realizację i wsparcie projektów.
• Współpracować z lokalnymi menedżerami działów w celu analizy i rozwiązywania problemów technicznych oraz rekomendowania rozwiązań dla zmieniających się potrzeb.
• Zapewniać globalne wsparcie, zarządzając zgłoszeniami w naszym systemie zarządzania zgłoszeniami ET (ServiceNow), w tym wiedząc, kiedy podnieść priorytetowe problemy.
• Przestrzegać standardowych procedur operacyjnych i szybko przekierowywać problemy do odpowiednich zasobów, gdy zajdzie taka potrzeba.
• Opracowywać, dokumentować i wdrażać standardowe procedury operacyjne oraz wytyczne dotyczące obsługi klienta dla zdalnego wsparcia ET i przekazywać je do pomocy technicznej poziomu 1.
• Aktywnie uczestniczyć jako globalny członek ET i przyczyniać się do globalnych projektów.
• Zapewniać lokalne wsparcie A/V i współpracy wideo (Zoom).
• Przygotowywać biuro na nowe wydania produktów lub usług i być na bieżąco z nowymi praktykami branżowymi, zapewniając zgodność z bezpieczeństwem IT i ogólnymi kontrolami.
• Utrzymywać dokładność lokalnego stanu magazynowego i koordynować sprzęt.
• Przygotowywać sprzęt dla nowych pracowników do wdrożenia.
• Przeprowadzać cotygodniową orientację dla nowych pracowników.
• Rozwiązywać problemy z łącznością sieciową po stronie klienta.

Naszym idealnym kandydatem na stanowisko starszego inżyniera wsparcia będzie osoba, która ma:

• 5+ lat doświadczenia w wsparciu infrastruktury technologii informacyjnej.
• 2+ lata doświadczenia w świadczeniu wsparcia na poziomie kierowniczym.
• Silne doświadczenie z systemami Mac OS na poziomie użytkownika.
• Doświadczenie w zakresie polityki i procedur kontroli zmian.
• Doświadczenie w zarządzaniu małymi serwerowniami korporacyjnymi.
• Doświadczenie z następującymi aplikacjami: Zoom, Slack, Okta, Confluence, JIRA i ServiceNow, Office 365, Google Workspace, Jamf oraz administracja Active Directory.
• Silne umiejętności rozwiązywania problemów i zdolność do radzenia sobie w obliczu ciągłych zmian oraz umiejętność pracy pod dużą presją.
• Udokumentowaną zdolność do zarządzania i priorytetyzowania wielu problemów przy minimalnym nadzorze, a także doskonałe umiejętności organizacyjne, podejście zespołowe i umiejętność samodzielnego rozwiązywania problemów.
• Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej oraz silne umiejętności interpersonalne.
• Podstawową zdolność do zarządzania projektami oraz zrozumienie metodologii projektowej.
• Umiejętność pracy w elastycznym grafiku, w tym w godzinach nadliczbowych i po godzinach pracy.
• Eksperymentalne, zorientowane na AI nastawienie: ciekawość w stosowaniu nowych narzędzi AI w celu uproszczenia i poprawy codziennych procesów wsparcia.

Rola stacjonarna. Snowflake szybko rośnie, a my rozwijamy nasz zespół, aby wspierać i przyspieszać nasz rozwój. Szukamy ludzi, którzy podzielają nasze wartości, kwestionują zwykłe myślenie i przyspieszają tempo innowacji, budując przyszłość dla siebie i Snowflake.