W skrócie
- Zadania: Wsparcie techniczne dla partnerów, rozwiązywanie problemów i analiza logów.
- Firma: Dynamiczna firma technologiczna z nieformalną atmosferą.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, prywatna opieka zdrowotna i program Multi-Sport.
- Pozostałe informacje: Możliwość podróży służbowych i praca w pełnym wymiarze godzin.
- Dlaczego ta praca: Zdobądź doświadczenie w wsparciu technicznym i rozwijaj swoje umiejętności.
- Kwalifikacje: Min. 2 lata doświadczenia w wsparciu technicznym oraz znajomość Android/iOS.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
Inżynier wsparcia technicznego poziomu 2 (Junior/Mid) Wsparcie techniczne drugiego poziomu dla naszych partnerów (ISV) i sprzedawców w środowisku produkcyjnym, w tym testowanie nowych wersji produkcyjnych, rozwiązywanie problemów oraz analiza przyczyn źródłowych powtarzających się usterek.
Analiza logów z różnych komponentów stanowi kluczowe zadanie w procesie wsparcia.
Zarządzanie incydentami przy użyciu określonego narzędzia (np. platformy do zgłaszania zgłoszeń/incydentów) oraz przestrzeganie umów SLA/OLA.
Ścisła współpraca z programistami, testerami, innymi poziomami wsparcia oraz kierownictwem produktu.
Utrzymanie i rozwijanie dokumentacji przeznaczonej dla partnerów.
Komunikacja z klientami oraz informowanie o statusie incydentów podczas awarii.
Udział w kształtowaniu procesów i procedur wsparcia.
Szkolenie i mentoring pracowników wsparcia technicznego poziomu 1.
Wymagane
Co najmniej 2 lata doświadczenia w zakresie wsparcia technicznego; preferowani są kandydaci posiadający praktyczne doświadczenie w obsłudze urządzeń i ekosystemów z systemami Android i i OS (np. system operacyjny Android, i OS, zarządzanie urządzeniami, rozwiązywanie problemów z aplikacjami oraz diagnostyka specyficzna dla systemów Android i i OS).
Doświadczenie w pracy z narzędziami takimi jak Jira, Kibana, Grafana.
Doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz gotowość do bezpośredniej współpracy z klientami i partnerami.
Gotowość do podróży służbowych.
Biegła znajomość języka angielskiego.
Pracę w pełnym wymiarze godzin (B2B).
Mile widziane
Podstawowa znajomość języka SQL.
Doświadczenie w zakresie integracji systemów informatycznych.
Gotowość do wykorzystania sztucznej inteligencji w analizie logów.
Doświadczenie w branży finansowej lub płatniczej.
Dodatkowe korzyści
Atrakcyjne wynagrodzenie.
Nieformalną atmosferę w zgranym zespole.
Prywatną opiekę zdrowotną i program Multi-Sport.
Równowagę między życiem zawodowym a prywatnym.
#J-18808-Ljbffr
Inżynier wsparcia technicznego poziomu 2 in Warsaw – pracodawca: Softpos
Jako Inżynier wsparcia technicznego poziomu 2 w naszej firmie, będziesz częścią dynamicznego zespołu, który ceni sobie nieformalną atmosferę oraz współpracę. Oferujemy atrakcyjne wynagrodzenie, prywatną opiekę zdrowotną oraz program Multi-Sport, co sprzyja równowadze między życiem zawodowym a prywatnym. Dodatkowo, stawiamy na rozwój pracowników, oferując możliwości szkoleń i mentoringu, co czyni nas doskonałym pracodawcą dla osób pragnących rozwijać swoje umiejętności w obszarze wsparcia technicznego.
