W skrócie
- Zadania: Zarządzaj portfelem VIP klientów i osiągaj cele finansowe.
- Firma: Softsich - innowacyjna firma z przyjazną kulturą pracy.
- Benefity: Elastyczny grafik, 20 dni urlopu, ubezpieczenie zdrowotne i wsparcie w rozwoju zawodowym.
- Pozostałe informacje: Praca zdalna w dynamicznym środowisku z możliwościami rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Buduj długoterminowe relacje z VIP klientami i wpływaj na ich doświadczenia.
- Kwalifikacje: Min. 1 rok doświadczenia i umiejętności komunikacyjne w języku angielskim.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
Witaj! Jesteśmy podekscytowani, aby przedstawić Ci Softsich! Szukamy ambitnego i nastawionego na wyniki Menedżera Kont VIP, który zarządzi portfelem klientów VIP. Głównym celem tej roli jest bezpośrednie zarządzanie portfelem klientów VIP, ze szczególnym uwzględnieniem segmentów najwyższej klasy, konsekwentne osiąganie celów dotyczących retencji i przychodów oraz utrzymywanie premium poziomu obsługi poprzez budowanie długoterminowych relacji z klientami.
Wymagania:
- Co najmniej 1 rok doświadczenia w branży.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie B2 lub wyższym, zarówno w mowie, jak i piśmie.
- Nastawienie na wyniki i silne poczucie osobistej odpowiedzialności za osiąganie celów finansowych.
- Empatia, elastyczność i umiejętność budowania długoterminowych relacji z klientami VIP.
- Proaktywność, odporność emocjonalna i umiejętność skutecznego radzenia sobie z złożonymi lub eskalowanymi sytuacjami.
- Doskonałe umiejętności organizacyjne i wysoki poziom dyscypliny w zarządzaniu przepływem pracy.
Obowiązki:
- Zarządzanie portfelem: Zapewnienie spersonalizowanej obsługi dla około 200 klientów VIP, codzienne monitorowanie ich aktywności, identyfikowanie ryzyk churn i zapewnienie realizacji celów finansowych.
- Premium Service: Proaktywna komunikacja z klientami, w tym przez rozmowy telefoniczne i platformy wiadomości, szybkie odpowiadanie na prośby, efektywne rozwiązywanie wrażliwych spraw oraz ścisłe przestrzeganie wysokich standardów SLA.
- Zarządzanie bonusami: Wybór, oferowanie i stosowanie spersonalizowanych ofert bonusowych w celu zachęcenia do aktywności klientów i poprawy retencji.
- Dyscyplina operacyjna: Zapewnienie, że 100% wszystkich kontaktów i interakcji jest dokumentowane, komentowane i oznaczane w panelu administracyjnym zgodnie z ustalonymi SOP.
Miło widziane:
- Silne zrozumienie cyklu życia klienta, retencji, churn, zaangażowania i metryk wartości klienta.
- Doświadczenie w prowadzeniu rozmów z klientami.
- Praktyczne doświadczenie z systemami CRM i narzędziami analitycznymi dla klientów.
Warunki pracy:
- W pełni zdalnie.
- Harmonogram: 2 dni pracy / 2 dni wolne, od 12:00 do 22:00.
Co oferujemy:
- Elastyczny harmonogram i zdalny format lub biuro w Kijowie/Warszawie — wybór należy do Ciebie.
- 20 płatnych dni urlopu, zwolnienia chorobowe, urlop macierzyński oraz ubezpieczenie zdrowotne (UA-/PL-owe, inne lokalizacje w trakcie realizacji).
- Wsparcie, przyjazny zespół, w którym dzielenie się wiedzą jest częścią kultury.
- Pokrycie kosztów wydarzeń zawodowych i nauki.
- Życzenia urodzinowe, budowanie zespołu i ciepłe ludzkie połączenie poza pracą.
- Zero dżuli energii dla agresora, jego powiązanych firm lub partnerów.
VIP Account Manager in Katowice – pracodawca: Softsich
Softsich to doskonały pracodawca, który oferuje elastyczny grafik pracy oraz możliwość pracy zdalnej lub w biurze w Kijowie/Warszawie. Nasza kultura pracy opiera się na wsparciu i przyjaźni, co sprzyja dzieleniu się wiedzą oraz rozwojowi zawodowemu. Oferujemy 20 dni płatnego urlopu, ubezpieczenie zdrowotne oraz organizację wydarzeń integracyjnych, co sprawia, że praca u nas jest nie tylko satysfakcjonująca, ale także pełna pozytywnych relacji międzyludzkich.
