Senior ServiceNow Administrator in Warsaw

Software Mind develops solutions that make an impact for companies around the globe. Tech giants & unicorns, transformative projects, emerging technologies and limitless opportunities – these are a few words that describe an average day for us. Building cross-functional engineering teams that take ownership and crave more means we’re always on the lookout for talented people who bring passion and creativity to every project. Our culture embraces openness, acts with respect, shows grit & guts and combines employment with enjoyment.

Projekt – cel, który będziesz miał

Dołączysz do zespołu ServiceNow, budując nową platformę dla holenderskiego dostawcy usług chmurowych dla sektora publicznego. Zastępujemy instancję dostosowaną przez ponad 10 lat czystą, gotową do użycia implementacją na najnowszej wersji. Mały zespół seniorów programistów i architektów, bezpośredni kontakt z klientem, całkowicie zdalnie. Długoterminowe zaangażowanie z możliwością rozwoju w kierunku ITOM, CMDB i CSDM.

Rola – jak będziesz przyczyniać się do sukcesu

• Właściciel codziennych operacji platformy: incydenty, żądania serwisowe, administracja dostępem i rolami oraz zmiany konfiguracyjne, pracując zgodnie z umowami SLA.
• Techniczny właściciel kontroli dostępu: model ról i grup, projektowanie i wdrażanie ACL oraz okresowe przeglądy dostępu.
• Właściciel operacji integracyjnych: monitorowanie, rozwiązywanie problemów i naprawa działających integracji oraz określenie zmiany, gdy poprawka jest zmianą projektu, a nie konfiguracji.
• Utrzymanie jakości danych CMDB i modelu klas CI w codziennej operacji.
• Działanie jako techniczny autorytet dla zmian operacyjnych: ocena wpływu, decyzja o konfiguracji versus dostosowaniu oraz ochrona integralności gotowego rozwiązania.
• Odwracanie dokumentacji niedokumentowanej konfiguracji dziedziczonej i dokumentowanie jej, aby platforma przestała polegać na jednostkach.
• Przeprowadzanie prac związanych z cyklem życia platformy: aktualizacje i łatanie, promocja zestawów aktualizacji między środowiskami oraz sprawy z dostawcą z ServiceNow.
• Praca niezależnie z interesariuszami klienta, przekształcanie problemów operacyjnych w decyzje, które mogą podjąć.
• Właściciel codziennych operacji platformy: incydenty, żądania serwisowe, administracja dostępem i rolami, zmiany konfiguracyjne oraz utrzymanie Portalu Serwisowego, pracując zgodnie z umowami SLA.
• Techniczny właściciel tożsamości i dostępu: synchronizacja LDAP i AD, importy użytkowników i grup, model ról i grup, wdrażanie ACL oraz okresowe przeglądy dostępu.

Oczekiwania – doświadczenie, którego potrzebujesz

• Ważny certyfikat ServiceNow Certified System Administrator (CSA) oraz ważny certyfikat Certified Data Foundations.
• Minimum 5 lat praktycznego doświadczenia z ServiceNow, w tym co najmniej 2 lata z techniczną odpowiedzialnością za instancję produkcyjną.
• Udowodniona zdolność do pracy w mocno dostosowanej instancji: czytanie, debugowanie i modyfikowanie reguł biznesowych, skryptów, skryptów klienckich i przepływów napisanych przez kogoś innego, z JavaScript i GlideRecord na poziomie, który pozwala na pisanie i debugowanie, a nie tylko czytanie.
• Praktyczna konfiguracja RBAC: model ról i grup, ACL, kryteria użytkowników, delegowana administracja i przeglądy dostępu.
• Synchronizacja LDAP i AD oraz import danych: zestawy importowe, mapy transformacji, zaplanowane importy, zasady koalescencji i rozwiązywanie problemów z nieudanymi załadunkami, razem z modelem klas CMDB, relacjami CI i jakością danych.
• Funkcjonalna wiedza o integracjach: jak interfejsy REST i SOAP, IntegrationHub i serwer MID współpracują ze sobą oraz zdolność do diagnozowania nieudanej interfejsu i przekazania precyzyjnej specyfikacji programiście.
• Portal Serwisowy: konfiguracja i utrzymanie stron portalu, widżetów i prezentacji katalogu dla użytkowników końcowych.
• Znajomość języka angielskiego oraz zdolność do zajmowania technicznej pozycji przed interesariuszami klienta.

Dodatkowe umiejętności – przewaga, którą masz

• ServiceNow ITOM: Odkrywanie, Mapowanie Usług, Zarządzanie Zdarzeniami.
• Doświadczenie w ramach CSDM.
• Certyfikat ServiceNow Implementation Specialist w ITSM, ITOM lub Odkrywaniu.
• Doświadczenie w środowisku wielo-najemcy lub dostawcy usług zarządzanych, gdzie kilku klientów końcowych dzieli jedną instancję.
• Język niderlandzki lub wcześniejsze doświadczenie w pracy z holenderskim klientem.

Co oferujemy:

• Elastyczne i zdalne opcje współpracy.
• Międzynarodowe projekty z wiodącymi globalnymi klientami.
• Podróże związane z międzynarodowymi projektami.
• Nie-korporacyjna atmosfera.
• Dostęp do lekcji językowych.
• Dostęp do inicjatyw dzielenia się wiedzą.
• Dostęp do prywatnej opieki zdrowotnej i ubezpieczenia na życie.
• Dostęp do karty multisport.

*Dostępność i warunki indywidualnych benefitów mogą się różnić w zależności od wybranej formy współpracy.