Senior ServiceNow Administrator in Warsaw

Software Mind rozwija rozwiązania, które mają wpływ na firmy na całym świecie. Tech giganci i jednorożce, transformacyjne projekty, nowe technologie i nieograniczone możliwości – to kilka słów, które opisują przeciętny dzień w naszej firmie. Budowanie zespołów inżynieryjnych, które biorą odpowiedzialność i pragną więcej, oznacza, że zawsze szukamy utalentowanych ludzi, którzy wnoszą pasję i kreatywność do każdego projektu. Nasza kultura promuje otwartość, działa z szacunkiem, wykazuje determinację i łączy zatrudnienie z przyjemnością.

Projekt – cel, który będziesz miał

Dołączysz do zespołu ServiceNow, budując nową platformę dla holenderskiego dostawcy usług chmurowych dla sektora publicznego. Zastępujemy instancję dostosowaną przez ponad 10 lat czystą, gotową do użycia implementacją na najnowszej wersji. Mały zespół seniorów programistów i architektów, bezpośredni kontakt z klientem, całkowicie zdalnie. Długoterminowe zaangażowanie z możliwością rozwoju w kierunku ITOM, CMDB i CSDM.

Rola – jak będziesz przyczyniać się do sukcesu

• Właściciel codziennych operacji platformy: incydenty, żądania serwisowe, administracja dostępem i rolami oraz zmiany konfiguracyjne, pracując zgodnie z umownymi SLA.
• Techniczny właściciel kontroli dostępu: model ról i grup, projektowanie i wdrażanie ACL oraz okresowe przeglądy dostępu.
• Właściciel operacji integracyjnych: monitorowanie, rozwiązywanie problemów i naprawa działających integracji oraz określenie zmiany, gdy poprawka jest zmianą projektową, a nie konfiguracyjną.
• Utrzymywanie jakości danych CMDB i modelu klas CI w codziennej operacji.
• Działanie jako techniczny autorytet dla zmian operacyjnych: ocena wpływu, decyzja o konfiguracji versus dostosowanie oraz ochrona integralności gotowych rozwiązań.
• Rewersowe inżynierowanie niedokumentowanej konfiguracji dziedziczonej i dokumentowanie jej, aby platforma przestała polegać na pojedynczych osobach.
• Przeprowadzanie prac związanych z cyklem życia platformy: aktualizacje i łatanie, promocja zestawów aktualizacji między środowiskami oraz sprawy z dostawcą z ServiceNow.
• Praca niezależnie z interesariuszami klienta, przekształcanie problemów operacyjnych w decyzje, które mogą podjąć.
• Właściciel codziennych operacji platformy: incydenty, żądania serwisowe, administracja dostępem i rolami, zmiany konfiguracyjne oraz utrzymanie Portalu Serwisowego, pracując zgodnie z umownymi SLA.
• Techniczny właściciel tożsamości i dostępu: synchronizacja LDAP i AD, importy użytkowników i grup, model ról i grup, wdrażanie ACL oraz okresowe przeglądy dostępu.

Oczekiwania – doświadczenie, którego potrzebujesz

• Ważny certyfikat ServiceNow Certified System Administrator (CSA) oraz ważny certyfikat Certified Data Foundations.
• Minimum 5-letnie doświadczenie w pracy z ServiceNow, w tym co najmniej 2 lata z techniczną odpowiedzialnością za instancję produkcyjną.
• Udowodniona zdolność do pracy w mocno dostosowanej instancji: czytanie, debugowanie i modyfikowanie reguł biznesowych, Script Includes, Client Scripts i przepływów napisanych przez kogoś innego, z JavaScript i GlideRecord na poziomie umożliwiającym pisanie i debugowanie, a nie tylko czytanie.
• Praktyczna konfiguracja RBAC: model ról i grup, ACL, kryteria użytkowników, delegowana administracja i przeglądy dostępu.
• Synchronizacja LDAP i AD oraz importy danych: zestawy importowe, mapy transformacji, zaplanowane importy, zasady koalescencji i rozwiązywanie problemów z nieudanymi załadunkami, razem z modelem klas CMDB, relacjami CI i jakością danych.
• Funkcjonalna wiedza o integracjach: jak interfejsy REST i SOAP, IntegrationHub i MID Server współpracują ze sobą oraz zdolność do diagnozowania nieudanej interfejsu i przekazania precyzyjnej specyfikacji programiście.
• Portal Serwisowy: konfiguracja i utrzymanie stron portalu, widgetów i prezentacji katalogu dla użytkowników końcowych.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym pełnienie technicznej roli przed interesariuszami klienta.

Dodatkowe umiejętności – przewaga, którą posiadasz

• ServiceNow ITOM: Odkrywanie, Mapowanie Usług, Zarządzanie Wydarzeniami, doświadczenie w ramach CSDM.
• Certyfikat ServiceNow Certified Implementation Specialist w ITSM, ITOM lub Odkrywaniu.
• Doświadczenie w środowisku dostawcy usług wielokrotnego wynajmu lub zarządzanego, gdzie kilku klientów końcowych dzieli jedną instancję.
• Znajomość języka niderlandzkiego lub wcześniejsze doświadczenie w pracy z holenderskim klientem.

Co oferujemy

• Elastyczne i zdalne opcje współpracy.
• Międzynarodowe projekty z wiodącymi globalnymi klientami.
• Podróże związane z międzynarodowymi projektami.
• Niekorporacyjna atmosfera.
• Dostęp do zajęć językowych.
• Dostęp do inicjatyw dzielenia się wiedzą.
• Dostęp do prywatnej opieki zdrowotnej i ubezpieczenia na życie.
• Dostęp do karty multisport.

Dostępność i warunki indywidualnych benefitów mogą się różnić w zależności od wybranej formy współpracy.