Collection Specialist

Solera jest globalnym liderem w zakresie danych i usług oprogramowania, który dąży do przekształcenia każdego punktu kontaktowego cyklu życia pojazdu w połączone doświadczenie cyfrowe. Oferujemy również produkty i usługi chroniące inne najważniejsze aktywa życia: nasze domy i tożsamości cyfrowe. Rocznie przetwarzamy ponad 300 milionów transakcji cyfrowych dla około 235 000 partnerów i klientów w ponad 90 krajach.

Specjalista ds. windykacji poziom 3 jest odpowiedzialny za zarządzanie i poprawę procesu windykacji w celu odzyskania zaległych długów, jednocześnie utrzymując pozytywne relacje z klientami. Stanowisko koncentruje się na najbardziej wymagających i wysokowartościowych kontach, obsługując złożone negocjacje, ugody, plany płatności oraz przekazując sprawy do agencji windykacyjnych lub pomocy prawnej, gdy jest to konieczne. Rola wymaga szerokiej analizy danych i raportowania, z uprawnieniami do udzielania wskazówek i mentorowania młodszych windykatorów.

Co będziesz robić:

• Interakcja z klientem: Komunikacja z klientami przez telefon, e-mail i korespondencję pisemną w sprawie złożonych problemów, rozwiązywanie sporów i negocjowanie warunków płatności.
• Zarządzanie kontem: Obsługa najbardziej złożonych i wysokowartościowych zaległych kont, podejmowanie decyzji w celu maksymalizacji odzysku; monitorowanie, śledzenie i dokumentowanie wszystkich komunikacji i działań płatniczych; współpraca z wewnętrznymi interesariuszami w celu rozwiązania problemów klientów.
• Negocjacje: Osiąganie wzajemnie akceptowalnych rozwiązań, oferowanie ugód, rabatów lub wydłużonych warunków płatności.
• Dokumentacja: Utrzymywanie szczegółowych i dokładnych zapisów wszystkich działań windykacyjnych, zapewniając zgodność z wymaganiami prawnymi i regulacyjnymi.
• Eskalcja: Regularne aktualizowanie kierownictwa o działaniach windykacyjnych i statusie konta; określanie, kiedy eskalować konta lub zalecać działania prawne; identyfikowanie kont wysokiego ryzyka do dalszych działań.
• Analiza danych: Analiza kont klientów w celu identyfikacji trendów i zachowań płatniczych, podejmowanie decyzji opartych na danych w celu poprawy strategii windykacyjnych.
• Raportowanie: Generowanie i analiza raportów windykacyjnych w celu oceny skuteczności; dostarczanie informacji na temat poprawy procesów; regularne aktualizowanie kierownictwa.
• Zgodność: Zapewnienie, że wszystkie działania windykacyjne są zgodne z odpowiednimi przepisami, takimi jak Ustawa o praktykach windykacyjnych długów (FDCPA).
• Szkolenie i wsparcie: Udzielanie wskazówek, szkoleń i mentorowania młodszym pracownikom windykacji (poziom 1 i 2), oferując ekspertyzę w złożonych sprawach i najlepsze praktyki.

Wymagania:

• Wykształcenie wyższe w dziedzinie finansów, biznesu lub pokrewnej (lub równoważne doświadczenie).
• Co najmniej 3-letnie doświadczenie w windykacji.
• Znajomość języka niemieckiego, polskiego i angielskiego (B2/C1). (2 stanowiska wymagają niemieckiego/angielskiego; 1 stanowisko wymaga polskiego/angielskiego).
• Biegłość w MS Office (Word, Excel).
• Dogłębna znajomość przepisów prawnych regulujących działalność windykacyjną.
• Znajomość podstawowych zasad rachunkowości.
• Umiejętność korzystania z oprogramowania windykacyjnego i aplikacji Microsoft Office, szczególnie Excela i narzędzi analizy danych.
• Doświadczenie w pracy z oprogramowaniem windykacyjnym lub systemami planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP) będzie dodatkowym atutem.

Wymagane umiejętności i zdolności:

• Silne umiejętności negocjacyjne i komunikacyjne.
• Wyjątkowe umiejętności rozwiązywania problemów i analityczne.
• Dokładność, dbałość o szczegóły i umiejętności organizacyjne.
• Umiejętność pracy pod presją, dotrzymywania terminów i podejmowania rozsądnych decyzji; priorytetyzacja zadań i praca w szybkim tempie.
• Chęć uczenia się i przestrzegania ustalonych procedur.
• Umiejętność współpracy i pracy zespołowej.
• Doskonale rozwinięte umiejętności interpersonalne i obsługi klienta.
• Umiejętność prowadzenia, coachingu i mentorowania osób lub zespołu.
• Znajomość wielu języków będzie dodatkowym atutem.

Wymagania fizyczne:

• Wymóg siedzenia przez dłuższy czas.
• Wymóg noszenia zestawu słuchawkowego przez ponad 7 godzin dziennie.
• Wymóg pisania przez dłuższy czas.
• Wymóg pracy z wyświetlaczami cyfrowymi przez ponad 7 godzin dziennie.

Równe szanse: Niemożliwe jest wymienienie wszystkich wymagań lub obowiązków związanych z jakimkolwiek stanowiskiem. Podobnie nie możemy zidentyfikować wszystkich umiejętności, które może wymagać dane stanowisko, ponieważ obowiązki zawodowe i potrzeby firmy mogą zmieniać się w czasie. Dlatego powyższy opis stanowiska nie jest kompleksowy ani wyczerpujący. Firma zastrzega sobie prawo do dostosowania, dodawania lub eliminowania jakiegokolwiek aspektu powyższego opisu. Firma również zastrzega sobie prawo do wymagania od wszystkich pracowników podejmowania dodatkowych lub innych obowiązków zawodowych, gdy jest to konieczne do zaspokojenia potrzeb biznesowych.