W skrócie
- Zadania: Zarządzaj procesem windykacji i poprawiaj relacje z klientami.
- Firma: Solera - globalny lider w usługach danych i oprogramowania.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, możliwości rozwoju zawodowego i praca w dynamicznym zespole.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy w międzynarodowym środowisku z zespołem ekspertów.
- Dlaczego ta praca: Pracuj z wysokowartościowymi kontami i rozwijaj swoje umiejętności negocjacyjne.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w windykacji oraz umiejętności komunikacyjne i analityczne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 82800 - 101200 zł za rok.
Solera jest globalnym liderem w zakresie danych i usług oprogramowania, który dąży do przekształcenia każdego punktu styku cyklu życia pojazdu w połączone doświadczenie cyfrowe. Oferujemy również produkty i usługi chroniące najważniejsze aktywa życia: nasze domy i tożsamości cyfrowe. Dziś Solera przetwarza ponad 300 milionów transakcji cyfrowych rocznie dla około 235 000 partnerów i klientów w ponad 90 krajach. Nasz zespół liczy 6 500 członków, którzy wspierają niezwykłą, innowacyjną kulturę i są zaangażowani w skuteczne wprowadzanie przyszłości poprzez odpowiedzi kognitywne, analizy, algorytmy i automatyzację.
Rola
Szukamy osoby, która dołączy do zespołu Collection i wesprze nas w codziennych zadaniach. Specjalista ds. windykacji na poziomie 3 odpowiada za zarządzanie i poprawę procesu windykacji w celu odzyskania zaległych należności, jednocześnie utrzymując pozytywne relacje z klientami. Jest to stanowisko na poziomie starszym, odpowiedzialne za zarządzanie najbardziej wymagającymi i wartościowymi kontami w windykacji. Osoby te ściśle współpracują z klientami w celu rozwiązania problemów z płatnościami i mogą mieć uprawnienia do prowadzenia skomplikowanych negocjacji, ugód, planów płatności oraz kierowania zaległymi kontami do agencji windykacyjnych i pomocy prawnej, gdy to konieczne, zapewniając jednocześnie ekspertyzę i wsparcie dla młodszych windykatorów. Rola ta często wiąże się z bardziej rozbudowaną analizą danych i raportowaniem. Idealny kandydat powinien mieć silne umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne, być szczegółowy oraz potrafić pracować w szybkim tempie.
Co będziesz robić
- Interakcja z klientami: Komunikacja z klientami za pośrednictwem różnych kanałów, w tym telefonu, e-maila i korespondencji pisemnej, w sprawie złożonych kwestii, rozwiązywanie problemów, negocjowanie ustaleń płatniczych.
- Zarządzanie kontem: Obsługa najbardziej złożonych i wartościowych zaległych kont, podejmowanie decyzji dotyczących najlepszego podejścia do maksymalizacji odzysku.
- Negocjacje: Negocjowanie z klientami w celu osiągnięcia wzajemnie akceptowalnych rozwiązań, co może obejmować oferowanie ugód, rabatów lub wydłużonych warunków płatności.
- Dokumentacja: Utrzymywanie szczegółowych i dokładnych zapisów wszystkich działań windykacyjnych, zapewniając zgodność z wymaganiami prawnymi i regulacyjnymi.
- Analiza danych: Analizowanie kont klientów w celu identyfikacji trendów i zachowań płatniczych, podejmowanie decyzji opartych na danych w celu poprawy strategii windykacyjnych.
- Szkolenie i wsparcie: Udzielanie wskazówek, szkoleń i mentorskiego wsparcia młodszym pracownikom windykacji (poziom 1 i 2), oferując ekspertyzę w złożonych sprawach i najlepsze praktyki.
Co przyniesiesz
- Wykształcenie wyższe w dziedzinie finansów, biznesu lub pokrewnej (lub równoważne doświadczenie).
- Co najmniej 3-letnie doświadczenie w windykacji (wymóg).
- Znajomość języka niemieckiego i angielskiego min. B2/C1 (wymóg) lub znajomość języka polskiego i angielskiego min. B2/C1 (wymóg).
- Biegłość w MS Office (Word, Excel).
- Dogłębna znajomość odpowiednich przepisów prawnych i regulacji dotyczących działalności windykacyjnej.
- Umiejętność pracy pod presją, dotrzymywania terminów i podejmowania rozsądnych decyzji.
- Umiejętność pracy w zespole oraz doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
Wymagania fizyczne:
Wymagana jest praca w pozycji siedzącej przez dłuższy czas oraz korzystanie z zestawu słuchawkowego do interakcji z klientami przez 7+ godzin dziennie.
Senior Collections Strategist for High-Value Accounts in Poznań – pracodawca: Solera Holdings, LLC.
Solera to globalny lider w dziedzinie danych i usług oprogramowania, który oferuje wyjątkową kulturę pracy oraz możliwości rozwoju zawodowego. Pracując w zespole liczącym 6,500 członków, będziesz miał okazję uczestniczyć w innowacyjnych projektach, które kształtują przyszłość branży motoryzacyjnej i ochrony danych. Oferujemy elastyczne godziny pracy, wsparcie w rozwoju umiejętności oraz możliwość pracy zdalnej, co czyni nas doskonałym pracodawcą dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery w dynamicznym środowisku.
