W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zespołem serwisu i optymalizuj procesy reklamacyjne.
- Firma: Dynamiczna firma zajmująca się elektroniką mobilną.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, narzędzia pracy i międzynarodowa współpraca.
- Pozostałe informacje: Praca w zróżnicowanym środowisku z możliwościami rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Rozwijaj swoje umiejętności w zarządzaniu i wpływaj na jakość obsługi klienta.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w serwisie elektroniki i umiejętność zarządzania zespołem.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 63000 - 77000 zł za rok.
Zakres obowiązków:
- Zarządzanie procesem reklamacyjnym od zgłoszenia do rozliczenia z dostawcą, w Polsce i na eksporcie.
- Nadzór nad 10-osobowym zespołem serwisu, kontroli jakości i infolinii; mierzenie i poprawa wydajności oraz szkolenie podległego zespołu.
- Optymalizacja kosztów serwisowych.
- Tworzenie i usprawnianie procedur serwisowych oraz samodzielne projektowanie standardów czasu obsługi.
- Przygotowywanie raportów awaryjności i rekomendacji.
- Kontrola terminowości i jakości diagnoz, napraw oraz wymian.
- Koordynacja partnerskich serwisów zagranicznych w Europie oraz firm kontroli jakości w Chinach.
- Egzekwowanie zapisów umów z dostawcami (części serwisowe, terminy odbioru zwrotów).
- Współpraca z sieciami handlowymi i działem produktu w celu obniżenia liczby reklamacji.
Oferujemy:
- Wynagrodzenie podstawowe 12 000 - 15 000 PLN brutto na umowie o pracę.
- Wszystkie niezbędne narzędzia pracy.
- Bardzo ciekawy i zróżnicowany charakter pracy.
- Współpracę międzynarodową: partnerskie serwisy w Europie, dostawcy i kontrola jakości w Chinach.
Kogo poszukujemy?
- Doświadczenie w kierowaniu serwisem elektroniki mobilnej (smartfony, smartwatche, wearables) lub elektroniki użytkowej.
- Praktyczna znajomość procesów reklamacji, napraw i rozliczeń z producentami.
- Bardzo dobra umiejętność pracy na wskaźnikach i danych.
- Bardzo dobre zarządzanie pracą własną i zespołu.
- Rozumienie zależności między jakością, serwisem, kosztami a zadowoleniem klienta.
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie B2.
- Zamieszkanie w Kielcach lub okolicy albo gotowość do stałej przeprowadzki.
Kierownik Serwisu Urządzeń Mobilnych in Kielce – pracodawca: Solid Company
Nasza firma to doskonały pracodawca, który stawia na rozwój swoich pracowników oraz tworzy przyjazne i wspierające środowisko pracy. Oferujemy atrakcyjne benefity, w tym elastyczne godziny pracy oraz możliwość szkoleń, co sprzyja rozwojowi kariery w obszarze księgowości. Pracując u nas, będziesz częścią zespołu, który ceni współpracę i innowacyjność, a także ma dostęp do nowoczesnych narzędzi technologicznych w dynamicznej lokalizacji.
Naszym zdaniem te umiejętności pozwolą ci błyszczeć jako Kierownik Serwisu Urządzeń Mobilnych in Kielce
Zarządzanie procesem reklamacyjnym
Nadzór nad zespołem
Optymalizacja kosztów serwisowych
Tworzenie procedur serwisowych
Przygotowywanie raportów
Kontrola jakości diagnoz i napraw
Koordynacja serwisów zagranicznych
