W skrócie
- Zadania: Obsługa klientów w pełnym cyklu życia zgłoszenia i rozwiązywanie problemów technicznych.
- Firma: Dynamiczna firma technologiczna z elastycznym podejściem do pracy.
- Benefity: Hybrydowy model pracy, elastyczne godziny oraz możliwość rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Praca w zespole z pasjonatami technologii i realny wpływ na rozwój produktów.
- Dlaczego ta praca: Zdobądź doświadczenie w IT i rozwijaj swoje umiejętności w przyjaznym środowisku.
- Kwalifikacje: Wykształcenie techniczne oraz doświadczenie w obsłudze klienta.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 51750 - 63250 zł za rok.
Samodzielna obsługa klientów zewnętrznych w pełnym cyklu życia zgłoszenia, zgodnie z przyjętym workflow, przy zachowaniu wysokich standardów i uprzejmego podejścia.
Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych klientów związanych z oprogramowaniem oraz prowadzenie technicznych sesji zdalnych (MS Teams, TeamViewer).
Analiza logów produktów w celu weryfikacji zgłoszeń oraz reprodukcja błędów zgłaszanych przez klientów w środowiskach testowych.
Współpraca z Działem Developmentu przy analizie problemów oraz testowanie poprawek i nowych wersji produktów.
Samodzielne wsparcie techniczne pracowników Axence poprzez rozwiązywanie problemów sprzętowych i programowych, instalacja i konfiguracja oprogramowania oraz przygotowywanie sprzętu dla nowych osób.
Dokumentowanie zgłoszeń i rozwiązań w systemie ticketowym (Zendesk, HelpDesk) oraz tworzenie bazy wiedzy o powtarzających się problemach.
Tworzenie i zarządzanie bazą wzorców oprogramowania oraz przygotowywanie instrukcji i dokumentacji technicznej dla Działu.
Wsparcie Działów Handlowych w kontaktach z klientami od strony merytorycznej i technicznej.
Praca w trybie hybrydowym (3 dni z biura, 2 dni zdalnie) i elastyczne godziny pracy (zaczynamy pomiędzy 7:30 a 10:00).
Kogo poszukujemy?
- Wykształcenie w kierunkach technicznych oraz doświadczenie w pracy z klientem biznesowym.
- Dobra znajomość systemów Windows, sieci komputerowych (LAN, VPN, DNS, DHCP), zagadnień wirtualizacji oraz rozwiązań backupowych.
- Analityczne podejście do problemu, samodzielne diagnozowanie usterek, weryfikowanie logów i eliminowanie przyczyn zgłoszeń klientów oraz pracowników.
- Świetne umiejętności komunikacyjne, dopasowanie przekazu i stylu komunikacji do odbiorcy oraz płynne prowadzenie sesji zdalnych (TeamViewer, MS Teams).
- Sprawnie zarządzanie własnymi zgłoszeniami i dbałość o dokładność dokumentacji.
- Biegłe mówienie i pisanie w języku polskim.
- Język angielski na poziomie umożliwiającym swobodne czytanie dokumentacji technicznej oraz sprawną komunikację z klientami.
IT Support Specialist in Kraków – pracodawca: Solid Company
Nasza firma to doskonały pracodawca, który stawia na rozwój swoich pracowników oraz tworzy przyjazne i wspierające środowisko pracy. Oferujemy atrakcyjne benefity, w tym elastyczne godziny pracy oraz możliwość szkoleń, co sprzyja rozwojowi kariery w obszarze księgowości. Pracując u nas, będziesz częścią zespołu, który ceni współpracę i innowacyjność, a także ma dostęp do nowoczesnych narzędzi technologicznych w dynamicznej lokalizacji.
