W skrócie
- Zadania: Rozwiązuj problemy aplikacji i wspieraj międzynarodowych klientów w różnych strefach czasowych.
- Firma: Dynamiczna firma technologiczna z siedzibą w USA, oferująca wsparcie IT.
- Benefity: Konkurencyjne wynagrodzenie, dodatkowe dni urlopu i możliwość pracy hybrydowej.
- Pozostałe informacje: Możliwość podróży do USA na szkolenie oraz udział w wydarzeniach firmowych.
- Dlaczego ta praca: Zdobądź doświadczenie w międzynarodowym środowisku i rozwijaj swoje umiejętności techniczne.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w wsparciu technicznym oraz umiejętność rozwiązywania problemów.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 41850 - 51150 zł za rok.
Dołączysz do zespołu wspierającego klientów w różnych strefach czasowych - w tym w USA i regionie Azji-Pacyfiku. Godziny pracy obejmują wsparcie dla rynków USA i Azji-Pacyfiku. Rola ta jest zaprojektowana z myślą o wspieraniu klientów na różnych globalnych rynkach.
W trakcie okresu wdrożeniowego i szkoleniowego, początkowo będziesz pracować głównie w godzinach pracy w USA, ściśle współpracując z zespołem i klientami z USA, ucząc się systemów i procesów. Po pełnym przeszkoleniu i możliwości samodzielnej pracy, przejdziesz na rotacyjny harmonogram zmian obejmujący klientów z USA i Azji-Pacyfiku:
- Druga zmiana w USA: 16:00-00:30 - wsparcie w godzinach pracy w USA
- Trzecia zmiana w AP: 00:00-08:30 - wsparcie w godzinach Azji-Pacyfiku
Powinieneś być zatem komfortowy z pracą zarówno w godzinach popołudniowych/wieczornych, jak i nocnych w ramach planowanej rotacji. Są to regularne pełne zmiany robocze, a nie dyżury lub zmiany na wezwanie. Będziesz odpowiedzialny za zapewnienie pełnego wsparcia technicznego w trakcie swoich zaplanowanych godzin pracy. Istnieje krótka nakładka między zmianami, aby umożliwić zespołowi przekazanie bieżących problemów i ważnych informacji.
Czego szukamy? Nie musisz spełniać wszystkich wymagań - najważniejsze jest Twoje podejście techniczne, ciekawość i chęć rozwiązywania problemów.
- Doświadczenie w wsparciu technicznym, wsparciu aplikacji lub podobnej roli technicznej
- Solidne doświadczenie w środowiskach MS Windows
- Doświadczenie z językami skryptowymi
- Praktyczne doświadczenie z SQL lub chęć jego rozwijania
- Biegła znajomość języka angielskiego i pewność w komunikacji z międzynarodowymi klientami
- Przyjemność z rozwiązywania problemów i znajdowania przyczyn źródłowych
- Analityczne, szczegółowe i samodzielne podejście
Miło widziane:
- Doświadczenie z SQL
- Doświadczenie z narzędziami AI i automatyzacją
- Znajomość środowisk finansowych, bankowych lub handlowych
- Dyplom licencjata w dziedzinie technicznej lub analitycznej
Co oferujemy?
- Bezpośredni kontrakt B2B z firmą z siedzibą w USA
- Konkurencyjne wynagrodzenie podstawowe
- Dodatkowe premie za zmiany
- Wsparcie transportowe dla zmian wieczornych/nocnych
- Model pracy hybrydowej po okresie wdrożeniowym i szkoleniowym - zazwyczaj 6-12 miesięcy
- Komfortowe biuro blisko centrum Wrocławia
- 20 płatnych dni urlopu rocznie
- 25 płatnych dni urlopu od szóstego roku współpracy
- Do 10 płatnych dni chorobowych rocznie
- Możliwość podróży do USA na szkolenie
- Wydarzenia firmowe i aktywności integracyjne
Co będziesz robić?
- Badanie i rozwiązywanie problemów aplikacyjnych i produkcyjnych
- Zapewnienie wsparcia technicznego dla międzynarodowych klientów
- Analiza problemów i identyfikacja ich przyczyn źródłowych
- Rozwiązywanie problemów aplikacji i środowisk opartych na Windows i Linux
- Praca z logami aplikacji i systemów
- Używanie skryptów do rozwiązywania problemów, automatyzacji i zadań operacyjnych
- Pisanie i analiza zapytań SQL
- Wsparcie w onboardingu klientów i implementacjach technicznych
- Udział w projektach technicznych
- Bezpośrednia komunikacja z klientami mówiącymi po angielsku
- Współpraca z kolegami z różnych stref czasowych
- Identyfikowanie możliwości poprawy procesów wsparcia i efektywności zespołu
Specjalista ds. wsparcia IT in Wrocław – pracodawca: SOLID.Jobs
Infolet to doskonały pracodawca, oferujący dynamiczne środowisko pracy w sercu Krakowa, gdzie innowacje i technologia spotykają się z sektorem bankowym. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i ciągłym rozwoju, co pozwala pracownikom na zdobywanie nowych umiejętności oraz awans w ramach organizacji. Dodatkowo, oferujemy elastyczne godziny pracy oraz możliwość pracy zdalnej, co sprzyja równowadze między życiem zawodowym a prywatnym.
