Specjalista(ka) ds. Telefonicznej Obsługi Klienta i Zamówień in Warsaw

SOMFY to zaufany partner w automatyzacji systemów otwierania i zamykania w domach i budynkach, inspirujący nowe sposoby życia. Ta francuska, rodzinna i niezależna firma od ponad 50 lat jest światowym liderem i pionierem w automatyce domowej. Innowacyjność to nasza codzienność, gwarantująca doskonałość rozwiązań. Jesteśmy obecni w 58 krajach, mamy 8 zakładów produkcyjnych i 17 ośrodków badawczo-rozwojowych. Dbamy o naszych 7 000 pracowników, oferując możliwości rozwoju i mobilności wewnętrznej, wspieramy różnorodność i integrację, opierając się na silnej kulturze korporacyjnej.

Nasze nowoczesne produkty pozwalają użytkownikom łatwo i intuicyjnie kontrolować swoje otoczenie w domach i firmach. Jeśli jesteś osobą komunikatywną, masz pierwsze doświadczenie w obsłudze klienta B2B lub B2C i lubisz pracować z ludźmi oraz mierzyć się z nowymi wyzwaniami - świetnie trafiłeś(aś)! Do naszego zespołu Customer Care w Warszawie poszukujemy osoby, która będzie odpowiadać za obsługę zamówień klientów oraz dbać o wysoki standard wsparcia na każdym etapie współpracy.

Co będzie do Ciebie należeć:

• Telefoniczna i mailowa obsługa klientów, zapewniająca wysoki standard komunikacji.
• Kompleksowa obsługa zamówień klientów, w tym: rejestracja zamówień w systemie, weryfikacja cen, wyjaśnianie ewentualnych nieścisłości, wystawianie korekt cenowych oraz obsługa zwrotów towarów.
• Kontrola zablokowanych zamówień oraz monitorowanie ich realizacji na każdym etapie.
• Wprowadzanie i aktualizacja danych klientów w systemie CRM.
• Ścisła współpraca z działami sprzedaży, technicznym i logistycznym w celu zapewnienia sprawnej realizacji zamówień.
• Koordynacja działań z centrum logistycznym i serwisowym w zakresie obsługi zamówień.
• Monitorowanie terminowej realizacji zamówień, w tym nadzór nad zaległościami (backorders).
• Obsługa kasy fiskalnej oraz współpraca z działem księgowości w zakresie raportowania.

Kwalifikacje:

• Doświadczenie na podobnym stanowisku będzie dodatkowym atutem.
• Mile widziana znajomość procesów związanych z obsługą klienta oraz logistyką.
• Biegła znajomość języka polskiego oraz komunikatywna znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.
• Znajomość systemów ERP i CRM będzie dodatkowym atutem.
• Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office (w szczególności Excel).
• Wysoka dokładność, systematyczność i zaangażowanie w wykonywane obowiązki.
• Samodzielność oraz dobra organizacja pracy.
• Komunikatywność oraz umiejętność pracy w zespole.

Dodatkowe informacje:

Dlaczego warto dołączyć do SOMFY? W SOMFY będziesz: Częścią firmy kierującej się jasno określoną misją i długoterminową wizją. Pracować w innowacyjnym, międzynarodowym środowisku opartym na współpracy. Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę za pośrednictwem naszej partnerskiej firmy outsourcingowej. Konkurencyjne wynagrodzenie dopasowane do Twojego doświadczenia oraz premię uzależnioną od wyników. Dodatkowy dzień wolny na coroczne badania profilaktyczne, ponieważ wierzymy, że profilaktyka i dbanie o zdrowie mają znaczenie. Program Wsparcia Pracowników (EAP), zapewniający Tobie i Twojej rodzinie w pełni poufne wsparcie psychologiczne, prawne, finansowe oraz dotyczące dobrostanu. Atrakcyjne rabaty na produkty SOMFY, dzięki którym możesz osobiście korzystać z rozwiązań smart home. Możliwości ciągłego rozwoju, awansu zawodowego i rozwoju osobistego. Udział w ciekawych, innowacyjnych projektach, które mają realny wpływ.