Senior Digital Solutions Manager in Warsaw

Jako Senior Digital Solutions Manager będziesz prowadzić koncepcyjne, rozwijające i ewolucyjne działania w zakresie innowacyjnych rozwiązań cyfrowych, które poprawiają doświadczenia klientów i partnerów oraz przyczyniają się do wzrostu biznesu. Będziesz odpowiedzialny za połączony ekosystem usług cyfrowych, łącząc portale samoobsługowe, aplikacje, handel, platformy wiedzy i nauki, CRM, oprogramowanie do dopasowywania oraz operacje serwisowe.

Pracując w różnych funkcjach i rynkach, pomożesz stworzyć napędzane AI, skalowalne możliwości cyfrowe, które umożliwiają płynny dostęp, spersonalizowane ścieżki i połączone doświadczenia. To rola o wysokim stopniu współpracy międzyfunkcyjnej i globalnej, łącząca strategię cyfrową, zarządzanie rozwiązaniami i produktami, doświadczenie klienta, transformację oraz zmiany organizacyjne.

Więcej o roli:

• Posiadanie wizji i mapy drogowej dla rozwiązań cyfrowych, w tym priorytetyzacja, punkty integracji, dostarczanie projektów i wyniki biznesowe na rynkach globalnych.
• Formowanie przyszłego doświadczenia cyfrowego klienta, wykorzystując wewnętrzne i zewnętrzne informacje zwrotne od klientów, aby tworzyć płynne, spersonalizowane i połączone ścieżki.
• Optymalizacja wielokanałowych ścieżek i procesów serwisowych, w tym zarządzanie zamówieniami serwisowymi, przypadkami i wiedzą oraz możliwościami chatbotów AI, z naciskiem na zarządzanie, automatyzację i jakość danych.
• Prowadzenie ewolucji szerszego ekosystemu cyfrowego, identyfikowanie możliwości innowacji i zapewnienie skutecznej integracji między portalami samoobsługowymi, aplikacjami, handlem, CRM, nauką, oprogramowaniem do dopasowywania i operacjami serwisowymi.
• Napędzanie globalnej adopcji i zmian organizacyjnych, definiowanie podejść do onboardingu, szkolenia i wsparcia, opracowywanie materiałów szkoleniowych oraz wspieranie użytkowników i interesariuszy w trakcie transformacji.
• Koordynowanie i wpływanie na zespoły międzyfunkcyjne w obszarach UX/UI, inżynierii, danych, bezpieczeństwa, QA, CX, zakupów, IT, marketingu i marki, aby dostarczać skalowalne doświadczenia cyfrowe.
• Zapewnienie, że wymagania regulacyjne, AI, prywatność danych, bezpieczeństwo i ryzyko są uwzględnione we współpracy z interesariuszami ds. jakości, prawa, zgodności i bezpieczeństwa.
• Definiowanie i śledzenie wydajności, w tym dostarczania projektów, zasobów, budżetów, adopcji i wyników biznesowych, jednocześnie napędzając ciągłe doskonalenie rozwiązań cyfrowych i procesów skierowanych do klientów.

Więcej o Tobie:

• Dyplom licencjacki lub magisterski w dziedzinie inżynierii, biznesu, zarządzania produktami, marketingu lub pokrewnej dziedziny; zaawansowany stopień lub certyfikacja w obszarach takich jak zarządzanie projektami Agile, UX lub analityka to dodatkowy atut.
• 8+ lat doświadczenia w zarządzaniu produktami lub rozwiązaniami, dostarczaniu oprogramowania, IT i rozwiązań cyfrowych, z doświadczeniem w nowych technologiach, narzędziach napędzanych AI oraz integracjach ERP/CRM.
• Udokumentowane doświadczenie w prowadzeniu dużych projektów przedsiębiorstw, portfeli lub programów transformacyjnych oraz zarządzaniu złożonymi strategiami globalnymi w różnych rynkach i kulturach.
• Silne umiejętności przywódcze i zarządzania interesariuszami międzyfunkcyjnymi, z umiejętnością wpływania na zespoły w różnych funkcjach, lokalizacjach i poziomach organizacyjnych.
• Silna kombinacja myślenia komercyjnego, technicznego i produktowego, wraz z umiejętnościami analitycznymi oraz zdolnością do przekształcania danych i potrzeb biznesowych w jasne priorytety i decyzje.
• Doświadczenie z zasadami UX i cyfrowymi doświadczeniami klientów oraz umiejętność efektywnej współpracy z projektantami UI, programistami i innymi zespołami technicznymi.
• Proaktywne, innowacyjne i nastawione na rozwój podejście, z umiejętnością zarządzania konkurencyjnymi priorytetami, podejmowania skutecznych decyzji w warunkach niepewności i prowadzenia zmian w szybkim tempie.
• Biegła znajomość języka angielskiego z doskonałymi umiejętnościami komunikacyjnymi i współpracy; dodatkowe języki są atutem.
• Doświadczenie w obszarze zdrowia słuchu lub porównywalnym środowisku MedTech oraz zmiany organizacyjne w obszarze cyfrowym jest korzystne.

Więcej o tym, co oferujemy:

Jako jeden z wiodących dostawców usług związanych ze zdrowiem słuchu z siedzibą w Szwajcarii, zobowiązujemy się do budowania kultury inkluzyjnej, w której możesz zrównoważyć udaną karierę z życiem poza pracą dzięki naszemu elastycznemu modelowi pracy hybrydowej. Oferujemy szeroki zakres możliwości szkoleniowych zarówno dla rozwoju zawodowego, jak i osobistego, z silnymi możliwościami wzrostu wspieranymi przez indywidualne plany rozwoju.

Sonova jest pracodawcą równych szans. Współpracujemy. Rozwijamy talenty. Współpracujemy z ludźmi o różnorodnych doświadczeniach, aby osiągnąć sukces z najlepszym zespołem na rynku. Gwarantujemy każdej osobie równe traktowanie w zakresie zatrudnienia i możliwości zatrudnienia, niezależnie od etnicznego lub narodowego pochodzenia kandydata, religii, orientacji seksualnej lub stanu cywilnego, płci, tożsamości genetycznej, wieku, niepełnosprawności lub jakiegokolwiek innego statusu prawnie chronionego.