Technical Delivery Manager with French in Katowice

Firma Sopra Steria jest jednym z największych graczy w branży technologicznej w Europie, znanym z doradztwa, usług cyfrowych i rozwoju oprogramowania. Działamy w prawie 30 krajach na świecie, zatrudniając ponad 55 000 pracowników. Polska filia, jako Global Delivery Center, działa w Katowicach od 2007 roku i nieustannie się rozwija. Obecnie nasz zespół składa się z około 1 000 specjalistów.

W ramach działu Digital Platform Services nasze zespoły specjalizują się w obszarach takich jak chmura, systemy operacyjne, wirtualizacja, bazy danych, backup lub przechowywanie, a także sieci i bezpieczeństwo. Mamy również konsultantów wsparcia pierwszej linii, którzy mówią po francusku i angielsku, ale także po włosku, hiszpańsku, portugalsku i niemiecku.

Dział Application Services odpowiada za obszary takie jak rozwój oprogramowania, inżynieria danych, usługi testowe, CRM, ITSM oraz integracje platform ERP, a także zarządzanie aplikacjami dla klientów w Skandynawii, Beneluksie, Francji, Niemczech, Szwajcarii i Wielkiej Brytanii.

Poszukujemy Technical Delivery Managera z językiem francuskim (IT), który dołączy do Sopra Steria Polska, aby prowadzić zespół odpowiedzialny za zapewnienie dostępności, ciągłości i wydajności krytycznych usług IT. W tej roli będziesz nadzorować produkcję i operacje IT, dążyć do doskonałości operacyjnej poprzez najlepsze praktyki ITIL, zarządzać dostarczaniem usług i poważnymi incydentami oraz wspierać bezpieczne, niezawodne i efektywne operacje w złożonym środowisku przedsiębiorstwa. Będziesz również współpracować z zespołami infrastruktury, bezpieczeństwa i interesariuszami klientów, aby utrzymać jakość usług, zgodność i ciągłe doskonalenie.

Obowiązki:

• Zapewnienie dostępności usług, ciągłości i wydajności operacyjnej w produkcji, wsparciu i operacjach IT.
• Zarządzanie menedżerami operacyjnymi i zespołami operacji IT, definiowanie celów, rozwijanie umiejętności pracowników oraz przyczynianie się do działań rekrutacyjnych i zatrzymania pracowników.
• Nadzorowanie zgodności SLA, działań dyżurnych, zarządzania poważnymi incydentami i komunikacji kryzysowej.
• Wdrażanie najlepszych praktyk ITIL, zarządzanie procesami ITIL, ryzykiem operacyjnym oraz inicjatywami ciągłego doskonalenia.
• Zapewnienie przestrzegania polityk bezpieczeństwa, wymagań DRP/BCP oraz inicjatyw jakości, bezpieczeństwa i zgodności.
• Zarządzanie narzędziami operacyjnymi, harmonogramowaniem, monitorowaniem, przepływami danych i inicjatywami automatyzacyjnymi.
• Koordynowanie z zespołami infrastruktury, CISO i klientami, w tym zarządzanie operacyjnym, raportowanie wydajności, audyty i eskalacje.
• Przyczynianie się do przygotowania ofert dla operacji RUN i projektów BUILD.
• Bycie dostępnym do dyżurów i wsparcia zarządzania krytycznymi incydentami w razie potrzeby.

Wymagania:

• Doświadczenie w operacjach IT, w tym w środowiskach produkcyjnych i zarządzanych usług.
• Silna znajomość narzędzi do planowania zadań (np. OpCon, Control-M, Dollar Universe) oraz platform transferu plików (np. CFT, GoAnywhere, MFT).
• Doświadczenie z narzędziami do zgłaszania, monitorowania i nadzoru (np. ServiceNow, EasyVista).
• Dobre zrozumienie systemów Windows, Linux, IBM i oraz wspierającej infrastruktury.
• Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu zespołami operacyjnymi/produkcji z silnymi umiejętnościami przywódczymi i komunikacyjnymi.
• Silne umiejętności zarządzania kryzysowego, podejmowania decyzji, analityczne, zorientowane na klienta oraz nastawienie na ciągłe doskonalenie.
• Komunikatywna znajomość języka francuskiego i polskiego (min. B2).
• Dostępność do dyżurów i wsparcia zarządzania krytycznymi incydentami.

Preferencje:

• Doświadczenie w bankowości lub innych krytycznych środowiskach.
• Znajomość SAB AT.
• Znajomość platform chmurowych (AWS, Azure).
• Zrozumienie wymagań DORA, ISO 27001 oraz DRP/BCP.
• Certyfikacja ITIL.

Dodatkowe informacje:

Oferujemy: Luxmed, Medicover Sport, Worksmile, platformy edukacyjne, platforma nauki języków, bonusy za polecenia, prawa autorskie, ubezpieczenie na życie, certyfikaty (opłacane przez firmę), konferencje, Tech Lunches, możliwość dołączenia do naszych społeczności (Zarządzanie Projektami, Architektura, Bezpieczeństwo, Zarządzanie Procesami, Przywództwo, AI i Chmura), lokalny przedszkole.

Możliwości rozwoju: Tech Lunches, Worksmile, możliwość dołączenia do naszych społeczności (Zarządzanie Projektami, Architektura, Bezpieczeństwo, Zarządzanie Procesami, Przywództwo, AI i Chmura).

Dodatkowo: darmowy parking, świeże owoce, workation.

Proces rekrutacji na to stanowisko składa się z dwóch etapów: krótka rozmowa telefoniczna z rekruterem (maks. 30 min) oraz godzinna rozmowa na Teams (z pytaniami ogólnymi i technicznymi) oraz godzinna rozmowa na Teams (z klientem).

Zakres wynagrodzenia: Wszystkie informacje dotyczące zakresu wynagrodzenia i jego dodatkowych składników zostaną podane podczas 1. etapu procesu rekrutacji.

W naszej organizacji zobowiązujemy się do walki ze wszystkimi formami dyskryminacji. Promujemy środowisko pracy, które jest inkluzywne i szanuje wszystkie różnice.