W skrócie
- Zadania: Wspieraj klientów w rozwiązywaniu problemów technicznych i buduj z nimi zaufanie.
- Firma: Innowacyjna firma zajmująca się zarządzaniem infrastrukturą chmurową.
- Benefity: Elastyczne godziny pracy, konkurencyjne wynagrodzenie i możliwości rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Praca w dynamicznym zespole z pasjonatami technologii.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do zespołu kształtującego przyszłość zarządzania infrastrukturą chmurową.
- Kwalifikacje: 2-4 lata doświadczenia w DevOps i umiejętności rozwiązywania problemów.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 62100 - 75900 zł za rok.
Spacelift to platform orkiestracji infrastruktury, która zarządza całym cyklem życia infrastruktury — provisioning, konfiguracja i zarządzanie. Spacelift integruje się ze wszystkimi narzędziami infrastrukturalnymi (np. Terraform, OpenTofu, CloudFormation, Pulumi, Ansible), aby zapewnić zintegrowany workflow, dzięki któremu możesz szybko dostarczać bezpieczną, opłacalną i odporną infrastrukturę.
Co będziesz robić:
- Wsparcie klientów przez różne kanały, głównie wspólne kanały Slack, e-mail/ticketing, z połączeniami na żywo i udostępnianiem ekranu w przypadku złożonych lub pilnych problemów.
- Reprodukcja zgłoszonych przez klientów problemów i izolowanie przyczyny - czytanie logów, śladów APM i historii uruchomień, aby odróżnić prawdziwego buga produktu od problemu konfiguracyjnego lub zmiany u dostawcy upstream.
- Budowanie zaufania, a nie tylko rozwiązań. Ścisła współpraca z klientami oraz z zespołem Produktu i Inżynierii, aby każda interakcja wzmacniała relację, a nie tylko zamykała sprawę.
- Debugowanie zarówno wdrożeń SaaS, jak i samodzielnych, w tym prywatnych pracowników, polityk Rego, autoskalowania, sieci i problemów z TLS/certyfikatem.
- Analiza zachowania IaC na poziomie implementacji - jak Terraform/OpenTofu i Terragrunt wykonują zadania, jak dostawcy buforują i rozwiązują, jak propagują się wyjścia i stany uruchomienia - wystarczająco dobrze, aby jasno wyjaśnić nieoczekiwane zachowanie.
- Praca z politykami Spacelift (OPA/Rego) w celu diagnozowania i wyjaśniania zachowań sterowanych polityką.
- Zadawanie celnych pytań, aby szybko dotrzeć do sedna problemu i prowadzenie spraw do rozwiązania w ustalonych czasach odpowiedzi.
- Eskaluje do inżynierów produktu z czystym, reprodukowalnym przypadkiem - minimalna reprodukcja, odpowiednie ślady i jasne przedstawienie oczekiwanego vs rzeczywistego zachowania.
- Pisanie jasnych komunikatów dla klientów dotyczących incydentów, zmian w platformie i migracji.
- Priorytetowanie i zarządzanie kilkoma otwartymi, technicznie złożonymi problemami jednocześnie.
- Potwierdzanie, że konfiguracja klienta działa poprawnie po naprawie.
- Utrzymywanie i poprawa dokumentacji wewnętrznej oraz bazy wiedzy w miarę zdobywania doświadczenia.
- Informowanie o wzorcach i powtarzających się problemach z powrotem do Produktu.
- Udział w rotacjach dyżurów w celu wsparcia po godzinach.
Wymagania na stanowisko:
- 2 do 4 lat doświadczenia w DevOps (Infrastructure as Code, CI/CD, Docker itp.).
- 2 do 4 lat doświadczenia z przynajmniej jednym z głównych dostawców chmurowych (AWS, GCP, Azure).
- Praktyczne doświadczenie z systemami Linux.
- Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów technicznych.
- Umiejętność udzielania krok po kroku pomocy technicznej.
- Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów i komunikacji.
- Doskonale napisany angielski.
- Doświadczenie zawodowe jako inżynier wsparcia technicznego, inżynier wsparcia desktopowego, technik pomocy IT lub podobna rola jest plusem.
- Dodatkowe certyfikaty w zakresie DevOps, Infrastructure as Code, dostawcy chmurowego lub podobnych technologii są plusem.
Dlaczego Spacelift?
- Kultura innowacyjna: Dołącz do zespołu kształtującego przyszłość zarządzania infrastrukturą chmurową.
- Możliwości rozwoju: Bądź kluczowym graczem w dążeniu do nowych wysokości biznesu Spacelift i partnerstwa z AWS.
- Równowaga między pracą a życiem: Elastyczne środowisko pracy, z opcjami pracy zdalnej i konkurencyjnymi pakietami wynagrodzeń.
- Współpraca w zespole: Pracuj z pasjonującymi się, utalentowanymi ludźmi, którzy są zaangażowani w osiąganie sukcesów dla naszych klientów i partnerów.
Nasze wartości:
- Budujemy dla KLIENTÓW
- Szanujemy się nawzajem
- Traktujemy WŁASNOŚĆ poważnie
- Osiągamy sukces dzięki WSPÓŁPRACY
- Przyjmujemy ISKRĘ I CUD
DevOps Customer Support Engineer – Remote in Warsaw – pracodawca: Spacelift
Spacelift to doskonały pracodawca, który oferuje elastyczne warunki pracy w zdalnym zespole, gdzie innowacyjność i ciągłe uczenie się są na porządku dziennym. Pracownicy mają możliwość rozwijania swoich umiejętności w obszarze nowoczesnych technologii, takich jak Go, Rust oraz narzędzia chmurowe, co sprzyja ich osobistemu i zawodowemu rozwojowi. Wspieramy kulturę współpracy i otwartości, co sprawia, że każdy członek zespołu ma realny wpływ na kształtowanie przyszłości infrastruktury.
