Senior Manager, Business Operations & Client Success in Katowice

O nas W SPD Technology łączymy zespół podobnie myślących ludzi, którzy są zmotywowani pragnieniem przynoszenia wartości poprzez swoją pracę, zjednoczeni w swoim zaangażowaniu w wysoką wydajność i dostarczanie niestandardowych, nowoczesnych rozwiązań technologicznych, które napędzają rozwój klientów. Wzmacniamy naszych pracowników kulturą doskonałości i dajemy im możliwość ponoszenia odpowiedzialności za wkład na każdym poziomie. Cenimy ludzkość i współpracę, zachęcamy do rozwoju zawodowego i osobistego oraz wspieramy elastyczne środowisko pracy, w którym każdy wkład jest mile widziany.

Poszukujemy Senior Managera ds. Operacji Biznesowych i Sukcesu Klienta.

O roli Jako Senior Manager ds. Operacji Biznesowych i Sukcesu Klienta będziesz utrzymywać zintegrowany obraz zdrowia jednostki biznesowej (BU) i zapewniać, że sygnały operacyjne, klientowskie, ludzkie, finansowe i dostawcze są tłumaczone na jasne priorytety i wykonalne plany. Działając jako warstwa koordynacyjna i analityczna w całej jednostce biznesowej, połączysz kierownictwo dostaw i inżynierii, interesariuszy klientów, HR, pozyskiwanie talentów, finanse i operacje personalne. Ta rola raportuje bezpośrednio do Dyrektora Zarządzającego Jednostką Biznesową / VP Dostaw i koncentruje się na wysokiej wartości wglądach biznesowych, niezależnym postrzeganiu klientów i wykonaniu międzyfunkcyjnym.

Jako wykwalifikowany ekspert będziesz:

• Właścicielem i ciągłym rozwijającym ramy zarządzania wydajnością jednostki biznesowej, konsolidującym wskaźniki finansowe, dostawcze, ludzkie, zatrudnienia, jakości, klientów i operacyjne w zintegrowany obraz zdrowia BU.
• Badaczem podstawowych przyczyn, trendów i implikacji biznesowych poza metrykami raportowania, tłumacząc obserwacje na rekomendacje, działania korygujące i śledzone rozwiązania.
• Właścicielem ramy sukcesu klienta na poziomie BU i zdrowia klienta, rozwijającym mechanizmy pomiaru sentymentu (w tym NPS i sygnały jakościowe/ilościowe) poprzez bezpośrednie rozmowy i wywiady z interesariuszami.
• Triangulującym opinie klientów z danymi dostaw, inżynierii, ludzi i operacyjnymi, aby zidentyfikować powtarzające się tematy, luki, ryzyka i wykonalne ulepszenia.
• Prowadzącym wybrane strategiczne inicjatywy międzyfunkcyjne, które nie mają jednego właściciela (takie jak zmiany modelu operacyjnego, przyjęcie AI, przejścia zdolności i łagodzenie ryzyka), przekształcając je z niejasnych problemów w mierzalne zamknięcie.
• Utrzymującym zarządzanie operacyjne w zakresie operacji finansowych (budżetowanie, prognozowanie, wyjątki od wynagrodzeń/stawek), operacji zatrudnienia (priorytety i wąskie gardła), operacji personalnych i dokładności danych raportowych.
• Dostarczającym kierownictwu BU niezależną perspektywę na zdrowie klientów i biznesu, uzupełniającą kierownictwo dostaw i inżynierii bez zastępowania ich odpowiedzialności za relacje z klientami.
• Zapewniającym, że istotne ryzyka biznesowe, kluczowe decyzje i przeszkody operacyjne dotrą do kierownictwa wystarczająco wcześnie, aby podjąć skuteczne działania.

Szukamy Ciebie, jeśli masz:

• 5+ lat doświadczenia w operacjach biznesowych, sukcesie klienta, zarządzaniu programami strategicznymi, operacjach dostawczych lub podobnej roli międzyfunkcyjnej w IT lub usługach profesjonalnych.
• Doświadczenie w pracy w różnych funkcjach biznesowych, takich jak dostawy, inżynieria, HR, pozyskiwanie talentów, finanse i operacje personalne.
• Doświadczenie w praktykach zdrowia i sukcesu klienta, w tym NPS/CSAT, sentyment klientów lub strukturalne przeglądy zdrowia klientów.
• Praktyczne doświadczenie w zarządzaniu operacyjnym i finansowym, w tym budżetowaniem, prognozowaniem, analizą wariancji i nadzorem nad fakturowaniem.
• Silne umiejętności analityczne i zdolność do konsolidacji danych finansowych, dostawczych, ludzkich, klientów i operacyjnych w jasny obraz zdrowia jednostki biznesowej.
• Zdolność do przekształcania niejasnych problemów biznesowych w wykonalne inicjatywy i prowadzenia wykonania wśród wielu interesariuszy.
• Silne umiejętności identyfikacji ryzyka i rozwiązywania problemów, z umiejętnością dostrzegania wczesnych sygnałów ostrzegawczych i przekształcania ich w konkretne działania.
• Doświadczenie w zapewnianiu zarządzania operacyjnego przez zespoły funkcjonalne bez stawania się wąskim gardłem lub przejmowania wykonania.
• Zdolność do wpływania na starszych interesariuszy i prowadzenia inicjatyw międzyfunkcyjnych bez formalnej władzy.
• Silny osąd biznesowy i zdolność do formowania obiektywnej, opartej na danych perspektywy, zadawania właściwych pytań i kwestionowania założeń, gdy to konieczne.
• Silne umiejętności komunikacyjne i syntezujące, z umiejętnością przekształcania skomplikowanych informacji ilościowych i jakościowych w zwięzłe spostrzeżenia i jasne rekomendacje dla kierownictwa.
• Proaktywne i ciekawe podejście, z silnym poczuciem odpowiedzialności i dążeniem do realizacji.
• Praktyczne doświadczenie w korzystaniu z narzędzi AI, automatyzacji lub podobnych technologii w celu poprawy wydajności, efektywności operacyjnej lub analityki.
• Wykształcenie wyższe w dziedzinie administracji biznesowej, zarządzania, ekonomii, informatyki lub pokrewnej dziedziny.
• Biegła/zaawansowana znajomość języka angielskiego i ukraińskiego.

Co oferujemy:

• Możliwość ujawnienia świetnych rozwiązań technologicznych.
• Pracę w zespole ekspertów, którzy tworzą niestandardowe, nowoczesne rozwiązania technologiczne dla renomowanych firm, wspierających rozwój klientów.
• Możliwość rozwoju osobistego i zawodowego.
• Elastyczne środowisko pracy.
• 20 dni płatnego urlopu rocznie, nielimitowane dni chorobowe, 4 dni urlopu awaryjnego i inne.
• Wsparcie w zakresie certyfikacji, ścieżek kariery i planów rozwoju osobistego.
• Roczne budżety na ubezpieczenie zdrowotne, sprzęt sportowy, masaże i rehabilitację.

Kroki rekrutacji:

• Rozmowa z rekruterem
• Rozmowa wstępna z menedżerem ds. zatrudnienia
• Rozmowa biznesowa i funkcjonalna
• Rozmowa z HRBP
• Rozmowa z menedżerem ds. zatrudnienia
• Rozmowa z klientem