Customer Service Agent – Night Shift in Kraków

O SpotOn

Nie tylko budujemy technologię dla restauracji, ale dajemy niezależnym restauracjom narzędzia do konkurowania i wygrywania. Od naszego nagradzanego systemu POS po narzędzia zasilane AI, wszystko, co robimy, pomaga operatorom zwiększać zyski, pracować mądrzej i zatrzymywać najlepszych pracowników. Każde rozwiązanie jest wspierane przez prawdziwych ludzi, którzy naprawdę dbają o pomoc restauracjom w odniesieniu sukcesu.

• Nazwany #1 Restauracyjnym POS przez G2 (Lato 2026), na podstawie ocen od prawdziwych użytkowników
• Najwyżej oceniany system POS dla restauracji, barów, detalistów i małych firm przez użytkowników Capterra
• Wielokrotnie nagrodzony tytułem Great Places to Work oraz Best Workplaces przez Built In

Przemieszczamy się szybko, dbamy mocno i walczymy o niezależnych operatorów restauracji, aby mogli robić to, co kochają, i kochać to, co robią. Jeśli chcesz mieć wpływ z sercem i zaangażowaniem, SpotOn jest miejscem dla Ciebie.

Cel stanowiska

Support Expert I jest pierwszym punktem kontaktu dla klientów, dostarczając wysokiej jakości wsparcie w środowiskach zarówno programowych, jak i sprzętowych. Ta rola jest idealna dla profesjonalistów, którzy lubią rozwiązywać problemy, pomagać innym i rozwijać wiedzę techniczną w dynamicznej, zorientowanej na technologię organizacji.

Nasze biuro wsparcia klienta składa się z dwóch wyspecjalizowanych zespołów: Software Support i Technical Support, każdy skoncentrowany na różnych aspektach doświadczenia klienta. Zespół wsparcia oprogramowania zapewnia przyjazną, kompetentną pomoc w rozwiązywaniu problemów aplikacyjnych i pomaganiu klientom w uzyskaniu jak największej wartości z naszych produktów, podczas gdy zespół wsparcia technicznego dostarcza ekspertów w zakresie wsparcia urządzeń płatniczych, drukarek i powiązanego sprzętu, zapewniając terminowe rozwiązanie problemów technicznych i łączności.

Na podstawie Twoich mocnych stron, zdolności technicznych i zainteresowań zawodowych możesz w przyszłości rozwijać ekspertyzę zgodnie z jednym z tych obszarów wsparcia.

Obowiązki

• Podstawowe wsparcie telefoniczne dla klientów – obsługa połączeń przychodzących, rozwiązywanie problemów w czasie rzeczywistym i dostarczanie wysokiej jakości doświadczenia klienta
• Rozwiązywanie i diagnozowanie powszechnych problemów technicznych związanych z systemami POS, urządzeniami płatniczymi i akcesoriami
• Przewodzenie klientom przez podstawową konfigurację, aktualizacje i codzienne korzystanie z platformy
• Dokładne rejestrowanie wszystkich interakcji i działań w systemach CRM/ticketingowych
• Eskaluje złożone przypadki do Tier 2 z jasną dokumentacją i kontekstem
• Identyfikowanie powtarzających się problemów i dzielenie się spostrzeżeniami w celu poprawy procesów, produktów i bazy wiedzy
• Współpraca z zespołami wewnętrznymi (Wsparcie, QA, Szkolenie) w celu ciągłego doskonalenia jakości usług

Wymagania

• Dostępność na nocną zmianę (22:00 - 6:00 czasu PL)
• Model pracy hybrydowej: 3 dni w tygodniu w biurze w Krakowie / 2 dni zdalnie (po okresie próbnym)
• Gotowość do pracy w weekendy i święta
• 1–3 lata doświadczenia zawodowego w obszarze sukcesu klienta, call center lub pokrewnych rolach
• Biegła znajomość języka polskiego i silne umiejętności komunikacyjne w języku angielskim (pisemne i ustne), w tym komunikacja telefoniczna z klientami z USA, z umiejętnością prostego i klarownego wyjaśniania koncepcji
• Podstawowe umiejętności rozwiązywania problemów i analityczne w środowiskach programowych i sprzętowych
• Podstawowe zrozumienie łączności systemowej i podstaw sieci (Wi-Fi, konfiguracja IP, parowanie Bluetooth)
• Skoncentrowane podejście do klienta z zobowiązaniem do efektywnego i dokładnego rozwiązywania problemów
• Skrupulatność i organizacja, z umiejętnością zarządzania wieloma priorytetami
• Elastyczność w stosunku do nowych technologii, ewoluujących procesów i dynamicznego środowiska zespołowego
• Biegłość w języku hiszpańskim będzie dużym atutem

Oferujemy

• Konkurencyjne wynagrodzenie: 6600-9800 PLN brutto na CoE (plus premia!)
• W pełni opłacona prywatna opieka zdrowotna w LuxMed
• Dostęp do platformy Worksmile z miesięcznym dofinansowaniem
• Subwencjonowany dostęp do śniadań i lunchów przez automat w biurze w Krakowie oraz lunche w biurze w Gdańsku raz w tygodniu
• Laptop i niezbędny sprzęt roboczy zapewniony przez firmę
• Nowoczesna, jasna i komfortowa przestrzeń biurowa w centrum miasta
• Dostęp do biblioteki firmy
• Świetna atmosfera pracy
• Pokój relaksu z PlayStation i grami
• Darmowe przekąski i napoje w kuchni
• Firmowe imprezy i aktywności społeczne
• Program poleceń pracowniczych
• Pakiet relokacyjny w Polsce

SpotOn jest pracodawcą równych szans. Kwalifikowani kandydaci są brani pod uwagę do zatrudnienia bez względu na rasę, religię, płeć, tożsamość płciową, orientację seksualną, pochodzenie narodowe, wiek, status wojskowy lub weterana, niepełnosprawność lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez obowiązujące prawo.

Wymagana jest autoryzacja do pracy w USA. Sponsoring wizowy nie jest dostępny dla tej roli.