Clinical Manager, Clinical Operations in Katowice

Nasza misja: eliminacja wszelkich barier w dostępie do zdrowia psychicznego. Spring Health to globalna firma zajmująca się zdrowiem psychicznym, której celem jest eliminacja wszelkich barier w dostępie do zdrowia psychicznego. Budujemy świat, w którym uzyskanie wsparcia jest proste, osobiste i dostosowane do potrzeb jednostki, aby opieka mogła trwać przez każdą pracę, przeprowadzkę, plan zdrowotny i etapy życia. Nasza platforma oparta na sztucznej inteligencji pomaga nam dostarczać spersonalizowane wsparcie poprzez narzędzia samopomocowe, coaching, terapię, zarządzanie lekami i specjalistyczną opiekę.

Jako Menedżer Kliniczny będziesz prowadzić i inspirować zespół kliniczny, który zapewnia krytyczne wsparcie zdrowia psychicznego w ramach naszych usług kryzysowych dostępnych 24/7, odpowiedzi na incydenty krytyczne oraz innych programów klinicznych. W tej pełnoetatowej roli zdalnej będziesz odpowiedzialny za zdrowie operacyjne, jakość i wydajność zespołu w usługach, które często odbywają się w nocy i w weekendy. Będziesz wspierać swój zespół w dostarczaniu wyjątkowej opieki w szybkim, wymagającym środowisku, koncentrując się na elastyczności, silnym osądzie klinicznym i innowacyjnym podejściu.

Co będziesz robić:

• Nadzorować i prowadzić członków zespołu klinicznego świadczących usługi w ramach odpowiedzi kryzysowej i zarządzania opieką wysokiego ryzyka.
• Przeprowadzać rozmowy kwalifikacyjne, zatrudniać, wdrażać i wspierać rozwój zawodowy członków zespołu, w tym regularne spotkania 1:1, spotkania zespołowe i oceny wydajności.
• Zapewniać wysoką jakość i terminowe dostarczanie usług klinicznych, w tym ocenę, zarządzanie opieką, interwencję kryzysową i planowanie bezpieczeństwa oraz koordynację opieki.
• Monitorować obciążenia przypadków zespołu i kluczowe wskaźniki wydajności, wdrażając standardy i przepływy pracy, które napędzają wydajność i spełniają wewnętrzne SLA.
• Prowadzić zespół przez szybkie zmiany i ewolucję, aby maksymalizować wpływ na naszych klientów i członków.
• Zapewniać terminową i skuteczną odpowiedź na incydenty krytyczne w razie potrzeby.
• Dostarczać informacje zwrotne z audytów przypadków i coaching, zapewniając konsultacje kliniczne w celu zapewnienia przestrzegania standardów jakości, najlepszych praktyk klinicznych i protokołów dokumentacyjnych.
• Wspierać gotowość operacyjną w przypadku potrzeb o wysokiej akcji lub po godzinach, w tym okresowe obowiązki dyżurne i koordynację z zespołami nocnymi.
• Współpracować z kierownictwem klinicznym i interesariuszami międzyfunkcyjnymi w celu poprawy procesów zespołowych, opracowywania SOP i udoskonalania modeli klinicznych.
• Utrzymywać kontakt z pojawiającymi się potrzebami w ramach programów i działać proaktywnie, aby zapewnić doskonałość kliniczną, zgodność i responsywność.
• Tworzyć współpracującą, zorientowaną na misję kulturę zespołową, która jest zgodna z wartościami Spring Health i zobowiązaniem do eliminacji wszelkich barier w dostępie do zdrowia psychicznego.

Co przyniesie sukces:

• Sukces klientów i członków.
• Efektywność operacyjna (wydajność, wykorzystanie).
• Wskaźniki retencji zespołu.
• Zaangażowanie pracowników.
• Wydajność jakości klinicznej.

Co przyniesiesz:

• 3+ lata doświadczenia w przywództwie i zarządzaniu, w tym nadzorowanie zespołów liczących 15+
• 10+ lat doświadczenia w zdrowiu behawioralnym, w tym doświadczenie w klinicznych centrach telefonicznych i zarządzaniu opieką.
• Aktywna niezależna licencja kliniczna (np. LCSW, LMFT, PsyD, LCPC, MD, RN).
• Udokumentowane osiągnięcia w budowaniu i rozwijaniu wysoko wydajnych zespołów oraz mentorowaniu członków zespołu na pierwszej linii.
• Wysokie poczucie pilności i orientacja na wyniki połączona z nastawieniem na obsługę klienta.
• Wyjątkowe umiejętności komunikacyjne, zdolność do inspirowania i angażowania zespołu oraz wysoka wrażliwość na kulturę organizacyjną.
• Szkolenie i doświadczenie w oparciu o dowody metody opieki, w tym zarządzanie opieką długoterminową.
• Entuzjazm do pracy w szybko zmieniającej się organizacji.
• Doświadczenie z narzędziami telekomunikacyjnymi i systemami dokumentacyjnymi.

Oferujemy konkurencyjny pakiet wynagrodzeń oraz świadczeń, w tym opcje na akcje i inne korzyści. Wynagrodzenie podstawowe dla tej pozycji wynosi od 97 000 do 113 500 USD. Oferujemy również szereg korzyści, takich jak:

• Benefity zdrowotne, dentystyczne i wzrokowe zaczynają się od pierwszego dnia pracy.
• Dostęp do kont One Medical oraz plany HSA i FSA, z wkładem Spring do 1000 USD na HSA.
• Pracodawca sponsoruje dopasowanie 401(k) do 2% na planowanie emerytalne.
• Roczny przydział wizyt bezpłatnych u terapeutów, coachów i dostawców zarządzania lekami w sieci Spring Health dla Ciebie i Twoich bliskich.
• Konkurencyjna polityka płatnego urlopu, w tym urlopy wypoczynkowe, chorobowe i świąteczne.
• Urlop rodzicielski po 6 miesiącach pracy w Spring, wynoszący 18 tygodni dla rodziców biologicznych i 16 tygodni dla rodziców niebiologicznych.
• Dostęp do programu zarządzania wagą Noom, dostosowanego do Twoich unikalnych potrzeb i celów.
• Dostęp do wsparcia w zakresie opieki płodności przez Carrot oraz zwrot kosztów związanych z wydatkami na płodność do 4000 USD.
• Dostęp do Wellhub, który łączy pracowników z najlepszymi opcjami w zakresie fitnessu, uważności, żywienia i snu w jednej subskrypcji.
• Dostęp do BrightHorizons, który zapewnia sponsorowaną opiekę nad dziećmi, opiekę awaryjną i opiekę nad osobami starszymi.
• Do 1000 USD rocznego zwrotu kosztów rozwoju zawodowego.
• 200 USD rocznie na dopasowanie darowizn na wspieranie ulubionych spraw.

Spring Health jest dumnym pracodawcą równych szans. Nie dyskryminujemy w zatrudnieniu ani żadnej decyzji dotyczącej zatrudnienia na podstawie rasy, koloru skóry, religii, narodowości, wieku, płci, stanu cywilnego, pochodzenia, niepełnosprawności, informacji genetycznych, statusu weterana, tożsamości płciowej lub ekspresji, orientacji seksualnej, ciąży ani innej chronionej cechy prawnej. Zachęcamy do aplikowania osoby, które mogą nie spełniać wszystkich wymagań, ponieważ jesteśmy zobowiązani do tworzenia miejsca pracy, w którym każdy czuje się doceniany, upoważniony i wspierany.