Director, Experience Intelligence and Quality in Katowice

Nasza misja: eliminacja wszelkich barier w dostępie do zdrowia psychicznego. Spring Health to globalna firma zajmująca się zdrowiem psychicznym, której celem jest eliminacja wszelkich barier w dostępie do zdrowia psychicznego. Budujemy świat, w którym uzyskanie wsparcia jest proste, osobiste i dostosowane do potrzeb osoby, aby opieka mogła trwać przez każdą pracę, przeprowadzkę, plan zdrowotny i etap życia. Nasza platforma oparta na sztucznej inteligencji pomaga nam dostarczać spersonalizowane wsparcie poprzez narzędzia samopomocy, coaching, terapię, zarządzanie lekami i specjalistyczną opiekę. Z wynikami niezależnie zweryfikowanymi przez JAMA Network Open i Validation Institute, Spring Health dociera do ponad 170 milionów ludzi na całym świecie poprzez wiodących pracodawców, plany zdrowotne i partnerów.

Każdy członek zespołu Spring Health jest zobowiązany do świadomego korzystania z narzędzi AI, stosowania ludzkiego osądu do wyników AI oraz ciągłego rozwijania biegłości w AI w sposób wspierający ich rolę i naszą misję. Podlegając Senior Director of Care Operations Intelligence, Dyrektor ds. Inteligencji Doświadczeń i Jakości odpowiada za infrastrukturę sygnałów głosu klienta (VoC), która rejestruje doświadczenia członków, dostawców, pracodawców i płatników Spring Health. Dodatkowo, ten lider będzie odpowiedzialny za standardy, według których mierzone są nasze zespoły wsparcia i kliniczne: metodologia QA, rubryki, kalibracja i strategia poprawy we wszystkich kanałach.

Co będziesz robić:

• Budować i prowadzić zdolność syntezy sygnałów głosu klienta: konsolidować niestrukturalne opinie członków, dostawców, pracodawców i płatników w jedną infrastrukturę sygnałów.
• Własna strategia jakości w oparciu o AI: jeden standard pomiarowy, jedna taksonomia defektów, jedno podejście do próbkowania i jeden proces kalibracji obejmujący interakcje obsługiwane przez AI i ludzi.
• Współpracować z inżynierią procesów w zakresie diagnozowania/naprawy: ta rola ustala rubrykę QA i metodologię, według której oceniane są diagnozy błędów AI.
• Projektować ramy priorytetyzacji sygnałów i defektów, aby najważniejsze problemy były rozwiązywane w pierwszej kolejności.
• Własna stawka narzędzi używanych w VoC i QA, w tym konsolidacja dostawców tam, gdzie to możliwe.
• Rozbudować i zarządzać zespołem wysokiego zasięgu obejmującym wszystkie elementy cyklu jakości i VoC.

Co oznacza sukces:

• Działająca infrastruktura sygnałów VoC — opinie zsyntetyzowane, priorytetyzowane i kierowane — z mierzalnym wskaźnikiem działań napędzanych VoC.
• Jeden standard pomiarowy jakości i taksonomia defektów wprowadzona w kanałach AI i ludzkich.
• Zwiększenie pokrycia QA interakcji wsparcia i klinicznych dzięki automatyzacji.
• Wiarygodne wskaźniki wykrywania krytycznych błędów (zgodność/HIPAA).
• Liderzy i partnerzy międzyfunkcyjni mają zaufaną, opartą na dowodach wiedzę na temat jakości.
• Wzrost CSAT wśród grup członków, dostawców, pracodawców i płatników.

Co przyniesiesz:

• 8+ lat doświadczenia w strategii operacyjnej, analizach lub pokrewnej roli, preferowane w obszarze ochrony zdrowia; 5+ lat na stanowisku kierowniczym.
• Doświadczenie w prowadzeniu programów zarządzania głosem klienta i przekształcaniu niestrukturalnych opinii w priorytetowe, wykonalne spostrzeżenia.
• Doświadczenie w prowadzeniu funkcji jakości w środowisku dostarczania usług o dużej objętości.
• Udokumentowana zdolność do współpracy z wyższymi menedżerami w celu rozwiązania złożonych wyzwań biznesowych.
• Doświadczenie w integracji dwóch zespołów lub narzędzi w jeden model operacyjny.
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołami lub wieloma podfunkcjami.

Miło widziane:

• Bezpośrednie doświadczenie w budowaniu lub skalowaniu funkcji QA.
• Doświadczenie z platformami AI-scoring / auto-QA.
• Tło obejmujące zarówno dostarczanie opieki/kliniczne, jak i operacje związane z regulacjami finansowymi.
• Komfort w pracy w warunkach niepewności.

Korzyści oferowane przez Spring Health:

• Benefity zdrowotne, dentystyczne i wzrokowe zaczynają się od pierwszego dnia.
• Plan HSA i FSA dostępny, z wkładem Spring do $1K dla HSA.
• Pracodawca sponsoruje dopasowanie 401(k) do 2% na planowanie emerytalne.
• Roczny przydział wizyt bezpłatnych do sieci terapeutów, coachów i dostawców zarządzania lekami.
• Konkurencyjna polityka płatnego urlopu, w tym urlop wypoczynkowy, chorobowy i święta.
• Urlop rodzicielski po 6 miesiącach zatrudnienia.
• Dostęp do programów wsparcia zdrowia psychicznego i zarządzania wagą.
• Dostęp do wsparcia w zakresie opieki nad dziećmi i osobami starszymi.
• Do $1,000 rocznie na rozwój zawodowy.
• Program dopasowania darowizn do $200 rocznie.

Nie jesteś pewien, czy spełniasz wszystkie wymagania? Zachęcamy do aplikowania, jeśli ta rola Cię ekscytuje. Spring Health jest dumnym pracodawcą równych szans.