Director of Experience Intelligence & Quality in Katowice

Nasza misja: eliminacja wszelkich barier w dostępie do zdrowia psychicznego. Spring Health to globalna firma zajmująca się zdrowiem psychicznym, której celem jest eliminacja wszelkich barier w dostępie do zdrowia psychicznego. Budujemy świat, w którym uzyskanie wsparcia jest proste, osobiste i dostosowane do potrzeb osoby, aby opieka mogła trwać przez każdą pracę, przeprowadzkę, plan zdrowotny i etap życia.

Nasza platforma oparta na sztucznej inteligencji pomaga nam dostarczać spersonalizowane wsparcie poprzez narzędzia samopomocowe, coaching, terapię, zarządzanie lekami i specjalistyczną opiekę. Z wynikami niezależnie zweryfikowanymi przez JAMA Network Open i Validation Institute, Spring Health dociera do ponad 170 milionów ludzi na całym świecie poprzez wiodących pracodawców, plany zdrowotne i partnerów.

Jako firma oparta na sztucznej inteligencji, wierzymy, że technologia powinna rozszerzać zasięg, jakość i ludzką stronę opieki. Każdy członek zespołu Spring Health jest zobowiązany do świadomego korzystania z narzędzi AI, stosowania ludzkiego osądu do wyników AI oraz ciągłego rozwijania biegłości w AI w sposób wspierający ich rolę i naszą misję.

W ramach tej roli będziesz odpowiedzialny za infrastrukturę sygnałów głosu klienta (VoC), która rejestruje doświadczenia członków, dostawców, pracodawców i płatników Spring Health. Dodatkowo, ta rola będzie odpowiedzialna za standardy, według których mierzone są nasze zespoły wsparcia i kliniczne: metodologia QA, rubryki, kalibracja i strategia poprawy we wszystkich kanałach.

Co będziesz robić:

• Budować i prowadzić zdolność syntezy sygnałów głosu klienta: konsolidować niestrukturalne opinie członków, dostawców, pracodawców i płatników w jedną infrastrukturę sygnałów.
• Własna strategia jakości w oparciu o sztuczną inteligencję: jeden standard pomiaru, jedna taksonomia defektów, jedno podejście do próbkowania i jeden proces kalibracji obejmujący interakcje obsługiwane przez AI i ludzi.
• Współpracować z inżynierią procesów w zakresie diagnozowania i naprawy: ta rola ustala rubrykę QA i metodologię, według której oceniane są diagnozy błędów AI.
• Projektować ramy priorytetyzacji sygnałów i defektów, aby najważniejsze problemy były rozwiązywane w pierwszej kolejności.
• Własna stawka narzędzi używanych w VoC i QA, w tym konsolidacja dostawców tam, gdzie to możliwe.
• Budować i zarządzać zespołem wysokiej wydajności obejmującym wszystkie elementy cyklu jakości i VoC.

Co przyniesie sukces:

• Działająca infrastruktura sygnałów VoC — opinie zsyntetyzowane, priorytetyzowane i kierowane — z mierzalnym wskaźnikiem działań opartych na VoC.
• Jeden standard pomiaru jakości i taksonomia defektów wprowadzona w kanałach AI i ludzkich.
• Zwiększenie pokrycia QA interakcji wsparcia i klinicznych dzięki automatyzacji.
• Wiarygodne wskaźniki wykrywania krytycznych błędów (zgodność/HIPAA).
• Przywództwo i partnerzy międzyfunkcyjni mają zaufaną, opartą na dowodach wiedzę na temat jakości.
• Wzrost CSAT w grupach członków, dostawców, pracodawców i płatników.

Co przyniesiesz:

• 8+ lat doświadczenia w strategii operacyjnej, analizach lub pokrewnej roli, preferowane w obszarze ochrony zdrowia; 5+ lat na stanowisku kierowniczym.
• Doświadczenie w prowadzeniu programów zarządzania głosem klienta i przekształcaniu niestrukturalnych opinii w priorytetowe, wykonalne spostrzeżenia.
• Doświadczenie w prowadzeniu funkcji jakości w środowisku dostarczania usług o dużej objętości.
• Udokumentowana zdolność do współpracy z wyższymi menedżerami w celu rozwiązywania złożonych wyzwań biznesowych przy użyciu danych i analizy.
• Doświadczenie w integracji dwóch zespołów lub narzędzi w jeden model operacyjny.
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołami.

Korzyści oferowane przez Spring Health:

• Benefity zdrowotne, dentystyczne i wzrokowe zaczynają się od pierwszego dnia.
• Dostęp do kont One Medical dla Ciebie i Twoich osób zależnych.
• Pracodawca sponsoruje dopasowanie 401(k) do 2% na planowanie emerytalne.
• Roczny przydział wizyt bezpłatnych w sieci terapeutów, coachów i dostawców zarządzania lekami.
• Konkurencyjna polityka płatnego urlopu.
• 18 tygodni urlopu rodzicielskiego dla rodziców urodzonych i 16 tygodni dla rodziców nieurodzonych po 6 miesiącach pracy.
• Dostęp do programów wsparcia w zakresie zarządzania wagą, opieki płodowej, fitnessu, mindfulnessu, żywienia i snu.

Spring Health jest dumnym pracodawcą równych szans. Nie dyskryminujemy w zatrudnieniu ani żadnej decyzji dotyczącej zatrudnienia na podstawie rasy, koloru, religii, narodowości, wieku, płci, stanu cywilnego, pochodzenia, niepełnosprawności, informacji genetycznych, statusu weterana, tożsamości płciowej lub ekspresji, orientacji seksualnej, ciąży lub innych chronionych prawnie cech.