Director, Process Engineering in Katowice

Nasza misja: eliminacja wszelkich barier w dostępie do zdrowia psychicznego. Spring Health to globalna firma zajmująca się zdrowiem psychicznym, której celem jest eliminacja wszelkich barier w dostępie do zdrowia psychicznego. Budujemy świat, w którym uzyskanie wsparcia jest proste, osobiste i dostosowane do potrzeb osoby, aby opieka mogła trwać przez każdą pracę, przeprowadzkę, plan zdrowotny i etapy życia. Nasza platforma oparta na sztucznej inteligencji pomaga nam dostarczać spersonalizowane wsparcie poprzez narzędzia samopomocowe, coaching, terapię, zarządzanie lekami i specjalistyczną opiekę. Z wynikami niezależnie zweryfikowanymi przez JAMA Network Open i Validation Institute, Spring Health dociera do ponad 170 milionów ludzi na całym świecie poprzez wiodących pracodawców, plany zdrowotne i partnerów.

Każdy członek zespołu Spring Health jest zobowiązany do świadomego korzystania z narzędzi AI, stosowania ludzkiego osądu do wyników AI oraz ciągłego rozwijania biegłości w AI w sposób wspierający ich rolę i naszą misję. Podlegając Senior Director of Care Operations Intelligence, Dyrektor ds. Inżynierii Procesów odpowiada za model operacyjny, który nieustannie poprawia wydajność wsparcia AI i ludzi. Rozpoczyna się to od budowy biblioteki procedur operacyjnych agentów (AOP), które regulują, jak agenci AI działają w trakcie podróży wsparcia członka i dostawcy. Odpowiada również za system zarządzania wiedzą dla procesów AI i ludzkich oraz dyscyplinę, która ujawnia, co zawodzi (zarówno w przypadku usług dostarczanych przez AI, jak i ludzi) i kieruje każdą lukę do odpowiedniego właściciela z wyraźną odpowiedzialnością.

W tej roli w dziale Inteligencji Operacji Opieki rozpoczynamy budowę małego, wysoko wydajnego zespołu skoncentrowanego na realizacji AOP, zarządzaniu i rytmie operacyjnym międzyfunkcyjnym, który utrzymuje wszystkich w uczciwości co do tego, co naprawdę działa. To jest pełnoetatowa, w pełni zdalna pozycja, chociaż preferowane jest możliwość bycia na miejscu w naszym biurze w NYC raz w tygodniu.

Co będziesz robić:

• Zarządzać zespołem menedżerów transformacji operacyjnej w celu realizacji codziennych prac związanych z budową i zarządzaniem AOP oraz projektantów zarządzania wiedzą w celu zarządzania systemem używanym do dostarczania odpowiedniego kontekstu operatorom AI i ludzi.
• Odpowiadać za zarządzanie AOP — kto może je proponować, zatwierdzać i zmieniać oraz jak zmiany są przeglądane.
• Współpracować z zespołem zapewnienia jakości, również w dziale Inteligencji Operacji Opieki, aby ustanowić i prowadzić bieżący rytm QA, aby wychwycić drift, przestarzałość lub luki w AOP przed ich wpływem na doświadczenie członka lub klienta.
• Przewodniczyć międzyfunkcyjnemu triage, który przypisuje każdej ujawnionej luce nazwanego właściciela i termin, niezależnie od tego, czy naprawa znajduje się tutaj, czy w Produktach/Inżynierii, Operacjach Opieki, Klinice itp.
• Odpowiadać za relację AOP–Produkt: blisko współpracować z Produktem, aby AOP aktualizowały się równolegle z produktami i zmianami funkcji, a nie stawały się przestarzałe.
• Regularnie raportować kierownictwu o wydajności defleksji i jakości rozwiązań, w tym co można rozwiązać wewnętrznie, a co jest zablokowane w górę.
• Ustalać i rozwijać sam model operacyjny — rytmy, role i KPI, które utrzymują ten cykl w ruchu.
• Utrzymywać bieżące posiadanie AOP — są to żywe artefakty związane z szybko zmieniającą się powierzchnią produktu, a nie dostarczalny produkt do zbudowania i przekazania.

Jak wygląda sukces:

• Działająca struktura zarządzania AOP: zdefiniowany proces kontroli zmian, jasna odpowiedzialność, aktywny rytm QA.
• AOP pozostają aktualne — niski wskaźnik przestarzałości/driftu, zmiany szybko odzwierciedlane po aktualizacjach produktów.
• Funkcjonujący rytm triage, w którym każda ujawniona luka zostaje z nazwanym właścicielem i terminem — nic nie wpada w kolejkę, za którą nikt nie jest odpowiedzialny.
• Kierownictwo i Produkt mają regularny, zaufany, oparty na dowodach wgląd w wydajność defleksji i źródło problemów.
• Rosnące pokrycie AOP w całej podróży wsparcia członka/dostawcy, z mierzalnym wpływem na zaangażowanie i defleksję.
• Poprawa kosztów obsługi i kosztów na interakcję przypisywana wdrożeniu AI napędzanemu przez AOP.

Co przyniesiesz:

• 8+ lat doświadczenia w operacjach zdrowotnych, start-upach, konsultingu lub usługach.
• Doświadczenie w budowaniu lub zarządzaniu zarządzaniem operacyjnym, QA lub ramami dokumentacyjnymi (SOP, podręczniki lub podobne).
• 3+ lata doświadczenia w prowadzeniu zespołów w środowisku o wysokim wzroście lub złożonym.
• Udowodniona zdolność do prowadzenia powtarzalnego, międzyfunkcyjnego forum decyzyjnego z rówieśnikami, którzy nie podlegają Tobie — i uzyskiwania rzeczywistej odpowiedzialności z tego, a nie tylko obecności.

Miło mieć:

• Doświadczenie w wdrażaniu narzędzi AI w podróży wsparcia.
• Doświadczenie w prowadzeniu narzędzi wsparcia, takich jak Zendesk i związana optymalizacja procesów.
• Tło w zarządzaniu produktem lub współpracy z zespołami Produktu.
• Tło w konsultingu lub zarządzaniu produktem to dodatkowy atut.
• Ekspozycja na planowanie strategiczne lub skalowanie programów operacyjnych.

Nie jesteś pewien, czy spełniasz wszystkie wymagania? Badania pokazują, że kobiety i osoby z historycznie niedostatecznie reprezentowanych społeczności często wahają się aplikować na stanowiska, chyba że spełniają wszystkie kwalifikacje w porównaniu do innych podobnie wykwalifikowanych kandydatów. W Spring Health zobowiązujemy się do tworzenia miejsca pracy, w którym każdy czuje się doceniany, uprawniony i wspierany w dążeniu do sukcesu.

Spring Health z dumą jest pracodawcą równych szans. Nie dyskryminujemy w zatrudnieniu ani żadnej decyzji dotyczącej zatrudnienia na podstawie rasy, koloru skóry, religii, pochodzenia narodowego, wieku, płci, stanu cywilnego, przodków, niepełnosprawności, informacji genetycznych, statusu weterana, tożsamości płciowej lub ekspresji, orientacji seksualnej, ciąży ani innej stosownej cechy chronionej prawem. Rozważamy również wykwalifikowanych kandydatów bez względu na historię kryminalną, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawnymi. Spring Health zobowiązuje się również do zapewnienia rozsądnych udogodnień dla wykwalifikowanych osób z niepełnosprawnościami i niepełnosprawnych weteranów. Jeśli masz niepełnosprawność lub specjalne potrzeby, które wymagają udogodnienia, daj nam znać.