W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zespołem wsparcia, zapewniając empatyczną i skuteczną pomoc dla użytkowników platformy.
- Firma: Spring Health - globalna firma zajmująca się zdrowiem psychicznym.
- Benefity: Świetne wynagrodzenie, opieka zdrowotna, zdalna praca i rozwój zawodowy.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko z możliwościami rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do misji eliminacji barier w dostępie do zdrowia psychicznego.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu zespołem i wsparciu technicznym.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 41850 - 51150 zł za rok.
Nasza misja: eliminacja wszelkich barier w dostępie do zdrowia psychicznego. Spring Health to globalna firma zajmująca się zdrowiem psychicznym, której celem jest eliminacja wszelkich barier w dostępie do zdrowia psychicznego. Budujemy świat, w którym uzyskanie wsparcia jest proste, osobiste i dostosowane do potrzeb osoby, aby opieka mogła trwać przez każdą pracę, przeprowadzkę, plan zdrowotny i etapy życia. Nasza platforma oparta na sztucznej inteligencji pomaga nam dostarczać spersonalizowane wsparcie poprzez narzędzia samopomocowe, coaching, terapię, zarządzanie lekami i specjalistyczną opiekę.
Jako organizacja skoncentrowana na członkach, wierzymy, że responsywne, empatyczne i dokładne wsparcie jest niezbędne, aby pomóc zarówno członkom, jak i dostawcom skutecznie poruszać się po naszej platformie i uzyskiwać dostęp do opieki. Ta rola wymaga elastycznego, wysoko adaptacyjnego lidera, który potrafi szybko się wdrożyć, rozwijać biegłość w szerokim i ewoluującym zakresie systemów i procesów oraz przekładać złożoność operacyjną na jasne wykonanie na pierwszej linii.
Co będziesz robić:
- Prowadzić codzienną dostawę wsparcia dla członków i dostawców, zapewniając, że każda interakcja jest responsywna, empatyczna, dokładna i zgodna z oczekiwaniami serwisowymi.
- Zapewnić, że twój zespół skutecznie obsługuje szeroki zakres procesów wsparcia, w tym: podstawowe wsparcie techniczne i rozwiązywanie problemów, problemy z dostępem do konta i logowaniem, nawigację po platformie i ogólne pytania „jak to zrobić”, przyjmowanie i wstępne badanie zgłoszonych problemów, identyfikację znanych problemów i zastosowanie ustalonych rozwiązań, triage i eskalację do wyspecjalizowanych zespołów operacyjnych, technicznych, klinicznych lub produktowych.
- Wspierać strategię Platform Support, pozostając blisko zaangażowanym w zdrowie kolejek, wydajność, eskalacje i codzienną dostawę usług swojego zespołu.
Co przyniesie sukces w tej roli:
- Utrzymanie osiągnięć w zakresie wydajności, przestrzegania i jakości, z wyraźnymi celami, znaczącą różnicą w wydajności i terminowym rozwiązaniem problemów z wydajnością.
- Utrzymanie osiągnięć w zakresie satysfakcji w interakcjach z członkami i dostawcami, mierzonych wynikami ankiet.
- Silne zaangażowanie, zatrzymanie i rozwój pracowników, mierzone wynikami ankiet i opiniami jakościowymi.
Co przyniesiesz:
- 5–8+ lat doświadczenia zawodowego w operacjach, wsparciu klienta, wsparciu technicznym, administracji zdrowotnej lub pokrewnych dziedzinach.
- 2–4+ lata doświadczenia w zarządzaniu ludźmi, z udokumentowanym doświadczeniem w prowadzeniu pracowników wsparcia na pierwszej linii w szybkim lub rozwijającym się środowisku.
- Doświadczenie w prowadzeniu zespołów odpowiedzialnych za wsparcie techniczne, rozwiązywanie problemów, przyjmowanie, triage i procesy eskalacji.
Spring Health jest dumnym pracodawcą oferującym równe szanse. Nie dyskryminujemy w zatrudnieniu ani żadnej decyzji dotyczącej zatrudnienia na podstawie rasy, koloru skóry, religii, pochodzenia narodowego, wieku, płci, stanu cywilnego, przynależności, niepełnosprawności, informacji genetycznych, statusu weterana, tożsamości płciowej lub ekspresji, orientacji seksualnej, ciąży lub innej chronionej cechy prawnej.
Manager, Platform Support in Katowice – pracodawca: Spring Care, Inc.
Spring Health to firma, która stawia na eliminację barier w dostępie do zdrowia psychicznego, oferując wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku. Pracownicy mogą liczyć na wsparcie w nauce i innowacjach, a także na transparentną kulturę pracy, która promuje empatię i zaangażowanie w pomoc innym. Dzięki globalnemu zasięgowi i nowoczesnym technologiom, każdy członek zespołu ma szansę na realny wpływ na życie ludzi oraz rozwój swoich umiejętności w szybko zmieniającym się świecie zdrowia psychicznego.
