Manager, Provider Enablement and Performance in Katowice

Nasza misja: eliminacja wszelkich barier w dostępie do zdrowia psychicznego. Spring Health to globalna firma zajmująca się zdrowiem psychicznym, której celem jest eliminacja wszelkich barier w dostępie do zdrowia psychicznego. Budujemy świat, w którym uzyskanie wsparcia jest proste, osobiste i dostosowane do potrzeb jednostki, aby opieka mogła trwać przez każdą pracę, przeprowadzkę, plan zdrowotny i etapy życia. Nasza platforma oparta na sztucznej inteligencji pomaga nam dostarczać spersonalizowane wsparcie poprzez narzędzia samopomocowe, coaching, terapię, zarządzanie lekami i specjalistyczną opiekę.

Wyniki są niezależnie potwierdzone przez JAMA Network Open oraz Validation Institute, a Spring Health dociera do ponad 170 milionów ludzi na całym świecie poprzez wiodących pracodawców, plany zdrowotne i partnerów. Jako firma oparta na sztucznej inteligencji wierzymy, że technologia powinna rozszerzać zasięg, jakość i ludzką stronę opieki. Każdy członek zespołu Spring Health jest zobowiązany do świadomego korzystania z narzędzi AI, stosowania ludzkiego osądu do wyników AI oraz ciągłego rozwijania biegłości w AI w sposób wspierający ich rolę i naszą misję.

Raportując do Dyrektora ds. Umożliwienia i Doskonałości Wydajności Świadczeniodawców, Menedżer ds. Umożliwienia i Wydajności Świadczeniodawców będzie odpowiedzialny za realizację naszej strategii komunikacji ze świadczeniodawcami, zasobów szkoleniowych i ekosystemu samopomocy. Ta w pełni zdalna rola jest częścią zespołu ds. Umożliwienia i Doskonałości Wydajności Świadczeniodawców i odgrywa kluczową rolę w zapewnieniu, że nasza sieć świadczeniodawców jest wyposażona i poinformowana o dostarczaniu usług wysokiej jakości poprzez solidne zarządzanie zmianą oraz strukturalne programy wydajności i umożliwienia.

Co będziesz robić:

• Zarządzanie zmianą i komunikacją: Proponowanie i realizacja kompleksowych planów wdrożeniowych oraz zarządzanie regularnym dostarczaniem biuletynów i aktualizacji polityk w sieci świadczeniodawców, aby zminimalizować zakłócenia operacyjne.
• Optymalizacja treści samopomocowych: Nadzorowanie cyklu życia treści samopomocowych i zarządzanie narzędziami centrum pomocy (takimi jak Zendesk Guide), aby zapewnić dokładną, aktualną dokumentację zgodną z funkcjonalnością platformy.
• Prowadzenie zarządzania programem: Współpraca z zespołami Produktu, Operacji i Sukcesu na wczesnym etapie cyklu rozwoju, aby wprowadzić perspektywę „doświadczenia świadczeniodawcy”, prowadząc złożone inicjatywy umożliwienia od strategii po zakończenie.
• Śledzenie wydajności operacyjnej: Ustanowienie jasnych standardowych procedur operacyjnych (SOP) i wykorzystanie danych do identyfikacji trendów wydajności, mapowania kryteriów przyjęcia oraz projektowania skalowalnych systemów śledzenia.
• Wykorzystanie nowoczesnych narzędzi: Integracja narzędzi automatyzacji, w tym aplikacji generatywnej AI i baz danych samopomocowych, aby poprawić efektywność operacyjną i szybkość tworzenia treści.

Jak wygląda sukces w tej roli:

• Prędkość uruchamiania i gotowość: Wysokiej jakości, terminowa realizacja wdrożeń inicjatyw dla świadczeniodawców i planów komunikacyjnych.
• Defleksja samopomocowa: Mierzalny wzrost wykorzystania centrum wsparcia samopomocowego i odpowiadający mu spadek liczby zgłoszeń do wsparcia bezpośredniego.
• Zaangażowanie i satysfakcja aktywów: Wysokie wyniki satysfakcji świadczeniodawców w zakresie modułów szkoleniowych, artykułów wsparcia i komunikacji ze świadczeniodawcami.
• Wskaźniki adopcji w sieci: Utrzymująca się poprawa wskaźników adopcji świadczeniodawców dla nowych narzędzi, funkcji produktów, oczekiwań dotyczących wydajności i zgodności oraz procesów operacyjnych.

Co przyniesiesz:

• 4+ lata doświadczenia zawodowego w zakresie umożliwienia świadczeniodawców, sukcesu klienta, szkolenia klinicznego lub zarządzania zmianami operacyjnymi.
• Udowodniona zdolność do organizowania, zarządzania i dostarczania złożonych programów międzyfunkcyjnych z dużą uwagą na szczegóły.
• Wyjątkowe umiejętności pisania i tworzenia treści, z doświadczeniem w tłumaczeniu złożonych architektur technicznych lub aktualizacji polityk na proste, uporządkowane zasoby.
• Praktyczne doświadczenie w zarządzaniu bazami wiedzy samopomocowej (takimi jak Zendesk lub Confluence) i wykorzystywaniu ich do optymalizacji dostarczania wsparcia.
• Silne umiejętności analityczne z doświadczeniem w korzystaniu z platform danych (takich jak Excel, Looker lub Omni) do śledzenia metryk i podejmowania decyzji.
• Proaktywne podejście do zarządzania projektami, komfortowe w pracy w szybkim tempie oraz doświadczenie w wykorzystywaniu nowoczesnych narzędzi (w tym generatywnej AI) do usprawniania przepływu pracy.

Miłe do posiadania:

• Doświadczenie w pracy w sektorze zdrowia cyfrowego, zdrowia psychicznego lub świadczeń dla pracowników.
• Doświadczenie w wspieraniu dużych, rozproszonych środowisk B2B2C.

Korzyści oferowane przez Spring Health:

• Benefity zdrowotne, dentystyczne i wzrokowe zaczynają się od pierwszego dnia w Spring.
• Ty i Twoi zależni macie również dostęp do kont One Medical.
• Plany HSA i FSA są również dostępne, a Spring dokłada do $1K na HSA, w zależności od typu planu.
• Pracodawca sponsoruje dopasowanie 401(k) do 2% na planowanie emerytalne.
• Roczny przydział wizyt bez kosztów do sieci terapeutów, coachów i dostawców zarządzania lekami Spring Health dla Ciebie i Twoich zależnych.
• Oferujemy konkurencyjne polityki płatnego urlopu, w tym urlopy wypoczynkowe, chorobowe i dni wolne od pracy.
• Po 6 miesiącach pracy w Spring oferujemy urlop rodzicielski wynoszący 18 tygodni dla rodziców biologicznych i 16 tygodni dla rodziców niebiologicznych.
• Dostęp do Noom, programu zarządzania wagą - opartego na psychologii, dostosowanego do Twoich unikalnych potrzeb i celów.
• Dostęp do wsparcia w zakresie płodności poprzez Carrot, a także zwrot kosztów do $4,000 na związane z wydatkami na płodność.
• Dostęp do Wellhub, który łączy pracowników z najlepszymi opcjami fitness, uważności, żywienia i snu w jednej subskrypcji.
• Dostęp do BrightHorizons, które zapewnia sponsorowaną opiekę nad dziećmi, opiekę awaryjną i opiekę nad osobami starszymi.
• Do $1,000 rocznego zwrotu kosztów rozwoju zawodowego.
• $200 rocznie na dopasowanie darowizn, aby wspierać Twoje ulubione cele.

Nie jesteś pewien, czy spełniasz wszystkie wymagania? Badania pokazują, że kobiety i osoby z historycznie niedostatecznie reprezentowanych społeczności często wahają się aplikować na stanowiska, chyba że spełniają wszystkie kwalifikacje w porównaniu do innych podobnie wykwalifikowanych kandydatów. W Spring Health zobowiązujemy się do tworzenia miejsca pracy, w którym każdy czuje się doceniany, upoważniony i wspierany w dążeniu do sukcesu.

Spring Health z dumą jest pracodawcą równych szans. Nie dyskryminujemy w zatrudnieniu ani żadnej decyzji dotyczącej zatrudnienia na podstawie rasy, koloru skóry, religii, pochodzenia narodowego, wieku, płci, stanu cywilnego, przodków, niepełnosprawności, informacji genetycznych, statusu weterana, tożsamości płciowej lub ekspresji, orientacji seksualnej, ciąży lub innej chronionej cechy prawnej. Rozważamy również wykwalifikowanych kandydatów bez względu na historię kryminalną, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawnymi.