Remote Clinical Operations Leader After-Hours Mental Health in Katowice

Nasza misja: eliminacja wszelkich barier w dostępie do zdrowia psychicznego. Spring Health to globalna firma zajmująca się zdrowiem psychicznym, której celem jest eliminacja wszelkich barier w dostępie do zdrowia psychicznego. Budujemy świat, w którym uzyskanie wsparcia jest proste, osobiste i dostosowane do potrzeb osoby, aby opieka mogła trwać przez każdą pracę, przeprowadzkę, plan zdrowotny i etapy życia.

Nasza platforma oparta na sztucznej inteligencji pomaga nam dostarczać spersonalizowane wsparcie poprzez narzędzia samopomocowe, coaching, terapię, zarządzanie lekami i specjalistyczną opiekę. Z wynikami niezależnie zweryfikowanymi przez JAMA Network Open oraz Validation Institute, Spring Health dociera do ponad 170 milionów ludzi na całym świecie poprzez wiodących pracodawców, plany zdrowotne i partnerów.

Jako firma oparta na sztucznej inteligencji, wierzymy, że technologia powinna rozszerzać zasięg, jakość i ludzką stronę opieki. Każdy członek zespołu Spring Health powinien z rozwagą korzystać z narzędzi AI, stosować osąd ludzki do wyników AI i nieustannie rozwijać biegłość w AI w sposób wspierający ich rolę i naszą misję.

Jako Menedżer Kliniczny będziesz prowadzić i inspirować zespół kliniczny, który zapewnia krytyczne wsparcie zdrowia psychicznego w ramach naszych usług kryzysowych dostępnych 24/7, odpowiedzi na incydenty krytyczne oraz innych programów klinicznych. W tej pełnoetatowej roli zdalnej będziesz odpowiedzialny za zdrowie operacyjne, jakość i wydajność zespołu w ramach usług, które często odbywają się w nocy i w weekendy.

Co będziesz robić:

• Nadzorować i prowadzić członków zespołu klinicznego świadczących usługi w ramach odpowiedzi kryzysowej i zarządzania opieką wysokiego ryzyka.
• Przeprowadzać rozmowy kwalifikacyjne, zatrudniać, wdrażać i wspierać rozwój zawodowy członków zespołu, w tym regularne spotkania 1:1, spotkania zespołowe i oceny wydajności.
• Zapewniać wysoką jakość i terminowe dostarczanie usług klinicznych, w tym ocenę, zarządzanie opieką, interwencję kryzysową i planowanie bezpieczeństwa oraz koordynację opieki.
• Monitorować obciążenia przypadków zespołu i kluczowe wskaźniki wydajności, wdrażając benchmarki i przepływy pracy, które napędzają wydajność i spełniają wewnętrzne SLA.
• Prowadzić zespół przez szybkie zmiany i ewolucję, gdy rozwijamy nasze podejście do opieki, aby maksymalizować wpływ na naszych klientów i członków.
• Zapewniać terminową i skuteczną odpowiedź na incydenty krytyczne w razie potrzeby.
• Dostarczać informacje zwrotne z audytów przypadków i coaching, zapewniając konsultacje kliniczne w celu zapewnienia przestrzegania standardów jakości, najlepszych praktyk klinicznych i protokołów dokumentacyjnych.
• Wspierać gotowość operacyjną w przypadku potrzeb o wysokiej akcji lub po godzinach, w tym okresowe obowiązki dyżurne i koordynację z zespołami nocnymi.
• Współpracować z kierownictwem klinicznym i interesariuszami międzyfunkcyjnymi w celu poprawy procesów zespołowych, opracowywania SOP i udoskonalania modeli klinicznych.
• Utrzymywać kontakt z pojawiającymi się potrzebami w ramach swoich programów i działać proaktywnie, aby zapewnić doskonałość kliniczną, zgodność i reagowanie.
• Tworzyć współpracującą, zorientowaną na misję kulturę zespołową, która jest zgodna z wartościami Spring Health i zobowiązaniem do eliminacji wszelkich barier w dostępie do zdrowia psychicznego.

Co przynosi sukces:

• Sukces klientów i członków.
• Efektywność operacyjna (wydajność, wykorzystanie).
• Wskaźniki retencji zespołu.
• Zaangażowanie pracowników.
• Wydajność jakości klinicznej.

Co przyniesiesz:

• 3+ lata doświadczenia w przywództwie i zarządzaniu, w tym nadzorowanie zespołów liczących 15+
• 10+ lat doświadczenia w zdrowiu behawioralnym, w tym doświadczenie w klinicznych centrach telefonicznych i zarządzaniu opieką.
• Aktywna niezależna licencja kliniczna (np. LCSW, LMFT, PsyD, LCPC, MD, RN).
• Udokumentowane osiągnięcia w budowaniu i rozwijaniu wysoko wydajnych zespołów oraz mentorowaniu członków zespołu na pierwszej linii.
• Wysokie poczucie pilności i orientacja na wyniki połączona z nastawieniem na obsługę.
• Naturalna determinacja w przełamywaniu barier, aby szybko i skutecznie realizować zadania.
• Wyjątkowe umiejętności komunikacyjne, zdolność do inspirowania i angażowania zespołu oraz wysoka wrażliwość na kulturę organizacyjną.
• Szkolenie i doświadczenie w oparciu o dowody metodach opieki, w tym zarządzaniu opieką długoterminową.
• Entuzjazm do pracy w szybko zmieniającej się organizacji.
• Doświadczenie z narzędziami telekomunikacyjnymi i systemami dokumentacyjnymi.

Oferujemy konkurencyjny pakiet wynagrodzeń oraz świadczeń. Wynagrodzenie podstawowe dla tej pozycji wynosi od 97 000 do 113 500 USD i jest częścią konkurencyjnego pakietu nagród, w tym opcji na akcje i świadczeń. Indywidualne wynagrodzenie może różnić się od zakresu docelowego i jest ustalane na podstawie wielu czynników, w tym doświadczenia, lokalizacji, wewnętrznej równości płacowej i innych istotnych kwestii biznesowych.

Spring Health jest dumnym pracodawcą równych szans. Nie dyskryminujemy w zatrudnieniu ani żadnej decyzji dotyczącej zatrudnienia na podstawie rasy, koloru skóry, religii, narodowości, wieku, płci, stanu cywilnego, pochodzenia, niepełnosprawności, informacji genetycznych, statusu weterana, tożsamości płciowej lub ekspresji, orientacji seksualnej, ciąży ani innej chronionej cechy prawnej. Również rozważamy wykwalifikowanych kandydatów bez względu na historię kryminalną, zgodnie z obowiązującymi wymaganiami prawnymi.