Senior Manager, CRM Engineering in Katowice

Nasza misja: eliminacja wszelkich barier w dostępie do zdrowia psychicznego. Spring Health to globalna firma zajmująca się zdrowiem psychicznym, której celem jest eliminacja wszelkich barier w dostępie do zdrowia psychicznego. Budujemy świat, w którym uzyskanie wsparcia jest proste, osobiste i dostosowane do potrzeb osoby, aby opieka mogła trwać przez każdą pracę, przeprowadzkę, plan zdrowotny i etapy życia.

Nasza platforma oparta na sztucznej inteligencji pomaga nam dostarczać spersonalizowane wsparcie poprzez narzędzia samopomocowe, coaching, terapię, zarządzanie lekami i opiekę specjalistyczną. Z wynikami niezależnie zweryfikowanymi przez JAMA Network Open i Validation Institute, Spring Health dociera do ponad 170 milionów ludzi na całym świecie poprzez wiodących pracodawców, plany zdrowotne i partnerów.

Jako firma oparta na sztucznej inteligencji, wierzymy, że technologia powinna rozszerzać zasięg, jakość i ludzką stronę opieki. Każdy członek zespołu Spring Health powinien świadomie korzystać z narzędzi AI, stosować ludzki osąd do wyników AI i nieustannie rozwijać biegłość w AI w sposób wspierający ich rolę i naszą misję.

Raportując do Starszego Dyrektora ds. Systemów Sprzedaży i Danych, Starszy Menedżer ds. Inżynierii CRM będzie prowadzić i jednoczyć Centrum Doskonałości Salesforce CRM Spring Health, łącząc wiele zespołów pod wspólnym modelem operacyjnym w celu osiągnięcia doskonałości platformy, zgodności systemów i skalowalnej architektury. Ta pełnoetatowa, w pełni zdalna rola jest częścią zespołu Systemów Sprzedaży i Danych w ramach Operacji Przychodów i odegra kluczową rolę w wdrażaniu talentów inżynieryjnych w najważniejszych priorytetach RevOps i strategii rynkowej, budując platformę Salesforce, która może rosnąć wraz z rozwojem Spring Health. Minimalna podróż jest przewidziana.

Co będziesz robić:

• Budować i prowadzić Centrum Doskonałości Salesforce CRM, konsolidując pracę wielu zespołów w jednolity model operacyjny z wyraźnym przyjmowaniem, priorytetyzacją, standardami technicznymi i odpowiedzialnością, jednocześnie redukując zdublowany i ukryty rozwój CRM.
• Zarządzać, coachować i rozwijać zespół wysokowydajnych inżynierów Salesforce, administratorów i analityków. Ustalać jasne oczekiwania i ścieżki kariery, dostosowywać członków zespołu do ich mocnych stron oraz identyfikować i zatrudniać w celu zaspokojenia krytycznych luk kompetencyjnych.
• Posiadać architekturę platformy Salesforce i zarządzanie techniczne, w tym integralność modelu danych, standardy rozwoju deklaratywnego i programowego, modele bezpieczeństwa i udostępniania, zarządzanie wydaniami i CI/CD, strategię środowiskową oraz redukcję długu technicznego.
• Wnieść wystarczającą głębokość techniczną, aby prowadzić przeglądy architektury i projektowania, oceniać kompromisy i kwestionować wybory rozwiązań bezpośrednio, zapewniając, że rozwiązania są skalowalne, łatwe w utrzymaniu, bezpieczne i zgodne ze standardami platformy.
• Współpracować z działami Produktu, RevOps, Sprzedaży, Marketingu, Finansów, Danych i Bezpieczeństwa, aby dostosować mapę drogową CRM do priorytetów biznesowych, przetłumaczyć strategię na sekwencjonowany plan dostawy oraz komunikować postępy, ryzyka, zależności i kompromisy do seniorów i interesariuszy wykonawczych.
• Ustanowić rygor operacyjny dla platformy Salesforce, w tym SLA i modele wsparcia dla problemów produkcyjnych, monitorowanie i reakcję na incydenty, standardy dokumentacji, procesy wydania oraz planowanie skalowalności przed wzrostem biznesowym.
• Tworzyć kulturę odpowiedzialności za platformę i ciągłego doskonalenia, która równoważy bieżące potrzeby biznesowe z długoterminowym zdrowiem i skalowalnością ekosystemu CRM Spring Health.

Jak wygląda sukces w tej roli:

• Poprawa wydajności zespołu i zwiększenie procentu zobowiązanych inicjatyw mapy drogowej dostarczonych na czas z spełnionymi uzgodnionymi kryteriami akceptacji.
• Redukcja incydentów produkcyjnych, wskaźników niepowodzeń zmian i wycofań związanych z wydaniami Salesforce.
• Wyraźne zmniejszenie długu technicznego, niezarządzanych dostosowań i zdublowanej automatyzacji, przy jednoczesnym zwiększeniu przestrzegania standardów architektury, projektowania i przeglądów kodu.
• Wzmacnianie retencji i zaangażowania, rozwijanie wewnętrznych awansów i certyfikacji Salesforce oraz redukcja pojedynczych punktów awarii w krytycznych obszarach platformy.
• Poprawa satysfakcji partnerów z odpowiedzi zespołu i jakości rozwiązań, przy jednoczesnej skutecznej konsolidacji rozwoju Salesforce i odpowiedzialności za platformę w Centrum Doskonałości CRM.

Co przyniesiesz:

• 5+ lat doświadczenia w zarządzaniu zespołami technicznymi, w tym bezpośrednie zarządzanie ludźmi inżynierów Salesforce, deweloperów, administratorów lub podobnych profesjonalistów CRM.
• 7+ lat doświadczenia z Salesforce z głębokim zapleczem technicznym w zakresie modelowania danych i architektury, Flow, Apex, SOQL, komponentów Lightning Web, wzorców integracji oraz modeli bezpieczeństwa i udostępniania Salesforce.
• Udokumentowane doświadczenie w posiadaniu architektury i zarządzania technicznego dla złożonego, wysoko dostosowanego środowiska Salesforce z wieloma integracjami.
• Doświadczenie w konsolidacji fragmentowanych zespołów, backlogów, praktyk rozwoju lub procesów w jednolity model operacyjny lub Centrum Doskonałości.
• Doświadczenie z nowoczesnym zarządzaniem wydaniami i praktykami DevOps, w tym kontrolą wersji, strategią środowiskową i sandboxową, CI/CD oraz narzędziami do wdrażania.
• Silne umiejętności zarządzania interesariuszami i komunikacji wykonawczej, z udokumentowanynym sukcesem w partnerstwie z liderami z działów Sprzedaży, Marketingu, Finansów, Danych i innych funkcji biznesowych.
• Doświadczenie w posiadaniu przyjmowania, priorytetyzacji i planowania mapy drogowej dla wspólnej platformy technologicznej obsługującej wiele funkcji biznesowych.
• Doświadczenie w zarządzaniu dostawą techniczną i przepływami pracy zespołu w Jira lub porównywalnej platformie zarządzania pracą.

Miło widziane:

• Certyfikaty Salesforce Application Architect, System Architect, Platform Developer II lub porównywalne zaawansowane certyfikaty Salesforce.
• Doświadczenie w wspieraniu systemów i procesów RevOps oraz GTM, takich jak CPQ, prognozowanie, zarządzanie terytoriami czy lead-to-cash.
• Znajomość nowoczesnych technologii GTM i danych, takich jak Snowflake, dbt, Gong, Clay, automatyzacja Slacka lub porównywalne narzędzia.
• Doświadczenie w dostarczaniu możliwości opartych na AI lub LLM w środowiskach CRM, w tym zarządzanie i projektowanie z udziałem człowieka.
• Doświadczenie w zarządzaniu relacjami z dostawcami, zarządzanymi pakietami, licencjami oraz zasobami offshore lub kontraktowymi.
• Doświadczenie w pracy w środowisku regulowanym przez HIPAA, w tym obsługa PHI oraz procesy przeglądu bezpieczeństwa i prywatności.
• Poprzednie doświadczenie w opiece zdrowotnej, zdrowiu cyfrowym lub innej regulowanej branży.