Director, Experience Intelligence and Quality in Katowice

Nasza misja: eliminacja wszelkich barier w dostępie do zdrowia psychicznego. Spring Health to globalna firma zajmująca się zdrowiem psychicznym, której celem jest eliminacja wszelkich barier w dostępie do zdrowia psychicznego. Budujemy świat, w którym uzyskanie wsparcia jest proste, osobiste i dostosowane do potrzeb osoby, aby opieka mogła trwać przez każdą pracę, przeprowadzkę, plan zdrowotny i etap życia. Nasza platforma oparta na sztucznej inteligencji pomaga nam dostarczać spersonalizowane wsparcie za pośrednictwem narzędzi samopomocowych, coachingu, terapii, zarządzania lekami i specjalistycznej opieki.

Co będziesz robić:

• Budować i prowadzić zdolność do syntezy sygnałów głosu klienta: konsolidować niestrukturalne opinie członków, dostawców, pracodawców i płatników w jedną infrastrukturę sygnałową.
• Własna strategia jakości w oparciu o sztuczną inteligencję: jeden standard pomiaru, jedna taksonomia defektów, jedno podejście do próbkowania i jeden proces kalibracji obejmujący interakcje obsługiwane przez AI i ludzi.
• Współpraca z inżynierią procesów w zakresie diagnozowania/naprawy: ta rola ustala rubrykę QA i metodologię, według której oceniane są diagnozy błędów AI.
• Projektowanie ram priorytetyzacji sygnałów i defektów, aby najważniejsze problemy były rozwiązywane w pierwszej kolejności.
• Zarządzanie narzędziami używanymi w VoC i QA, w tym konsolidacja dostawców tam, gdzie to możliwe.
• Budowanie i zarządzanie zespołem zajmującym się jakością i cyklem VoC.

Co przyniesie sukces:

• Sprawny pipeline sygnałów VoC — opinie zsyntetyzowane, priorytetyzowane i kierowane z mierzalnym wskaźnikiem działań napędzanych przez VoC.
• Jeden standard pomiaru jakości i taksonomia defektów wprowadzona w kanałach AI i ludzkich.
• Wzrost pokrycia QA interakcji wsparcia i klinicznych dzięki automatyzacji.
• Wiarygodne wskaźniki wykrywania krytycznych błędów (zgodność/HIPAA).
• Przywództwo i partnerzy międzyfunkcyjni mają zaufany, oparty na dowodach obraz tego, gdzie jakość zawodzi i dlaczego.

Co przyniesiesz:

• 8+ lat doświadczenia w strategii operacyjnej, analizach lub pokrewnej roli, preferowane w obszarze ochrony zdrowia; 5+ lat na stanowisku kierowniczym.
• Doświadczenie w prowadzeniu programów zarządzania głosem klienta i przekształcaniu niestrukturalnych opinii w priorytetowe, wykonalne spostrzeżenia.
• Doświadczenie w prowadzeniu funkcji jakości w środowisku dostarczania usług o dużej objętości.
• Udokumentowana zdolność do współpracy z wyższymi kierownikami w celu rozwiązywania złożonych wyzwań biznesowych przy użyciu danych i analizy.

Spring Health oferuje:

• Benefity zdrowotne, dentystyczne i wzrokowe zaczynają się od pierwszego dnia pracy.
• Pracodawca sponsoruje dopasowanie 401(k) do 2% na planowanie emerytalne.
• Roczny przydział wizyt bezpłatnych w sieci terapeutów, coachów i dostawców zarządzania lekami.
• Konkurencyjna polityka urlopowa, w tym urlopy wypoczynkowe, chorobowe i świąteczne.

Spring Health jest dumnym pracodawcą równych szans. Nie dyskryminujemy w zatrudnieniu ani żadnej decyzji dotyczącej zatrudnienia na podstawie rasy, koloru, religii, narodowości, wieku, płci, stanu cywilnego, przynależności, niepełnosprawności, informacji genetycznych, statusu weterana, tożsamości płciowej lub ekspresji, orientacji seksualnej, ciąży lub innych chronionych cech prawnych.