Director, Process Engineering in Katowice

Nasza misja: eliminacja wszelkich barier w dostępie do zdrowia psychicznego. Spring Health to globalna firma zajmująca się zdrowiem psychicznym, której celem jest eliminacja wszelkich barier w dostępie do zdrowia psychicznego. Budujemy świat, w którym uzyskanie wsparcia jest proste, osobiste i dostosowane do potrzeb osoby, aby opieka mogła trwać przez każdą pracę, przeprowadzkę, plan zdrowotny i etapy życia. Nasza platforma oparta na sztucznej inteligencji pomaga nam dostarczać spersonalizowane wsparcie za pośrednictwem narzędzi samopomocowych, coachingu, terapii, zarządzania lekami i specjalistycznej opieki. Z wynikami niezależnie zweryfikowanymi przez JAMA Network Open i Validation Institute, Spring Health dociera do ponad 170 milionów ludzi na całym świecie poprzez wiodących pracodawców, plany zdrowotne i partnerów.

Jako firma oparta na sztucznej inteligencji, wierzymy, że technologia powinna rozszerzać zasięg, jakość i ludzką stronę opieki. Każdy członek zespołu Spring Health jest zobowiązany do świadomego korzystania z narzędzi AI, stosowania ludzkiego osądu do wyników AI oraz ciągłego rozwijania biegłości w AI w sposób wspierający ich rolę i naszą misję.

Raportując do Starszego Dyrektora ds. Inteligencji Operacji Opieki, Dyrektor ds. Inżynierii Procesów odpowiada za model operacyjny, który nieustannie poprawia wydajność wsparcia AI i ludzi. Rozpoczyna się to od budowy biblioteki procedur operacyjnych agentów (AOP), które regulują, jak agenci AI działają w całej podróży wsparcia członka i dostawcy. Odpowiada również za system zarządzania wiedzą dla procesów AI i ludzkich oraz dyscyplinę, która ujawnia, co zawodzi (zarówno w przypadku usług dostarczanych przez AI, jak i ludzi) i kieruje każdą lukę do odpowiedniego właściciela z wyraźną odpowiedzialnością.

W tej roli zbudujesz mały, wysoko wydajny zespół skoncentrowany na realizacji AOP, zarządzaniu i rytmie operacyjnym międzyfunkcyjnym, który utrzymuje wszystkich w zgodzie z tym, co naprawdę działa. To jest pełnoetatowa, w pełni zdalna pozycja, chociaż preferowana jest możliwość pracy w naszym biurze w NYC raz w tygodniu.

Co będziesz robić:

• Zarządzać zespołem menedżerów transformacji operacyjnej w celu realizacji codziennych prac związanych z budową i zarządzaniem AOP oraz projektantów zarządzania wiedzą w celu zarządzania systemem używanym do dostarczania odpowiedniego kontekstu operatorom AI i ludzi.
• Odpowiadać za zarządzanie AOP — kto może je proponować, zatwierdzać i zmieniać oraz jak zmiany są przeglądane.
• Współpracować z zespołem zapewnienia jakości, również w ramach działu Inteligencji Operacji Opieki, aby ustanowić i prowadzić bieżący rytm QA, aby wychwycić drift, przestarzałość lub luki w AOP przed ich wpływem na doświadczenie członka lub klienta.
• Przewodniczyć międzyfunkcyjnemu triage, który przypisuje każdej ujawnionej luce nazwanego właściciela i termin, niezależnie od tego, czy naprawa znajduje się tutaj, czy w Produktach/Inżynierii, Operacjach Opieki, Klinice itp.
• Odpowiadać za relację AOP–Produkt: blisko współpracować z Produktem, aby AOP aktualizowały się równolegle z produktami i zmianami funkcji, a nie stawały się przestarzałe.
• Regularnie raportować kierownictwu o wydajności defleksji i jakości rozwiązań, w tym o tym, co można rozwiązać wewnętrznie, a co jest zablokowane w górę.
• Ustalać i rozwijać sam model operacyjny — rytmy, role i KPI, które utrzymują ten cykl w ruchu.
• Utrzymywać bieżące posiadanie AOP — są to żywe artefakty związane z szybko zmieniającą się powierzchnią produktu, a nie dostarczalnikiem typu build-and-hand-off.

Jak wygląda sukces:

• Działająca struktura zarządzania AOP: zdefiniowany proces kontroli zmian, jasna odpowiedzialność, aktywny rytm QA.
• AOP pozostają aktualne — niski wskaźnik przestarzałości/driftu, zmiany szybko odzwierciedlane po aktualizacjach produktów.
• Funkcjonujący rytm triage, w którym każda ujawniona luka zostaje z nazwanym właścicielem i terminem — nic nie wpada w kolejkę, za którą nikt nie odpowiada.
• Kierownictwo i Produkt mają regularny, zaufany, oparty na dowodach wgląd w wydajność defleksji i źródła problemów.
• Rosnące pokrycie AOP w całej podróży wsparcia członka/dostawcy, z mierzalnym wpływem na zaangażowanie i defleksję.
• Poprawa kosztów obsługi i kosztu na interakcję przypisywana wdrożeniu AI napędzanemu przez AOP.

Co przyniesiesz:

• 8+ lat doświadczenia w operacjach zdrowotnych, start-upach, konsultingu lub usługach.
• Doświadczenie w budowaniu lub zarządzaniu zarządzaniem operacyjnym, QA lub ramami dokumentacyjnymi (SOP, podręczniki lub podobne).
• 3+ lata doświadczenia w prowadzeniu zespołów w środowisku o wysokim wzroście lub złożoności.
• Udowodniona zdolność do prowadzenia cyklicznego, międzyfunkcyjnego forum decyzyjnego z rówieśnikami, którzy nie podlegają Ci — i uzyskiwania rzeczywistej odpowiedzialności, a nie tylko obecności.

Miło mieć:

• Doświadczenie w wdrażaniu narzędzi AI w podróży wsparcia.
• Doświadczenie w prowadzeniu narzędzi wsparcia, takich jak Zendesk i związana optymalizacja procesów.
• Tło w zarządzaniu produktem lub współpracy z zespołami Produktu.
• Tło w konsultingu lub zarządzaniu produktem będzie dodatkowym atutem.
• Ekspozycja na planowanie strategiczne lub skalowanie programów operacyjnych.

Nie jesteś pewien, czy spełniasz wszystkie wymagania? Badania pokazują, że kobiety i osoby z historycznie niedostatecznie reprezentowanych społeczności często wahają się aplikować na stanowiska, chyba że spełniają wszystkie kwalifikacje w porównaniu do innych podobnie wykwalifikowanych kandydatów. W Spring Health zobowiązujemy się do tworzenia miejsca pracy, w którym każdy czuje się doceniany, uprawniony i wspierany w dążeniu do sukcesu.

Spring Health z dumą jest pracodawcą równych szans. Nie dyskryminujemy w zatrudnieniu ani żadnej decyzji dotyczącej zatrudnienia na podstawie rasy, koloru skóry, religii, pochodzenia narodowego, wieku, płci, stanu cywilnego, pochodzenia, niepełnosprawności, informacji genetycznych, statusu weterana, tożsamości płciowej lub ekspresji, orientacji seksualnej, ciąży lub innej stosownej cechy chronionej prawem. Rozważamy również wykwalifikowanych kandydatów bez względu na historię kryminalną, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawnymi. Spring Health zobowiązuje się również do zapewnienia rozsądnych udogodnień dla wykwalifikowanych osób z niepełnosprawnościami i weteranów niepełnosprawnych. Jeśli masz niepełnosprawność lub specjalne potrzeby, które wymagają udogodnienia, daj nam znać.