W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zespołem wsparcia, zapewniając empatyczną i skuteczną pomoc dla użytkowników platformy.
- Firma: Spring Health - globalna firma zajmująca się zdrowiem psychicznym.
- Benefity: Świetne wynagrodzenie, opieka zdrowotna, zdalna praca i rozwój zawodowy.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko z możliwościami rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w innowacyjnej firmie, która zmienia życie ludzi poprzez wsparcie zdrowia psychicznego.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu zespołem i wsparciu technicznym.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 82800 - 101200 zł za rok.
Nasza misja: eliminacja wszelkich barier w dostępie do zdrowia psychicznego. Spring Health to globalna firma zajmująca się zdrowiem psychicznym, której celem jest eliminacja wszelkich barier w dostępie do zdrowia psychicznego. Budujemy świat, w którym uzyskanie wsparcia jest proste, osobiste i dostosowane do potrzeb osoby, aby opieka mogła trwać przez każdą pracę, przeprowadzkę, plan zdrowotny i etapy życia. Nasza platforma oparta na sztucznej inteligencji pomaga nam dostarczać spersonalizowane wsparcie poprzez narzędzia samopomocowe, coaching, terapię, zarządzanie lekami i specjalistyczną opiekę.
Jako organizacja skoncentrowana na członkach, wierzymy, że responsywne, empatyczne i dokładne wsparcie jest niezbędne, aby pomóc zarówno członkom, jak i dostawcom skutecznie poruszać się po naszej platformie i uzyskiwać dostęp do opieki. Ta rola wymaga elastycznego, wysoce adaptacyjnego lidera, który potrafi szybko się wdrożyć, rozwijać biegłość w szerokim i ewoluującym zakresie systemów i procesów roboczych oraz przekształcać złożoność operacyjną w jasne wykonanie na pierwszej linii.
Co będziesz robić:
- Prowadzić codzienną dostawę wsparcia dla członków i dostawców, zapewniając, że każda interakcja jest responsywna, empatyczna, dokładna i zgodna z oczekiwaniami serwisowymi.
- Zapewnić, że twój zespół skutecznie obsługuje szeroki zakres procesów wsparcia, w tym: podstawowe wsparcie techniczne i rozwiązywanie problemów, problemy z dostępem do konta i logowaniem, nawigację po platformie i ogólne pytania „jak to zrobić”, przyjmowanie i wstępne badanie zgłoszonych problemów, identyfikację znanych problemów i stosowanie ustalonych rozwiązań, triage i eskalację do wyspecjalizowanych zespołów operacyjnych, technicznych, klinicznych lub produktowych.
- Napędzać wydajność zespołu w zakresie produktywności, jakości, czasu rozwiązania, dokładności eskalacji, satysfakcji i innych kluczowych wskaźników operacyjnych.
- Regularnie przeglądać wyniki pracowników i zapewniać praktyczne coaching, aby wzmocnić wiedzę, pewność siebie, osąd i wykonanie w ramach ewoluującego zakresu pracy.
- Identyfikować możliwości poprawy efektywności, zwiększenia odpowiednich rozwiązań na pierwszej linii, redukcji niepotrzebnych przekazów i eliminacji tarć w procesach wsparcia dla członków i dostawców.
Co przyniesie sukces w tej roli:
- Utrzymanie osiągnięć w zakresie produktywności, przestrzegania i jakości, z wyraźnymi celami, znaczącą różnicą w wynikach i terminowym rozwiązywaniu problemów z wydajnością.
- Utrzymanie osiągnięć w zakresie satysfakcji w interakcjach z członkami i dostawcami, mierzonych wynikami ankiet.
- Silne zaangażowanie, zatrzymanie i rozwój pracowników, mierzone wynikami ankiet i opiniami jakościowymi.
Co przyniesiesz:
- 5–8+ lat doświadczenia zawodowego w operacjach, wsparciu klienta, wsparciu technicznym, administracji zdrowiem lub pokrewnych dziedzinach.
- 2–4+ lata bezpośredniego doświadczenia w zarządzaniu ludźmi, z udokumentowanym sukcesem w prowadzeniu pracowników wsparcia na pierwszej linii w szybkim lub rozwijającym się środowisku.
- Doświadczenie w prowadzeniu zespołów odpowiedzialnych za wsparcie techniczne, rozwiązywanie problemów, przyjmowanie, triage i procesy eskalacji.
Spring Health z dumą jest pracodawcą równych szans. Nie dyskryminujemy w zatrudnieniu ani żadnej decyzji dotyczącej zatrudnienia na podstawie rasy, koloru skóry, religii, pochodzenia narodowego, wieku, płci, stanu cywilnego, przynależności, niepełnosprawności, informacji genetycznych, statusu weterana, tożsamości płciowej lub ekspresji, orientacji seksualnej, ciąży lub innej chronionej cechy prawnej.
Manager, Platform Support in Katowice – pracodawca: Spring Health
Spring Health to doskonały pracodawca, który oferuje elastyczne warunki pracy w dynamicznym środowisku telezdrowia. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i wsparciu, co sprzyja rozwojowi zawodowemu oraz osobistemu. Pracując z nami, masz możliwość korzystania z nowoczesnych narzędzi technologicznych oraz dostępu do różnorodnych szkoleń, co czyni tę rolę nie tylko satysfakcjonującą, ale i pełną możliwości rozwoju.
