Manager, Provider Enablement and Performance in Katowice

Nasza misja: eliminacja wszelkich barier w dostępie do zdrowia psychicznego. Spring Health to globalna firma zajmująca się zdrowiem psychicznym, której celem jest eliminacja wszelkich barier w dostępie do zdrowia psychicznego. Budujemy świat, w którym uzyskanie wsparcia jest proste, osobiste i dostosowane do potrzeb osoby, aby opieka mogła trwać przez każdą pracę, przeprowadzkę, plan zdrowotny i etapy życia. Nasza platforma oparta na sztucznej inteligencji pomaga nam dostarczać spersonalizowane wsparcie poprzez narzędzia samopomocowe, coaching, terapię, zarządzanie lekami i specjalistyczną opiekę.

Raportując do Dyrektora ds. Wydajności i Umożliwienia Świadczeniodawców, Menedżer ds. Umożliwienia i Wydajności Świadczeniodawców będzie odpowiedzialny za realizację naszej strategii komunikacji z dostawcami, zasobów szkoleniowych i ekosystemu samopomocy. Ta w pełni zdalna rola jest częścią zespołu ds. Umożliwienia i Wydajności Świadczeniodawców i odgrywa kluczową rolę w zapewnieniu, że nasza sieć dostawców jest wyposażona i poinformowana o świadczeniu usług wysokiej jakości poprzez solidne zarządzanie zmianą oraz strukturalne programy wydajności i umożliwienia.

Co będziesz robić:

• Zarządzanie zmianą i komunikacją: Proponowanie i realizacja kompleksowych planów wdrożeniowych oraz zarządzanie regularnym dostarczaniem biuletynów i aktualizacji polityki w sieci dostawców, aby zminimalizować zakłócenia operacyjne.
• Optymalizacja treści samopomocowych: Nadzorowanie cyklu życia treści samopomocowych i zarządzanie narzędziami centrum pomocy (takimi jak Zendesk Guide), aby zapewnić dokładną i aktualną dokumentację zgodną z funkcjonalnością platformy.
• Prowadzenie zarządzania programem: Współpraca z zespołami Produktu, Operacji i Sukcesu na wczesnym etapie cyklu rozwoju, aby wprowadzić perspektywę „doświadczenia dostawcy”, prowadząc złożone inicjatywy umożliwienia od strategii po zakończenie.
• Śledzenie wydajności operacyjnej: Ustanowienie jasnych standardowych procedur operacyjnych (SOP) i wykorzystanie danych do identyfikacji trendów wydajności, mapowania kryteriów przyjęcia i projektowania skalowalnych systemów śledzenia.
• Wykorzystanie nowoczesnych narzędzi: Integracja narzędzi automatyzacji, w tym aplikacji generatywnej AI i baz danych samopomocowych, aby poprawić wydajność operacyjną i szybkość tworzenia treści.

Jak wygląda sukces w tej roli:

• Prędkość uruchamiania i gotowość: Wysokiej jakości, terminowa realizacja wdrożeń inicjatyw dla dostawców i planów komunikacyjnych.
• Defleksja samopomocowa: Mierzalny wzrost wykorzystania centrum wsparcia samopomocowego i odpowiadający mu spadek liczby zgłoszeń do wsparcia bezpośredniego.
• Zaangażowanie i satysfakcja aktywów: Wysokie wyniki satysfakcji dostawców w zakresie modułów szkoleniowych, artykułów wsparcia i komunikacji z dostawcami.
• Wskaźniki adopcji sieci: Utrzymująca się poprawa wskaźników adopcji dostawców dla nowych narzędzi, funkcji produktów, oczekiwań dotyczących wydajności i zgodności oraz procesów operacyjnych.

Co przyniesiesz:

• 4+ lata doświadczenia zawodowego w zakresie umożliwienia świadczeniodawców, sukcesu klienta, szkolenia klinicznego lub zarządzania zmianami operacyjnymi.
• Udowodniona zdolność do organizowania, zarządzania i dostarczania złożonych programów międzyfunkcyjnych z dużą uwagą na szczegóły.
• Wyjątkowe umiejętności pisania i tworzenia treści, z doświadczeniem w tłumaczeniu złożonych architektur technicznych lub aktualizacji polityki na proste, uporządkowane zasoby.
• Praktyczne doświadczenie w zarządzaniu bazami wiedzy samopomocowej (takimi jak Zendesk lub Confluence) i wykorzystywaniu ich do optymalizacji dostarczania wsparcia.
• Silne umiejętności analityczne z doświadczeniem w korzystaniu z platform danych (takich jak Excel, Looker lub Omni) do śledzenia metryk i podejmowania decyzji.
• Proaktywne podejście do zarządzania projektami, komfortowe w pracy w szybkim tempie oraz doświadczenie w wykorzystywaniu nowoczesnych narzędzi (w tym generatywnej AI) do usprawniania przepływów pracy.

Miłe do posiadania:

• Doświadczenie w pracy w sektorze zdrowia cyfrowego, zdrowia psychicznego lub świadczeń dla pracowników.
• Doświadczenie w wspieraniu dużych, rozproszonych środowisk B2B2C.

Korzyści oferowane przez Spring Health:

• Benefity zdrowotne, dentystyczne i wzrokowe zaczynają się od pierwszego dnia w Spring.
• Ty i Twoi zależni macie również dostęp do kont One Medical.
• Plany HSA i FSA są również dostępne, a Spring wnosi do $1K na HSA, w zależności od typu planu.
• Pracodawca sponsoruje dopasowanie 401(k) do 2% na planowanie emerytalne.
• Roczny przydział wizyt bez kosztów do sieci terapeutów, coachów i dostawców zarządzania lekami dla Ciebie i Twoich zależnych.
• Oferujemy konkurencyjne polityki płatnego urlopu, w tym urlop wypoczynkowy, chorobowy i dni wolne od pracy.
• Po 6 miesiącach zatrudnienia w Spring oferujemy urlop rodzicielski wynoszący 18 tygodni dla rodziców biologicznych i 16 tygodni dla rodziców niebiologicznych.
• Dostęp do Noom, programu zarządzania wagą - opartego na psychologii, dostosowanego do Twoich unikalnych potrzeb i celów.
• Dostęp do wsparcia w zakresie leczenia niepłodności poprzez Carrot, a także zwrot kosztów do $4,000 za związane z tym wydatki.
• Dostęp do Wellhub, który łączy pracowników z najlepszymi opcjami fitness, uważności, żywienia i snu w jednej subskrypcji.
• Dostęp do BrightHorizons, który zapewnia sponsorowaną opiekę nad dziećmi, opiekę awaryjną i opiekę nad osobami starszymi.
• Do $1,000 rocznego zwrotu kosztów rozwoju zawodowego.
• $200 rocznie na dopasowanie darowizn, aby wspierać Twoje ulubione cele.

Nie jesteś pewien, czy spełniasz wszystkie wymagania? Badania pokazują, że kobiety i osoby z historycznie niedostatecznie reprezentowanych społeczności często wahają się aplikować na stanowiska, chyba że spełniają wszystkie kwalifikacje w porównaniu do innych podobnie wykwalifikowanych kandydatów. W Spring Health zobowiązujemy się do tworzenia miejsca pracy, w którym każdy czuje się doceniany, upoważniony i wspierany w dążeniu do sukcesu.

Spring Health z dumą jest pracodawcą równych szans. Nie dyskryminujemy w zatrudnieniu ani żadnej decyzji dotyczącej zatrudnienia na podstawie rasy, koloru skóry, religii, pochodzenia narodowego, wieku, płci, stanu cywilnego, przodków, niepełnosprawności, informacji genetycznych, statusu weterana, tożsamości płciowej lub ekspresji, orientacji seksualnej, ciąży lub innej stosownej cechy chronionej prawem.