Senior Manager, Clinical in Katowice

Nasza misja: eliminacja wszelkich barier w dostępie do zdrowia psychicznego. Spring Health to globalna firma zajmująca się zdrowiem psychicznym, której celem jest eliminacja wszelkich barier w dostępie do zdrowia psychicznego. Budujemy świat, w którym uzyskanie wsparcia jest proste, osobiste i dostosowane do potrzeb osoby, aby opieka mogła trwać przez każdą pracę, przeprowadzkę, plan zdrowotny i etapy życia. Nasza platforma oparta na sztucznej inteligencji pomaga nam dostarczać spersonalizowane wsparcie poprzez narzędzia samopomocowe, coaching, terapię, zarządzanie lekami i opiekę specjalistyczną.

Senior Manager prowadzi menedżerów i liderów zespołów w ramach zespołu Dedicated Workplace Care Delivery, z pracownikami frontowymi raportującymi jako skip-levels w różnych liniach usługowych. Odpowiada za zdrowie operacyjne, jakość i wydajność swojego obszaru. To pełnoetatowa, zdalna pozycja w Care Delivery, raportująca do Dyrektora, Dedicated Workplace. Okazjonalne podróże mogą być wymagane na wydarzenia firmowe lub zespołowe.

Co będziesz robić:

• Prowadzić, mentorować i rozwijać zespół menedżerów i liderów zespołów, w tym rekrutację, zatrudnianie, wdrażanie i wspieranie rozwoju zawodowego każdego lidera.
• Prowadzić strukturalne zarządzanie wydajnością w swoich zespołach (ustalanie celów, bieżąca informacja zwrotna, uznawanie i rozwijanie najlepszych talentów oraz podejmowanie działań w przypadku luk w wydajności).
• Tłumaczyć plany funkcjonalne na procesy operacyjne, odpowiadać za wydajność w odniesieniu do KPI w swoich zespołach oraz realizować plany budżetowe i kadrowe dla swojego obszaru.
• Monitorować trendy rotacji w partnerstwie z Zarządzaniem Zasobami Ludzkimi.
• Odpowiadać za tworzenie, przegląd i zatwierdzanie SOP w swoim zespole, zapewniając przestrzeganie polityk i standardów zgodności Spring Health.
• Identyfikować potrzeby szkoleniowe i możliwości poprawy procesów we współpracy z Enablement.
• Budować silne relacje z partnerami wewnętrznymi oraz zewnętrznymi klientami i prowadzić rozwiązywanie wrażliwych i wysoko eskalowanych sytuacji.
• Prowadzić odpowiedzialne przyjęcie zatwierdzonych narzędzi AI w swoich zespołach.

Jak będzie wyglądać sukces w tej roli:

• Zespoły pod Twoim kierownictwem konsekwentnie osiągają kluczowe wskaźniki wydajności.
• Twoje bezpośrednie raporty skutecznie zarządzają wydajnością i konsekwentnie rozwiązują luki w standardach polityki.
• Zadowolenie członków i dostawców.
• Zaangażowanie i retencja w Twoich zespołach.
• Wydajność menedżerów jest audytowana, a standardy są kalibrowane konsekwentnie.
• Przydzielone projekty, inicjatywy zmian i dostarczane wyniki operacyjne są realizowane na czas i zgodnie z określonymi standardami.

Co przyniesiesz:

• Aktywna niezależna licencja (np. LP, LCSW, LMHC, LPC, LMFT).
• 6–10 lat całkowitego doświadczenia zawodowego w obsłudze klienta, zdrowiu behawioralnym, dostarczaniu opieki lub operacjach.
• 5+ lat doświadczenia w zarządzaniu, w tym zarządzanie menedżerami i prowadzenie zespołów 40+ przez różne warstwy.
• Doświadczenie w budowaniu zespołów o wysokiej wydajności oraz rozwijaniu zarówno liderów, jak i członków zespołu frontowego.
• Umiejętność tłumaczenia strategicznych planów na procesy operacyjne i prowadzenia KPI oraz poziomów usług w środowiskach o dużym wolumenie.
• Wyjątkowe umiejętności komunikacyjne i przywództwa zmian.

Spring Health jest dumnym pracodawcą równych szans. Nie dyskryminujemy w zatrudnieniu ani żadnej decyzji dotyczącej zatrudnienia na podstawie rasy, koloru skóry, religii, pochodzenia narodowego, wieku, płci, stanu cywilnego, przynależności, niepełnosprawności, informacji genetycznych, statusu weterana, tożsamości płciowej lub ekspresji, orientacji seksualnej, ciąży lub innej chronionej cechy prawnej.