Senior Technical Support Engineer in Kielce

Jako L1 Technical Support Engineer będziesz odpowiedzialny za ciągłe monitorowanie zdrowia i wydajności inteligentnych urządzeń przez 24/7, w tym w nocy, w weekendy i święta. W tej roli będziesz analizować pulpity danych, aby proaktywnie identyfikować anomalie, degradację wydajności i potencjalne problemy, zanim wpłyną na klientów.

Obowiązki i zadania:

• Ciągłe monitorowanie wskaźników metrycznych związanych z klientami, systemów automatycznego wykrywania i wskaźników wydajności dla flot inteligentnych urządzeń.
• Analiza danych w czasie rzeczywistym i metryk zdrowia urządzeń w celu identyfikacji trendów, anomalii i potencjalnych problemów.
• Reagowanie na alerty, triage incydentów Sev 1–5 według powagi i wpływu na klienta oraz podnoszenie krytycznych zgłoszeń zgodnie z ustalonymi procedurami.
• Inicjowanie i śledzenie działań korygujących po incydencie (COE) w celu przeprowadzenia analizy przyczyn źródłowych.
• Koordynowanie z zespołami inżynieryjnymi, produktowymi i infrastrukturalnymi podczas połączeń mostowych w celu wsparcia rozwiązywania złożonych incydentów.
• Komunikowanie statusu incydentu, wpływu i postępu rozwiązania do interesariuszy w określonych ramach czasowych SLA.
• Dokumentowanie wszystkich incydentów, kroków rozwiązywania problemów, rozwiązań i obejść w systemach zgłoszeń z pełnymi szczegółami.
• Generowanie raportów zmian podsumowujących incydenty, wydajność metryk i status zdrowia systemu.
• Utrzymywanie i ciągłe doskonalenie procedur triage, eskalacji, komunikacji i COE na podstawie zdobytych doświadczeń.

Kwalifikacje i umiejętności:

• 4+ lata doświadczenia w operacjach IT, NOC, monitorowaniu produkcji, zarządzaniu incydentami lub podobnej roli technicznej.
• Praktyczne doświadczenie w monitorowaniu systemów technicznych, analizowaniu metryk operacyjnych i badaniu alertów lub problemów z wydajnością.
• Znajomość narzędzi do monitorowania, wizualizacji i obserwowalności, takich jak Grafana, Splunk, Datadog, CloudWatch, Tableau, QuickSight lub podobnych.
• Dobra znajomość procesów zarządzania incydentami, w tym klasyfikacji, priorytetyzacji, eskalacji i komunikacji.
• Doświadczenie w pracy z systemami zgłoszeń i zarządzania incydentami, takimi jak Jira, ServiceNow, Zendesk lub podobnymi.
• Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów, z umiejętnością interpretacji danych technicznych, identyfikacji wzorców i badania potencjalnych problemów.
• Znajomość podstaw sieci komputerowych, w tym TCP/IP, DNS, DHCP, HTTP/HTTPS i Wi-Fi.
• Podstawowa znajomość SQL do zapytań, pobierania i analizy danych.
• Znajomość popularnych systemów operacyjnych, w tym Linux, Windows, macOS, Android lub iOS.
• Umiejętność skutecznego korzystania z narzędzi AI, w tym pisania jasnych poleceń wspierających rozwiązywanie problemów, analizy i codzienne zadania.
• Silne umiejętności komunikacyjne, z umiejętnością jasnego wyjaśniania problemów technicznych, wpływu incydentów i wyników dochodzenia różnym interesariuszom.
• Dobre umiejętności organizacyjne, dbałość o szczegóły i umiejętność priorytetyzacji zadań w szybkim tempie.
• Umiejętność pracy samodzielnej, przejmowania odpowiedzialności za incydenty i efektywnej współpracy z zespołami międzyfunkcyjnymi.

Miło widziane:

• Licencjat lub magister w dziedzinie informatyki, technologii informacyjnej, telekomunikacji lub pokrewnej dziedziny technicznej.
• Doświadczenie w pracy w 24/7 NOC, monitorowaniu lub środowisku wsparcia produkcji.
• Podstawowe umiejętności skryptowe w Pythonie, Bash lub PowerShell.
• Znajomość platform chmurowych, takich jak AWS, Azure lub Google Cloud.

Oferujemy:

• Środowisko równych szans, przejrzystą i opartą na wartościach kulturę korporacyjną oraz indywidualne podejście do każdego członka zespołu.
• Konkurencyjne wynagrodzenie z corocznymi ocenami opartymi na wynikach.
• Możliwość otrzymania premii za wyniki za osiągnięcia indywidualne oraz premii lojalnościowej uznającej Twoje zaangażowanie w firmę.
• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę (UoP) w pełnej zgodności z polskim prawem pracy.
• Gwarantowane płatne urlopy, dni ustawowo wolne od pracy oraz zwolnienia lekarskie zgodnie z przepisami prawa.
• Ciągłe możliwości rozwoju i wzrostu poprzez wewnętrzne centra wiedzy, kursy korporacyjne oraz darmowe lekcje języka angielskiego.
• Kompleksowe prywatne ubezpieczenie zdrowotne, które uzupełnia standardowe pokrycie NFZ.