Technical Support Engineer in Wrocław

Jako L1 Technical Support Engineer będziesz odpowiedzialny za ciągłe monitorowanie zdrowia i wydajności inteligentnych urządzeń przez 24/7, w tym w nocy, w weekendy i święta. W tej roli będziesz analizować pulpity danych, aby proaktywnie identyfikować anomalie, degradację wydajności i potencjalne problemy, zanim wpłyną na klientów.

Obowiązki i zadania:

• Ciągłe monitorowanie pulpitów nawigacyjnych, systemów automatycznego wykrywania i wskaźników wydajności dla flot inteligentnych urządzeń.
• Analiza danych wydajności w czasie rzeczywistym w celu identyfikacji trendów lub anomalii, zanim przekształcą się w zdarzenia wpływające na klientów.
• Reagowanie na alerty, triage incydentów według ciężkości (Sev 1–5) oraz eskalacja krytycznych problemów zgodnie z określonymi procedurami.
• Inicjowanie i śledzenie działań korygujących po incydencie (COE) w celu przeprowadzenia analizy przyczyn źródłowych i zapewnienia terminowego zamknięcia problemów technicznych.
• Koordynowanie z zespołami inżynieryjnymi, produktowymi i infrastrukturalnymi podczas połączeń mostowych w celu wsparcia rozwiązywania złożonych incydentów.
• Zapewnienie dokładnych aktualizacji dotyczących statusu incydentu, wpływu i postępu rozwiązania w ramach określonych terminów SLA.
• Dokumentowanie wszystkich incydentów, kroków rozwiązywania problemów i obejść w systemach zgłoszeń, generując kompleksowe raporty zmian dla płynnych przekazów.
• Ciągłe doskonalenie procedur triage, eskalacji i komunikacji na podstawie analizy retrospektywnej i wyciągniętych wniosków.

Wymagania i umiejętności:

• 1+ lat doświadczenia w wsparciu technicznym w środowiskach IT, IoT lub rozwoju oprogramowania.
• Solidna znajomość podstaw sieci (TCP/IP, DNS, DHCP, HTTP/HTTPS, protokoły Wi-Fi) oraz ekosystemów urządzeń IoT.
• Podstawowe umiejętności SQL do zapytań danych oraz praktyczne doświadczenie z narzędziami monitorującymi (np. Splunk, Grafana, CloudWatch, Datadog, Tableau).
• Doświadczenie w korzystaniu z systemów zgłoszeń (np. Jira, ServiceNow, Zendesk lub podobnych).
• Pewne posługiwanie się systemami operacyjnymi (Windows, Linux, macOS, Android, iOS).
• Podstawy zapytań do baz danych (SQL) oraz podstawowa wiedza o skryptach (Python, Bash lub PowerShell) do automatyzacji zadań.
• Gotowość do pracy w 24/7 w systemie rotacyjnym (w tym nocne zmiany i weekendy) z silną odpornością na stres podczas incydentów wysokiego priorytetu.
• Silne umiejętności analityczne z dużą uwagą na szczegóły oraz zdolność do priorytetyzacji zadań w oparciu o wpływ na klienta.
• Doskonale współpracujący członek zespołu z wysokim poczuciem odpowiedzialności i skutecznymi umiejętnościami komunikacyjnymi.
• Co najmniej poziom Upper-Intermediate w mowie i piśmie w języku angielskim (B2).

Miło widziane:

• Licencjat lub magister w dziedzinie informatyki, telekomunikacji lub pokrewnej dziedziny technicznej.
• Doświadczenie z narzędziami diagnostyki sieci (ping, traceroute, netstat).
• Znajomość procesów aktualizacji oprogramowania układowego dla zdalnych urządzeń sprzętowych.

Oferujemy:

• Środowisko równych szans, przejrzystą i opartą na wartościach kulturę korporacyjną oraz indywidualne podejście do każdego członka zespołu.
• Konkurencyjne wynagrodzenie z corocznymi ocenami opartymi na wynikach.
• Możliwość otrzymania premii za wyniki za osiągnięcia indywidualne oraz premii lojalnościowej uznającej Twoje zaangażowanie w firmę.
• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę (UoP) w pełnej zgodności z polskim prawem pracy.
• Gwarantowane płatne urlopy, dni ustawowo wolne od pracy oraz zwolnienia lekarskie zgodnie z przepisami prawa.
• Ciągłe możliwości rozwoju i wzrostu poprzez wewnętrzne centra wiedzy, kursy korporacyjne oraz darmowe lekcje angielskiego.
• Kompleksowe prywatne ubezpieczenie zdrowotne, które uzupełnia standardowe pokrycie NFZ.