Voice Network Engineer in Warsaw

Poszukujemy doświadczonego Senior Voice Network Engineer specjalizującego się w Genesys Cloud CX i integracjach Contact Center, który dołączy do zespołu naszego klienta odpowiedzialnego za rozwój i utrzymanie globalnej infrastruktury komunikacji głosowej i cyfrowej. Projekt koncentruje się na ustanowieniu i wsparciu niezawodnej, skalowalnej sieci głosowej, która umożliwia globalny ruch głosowy i cyfrowy dla operacji contact center i back-office.

Wybrany kandydat odegra kluczową rolę techniczną w implementacji strategii chmurowej firmy, przyczyniając się do projektowania, planowania, integracji, utrzymania i optymalizacji rozwiązań głosowych opartych na chmurze. Będziesz ściśle współpracować z zespołami architektonicznymi i interesariuszami biznesowymi, aby przetłumaczyć wymagania biznesowe na rozwiązania techniczne, zapewniając płynną komunikację w kanałach głosowych i cyfrowych.

Obowiązki:

• Projektowanie, rozwijanie, wdrażanie i utrzymywanie rozwiązań sieci głosowej wspierających globalne operacje contact center i back-office.
• Ścisła współpraca z zespołami architektonicznymi w celu projektowania, rozwijania, wdrażania i korzystania z API.
• Zarządzanie i optymalizacja systemów głosowych, dostarczając wiedzę ekspercką (SME) w zakresie architektury technicznej i projektowania rozwiązań.
• Projektowanie i wdrażanie przepływów połączeń, rozwiązań IVR, funkcjonalności czatu oraz integracji z systemami backendowymi przy użyciu API.
• Koordynowanie i realizacja planowania wydania, rozwoju, testowania i wdrażania ulepszeń IVR w różnych jednostkach biznesowych.
• Monitorowanie i przeglądanie zgłoszeń wsparcia technicznego, udzielanie wskazówek i nadzorowanie rozwiązywania problemów.
• Tworzenie i utrzymywanie szczegółowych diagramów przepływu połączeń, zapewniając, że wszystkie zmienne połączeń i scenariusze routingu są odpowiednio uwzględnione.
• Przeglądanie projektów funkcjonalnych i technicznych w celu identyfikacji potencjalnych ryzyk, luk i brakujących wymagań.
• Rozwiązywanie problemów związanych z siecią głosową i komunikacją, w tym problemy związane z sygnalizacją SIP i SDP.
• Współpraca z zespołami technicznymi i interesariuszami biznesowymi w celu zapewnienia, że rozwiązania spełniają wymagania operacyjne i biznesowe.
• Zapewnienie wsparcia w trybie dyżurów, poza godzinami pracy i w weekendy, gdy zajdzie taka potrzeba.
• Zapewnienie niezawodności, wydajności i ciągłego doskonalenia infrastruktury głosowej i sieciowej.

Wymagania:

• Co najmniej 2-letnie doświadczenie w obsłudze Genesys Cloud CX.
• Doświadczenie w inżynierii sieci głosowej, administracji, konfiguracji i rozwiązywaniu problemów.
• Praktyczne doświadczenie w integrowaniu systemów i usług zewnętrznych przy użyciu REST API lub innych technologii API.
• Silna znajomość architektury sieci, projektowania, konfiguracji, operacji i administracji.
• Dobra znajomość technologii sieciowych, w tym: routerów i przełączników, równoważników obciążenia, zapór ogniowych, protokołów sieciowych i routingu, DNS.
• Solidna wiedza o protokole inicjacji sesji (SIP), w tym rozwiązywanie problemów z wiadomościami sygnalizacyjnymi takimi jak REGISTER, INVITE, ACK i CANCEL, a także zrozumienie różnych etapów przepływów komunikacyjnych.
• Dobra znajomość protokołu opisu sesji (SDP), w tym rozwiązywanie problemów z wiadomościami negocjacji głosu, wideo i danych, interpretacja kodów odpowiedzi oraz identyfikacja awarii komunikacyjnych.
• Znajomość kodeków audio i wideo oraz standardów kodowania, w tym: Audio: G.711, G.729; Wideo: H.264, H.265, VP8, VP9.
• Doświadczenie w projektowaniu i dokumentowaniu przepływów połączeń oraz scenariuszy routingu IVR.
• Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej, z umiejętnością efektywnej komunikacji zarówno z interesariuszami technicznymi, jak i nietechnicznymi na różnych poziomach organizacyjnych.
• Silne umiejętności analityczne, rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.
• Doskonałe umiejętności organizacyjne, pracy zespołowej i zarządzania czasem.
• Dyplom licencjata w dziedzinie informatyki, inżynierii lub równoważne doświadczenie zawodowe.

Miło widziane:

• Doświadczenie w pracy z platformami chmurowymi, takimi jak AWS, Microsoft Azure lub innymi dostawcami chmury.
• Doświadczenie w integrowaniu Genesys Cloud CX lub rozwiązań sieci głosowej z następującymi platformami: NICE IEX Workforce Management; Salesforce; Qualtrics XM; Microsoft Teams.
• Doświadczenie w pracy w dużych, globalnych środowiskach contact center.
• Znajomość architektur komunikacji opartych na chmurze i rozwiązań głosowych dla przedsiębiorstw.