Global Head of Shareholder Services in Kraków

State Street Investment Management poszukuje Globalnego Kierownika Usług dla Akcjonariuszy w organizacji COO Client Experience (CX) Technology and Business Services. Ten starszy lider będzie miał globalną odpowiedzialność za Usługi dla Akcjonariuszy, zapewniając silne codzienne wykonanie operacyjne, jednocześnie ustalając kierunek strategiczny i przekształcając globalny model operacyjny usług dla akcjonariuszy.

Rola ta będzie prowadzić ewolucję Usług dla Akcjonariuszy w zakresie ludzi, procesów, technologii i modelu operacyjnego, ściśle współpracując z CX, Grupą Obsługi Klienta (CCG), Inwestycjami oraz kierownictwem COO, aby dostarczyć spójną, skalowalną i wysokiej jakości obsługę klienta.

Co będziesz odpowiedzialny jako Globalny Kierownik Usług dla Akcjonariuszy:

• Prowadzenie globalnej organizacji Usług dla Akcjonariuszy, zapewniając silne wykonanie operacji BAU, w tym eskalację incydentów, dochodzenia, naprawy oraz skuteczną kontrolę operacyjną.
• Ustalenie kierunku strategicznego dla Usług dla Akcjonariuszy w SSIM, definiując wizję przyszłego stanu i przekształcając ją w szczegółowy globalny model operacyjny oraz wykonalną mapę transformacji.
• Projektowanie i wdrażanie nowego globalnego modelu operacyjnego Usług dla Akcjonariuszy, który zwiększa spójność, skalowalność, efektywność i odpowiedzialność w różnych regionach.
• Współpraca z kierownictwem rozwoju CX w celu określenia wymagań biznesowych i priorytetów dla COMPASS, nowej platformy technologicznej Usług dla Akcjonariuszy, zapewniając, że możliwości technologiczne wspierają docelowy model operacyjny i ewoluujące potrzeby biznesowe.
• Napędzanie ciągłego doskonalenia i przyjmowania AI, automatyzacji oraz procesów wspomaganych technologią w celu poprawy jakości usług, efektywności operacyjnej, skalowalności i kontroli.
• Budowanie i prowadzenie wysokowydajnego globalnego zespołu poprzez rozwój talentów, strategiczne zatrudnianie, jasną odpowiedzialność i dobrze zdefiniowane oczekiwania dotyczące wydajności.
• Budowanie silnych relacji z seniorami interesariuszami w CX, COO, CCG i Inwestycjach, zapewniając, że Usługi dla Akcjonariuszy konsekwentnie dostarczają wysokiej jakości usługi i doświadczenia klientów.
• Współpraca z szerszymi zespołami kierowniczymi CX i COO nad inicjatywami strategicznymi, planami biznesowymi i transformacją modelu operacyjnego, zapewniając, że Usługi dla Akcjonariuszy są w pełni zintegrowane w szerszej strategii doświadczeń klientów.

Co cenimy:

• Silne zrozumienie operacji zarządzania aktywami, usług dla akcjonariuszy, obsługi klienta oraz ryzyka operacyjnego i kontroli.
• Silne przywództwo operacyjne, z umiejętnością nadzorowania złożonych operacji BAU, eskalacji incydentów, dochodzeń i napraw.
• Transformacyjne i strategiczne przywództwo, z umiejętnością przekształcania wizji w szczegółowe modele operacyjne i zdyscyplinowane wykonanie.
• Silne nastawienie na AI, z chęcią i umiejętnością przemyślenia tradycyjnych procesów i modeli operacyjnych Usług dla Akcjonariuszy.
• Umiejętność równoważenia doskonałości operacyjnej z transformacją, utrzymując jakość usług i skuteczne kontrole podczas prowadzenia znaczących zmian organizacyjnych i technologicznych.
• Silne umiejętności komunikacji wykonawczej, zarządzania interesariuszami i wpływania w złożonej globalnej organizacji.
• Współpraca, zorientowany na wyniki styl przywództwa z udokumentowanym doświadczeniem w budowaniu i rozwijaniu wysokowydajnych globalnych zespołów.

Kwalifikacje i doświadczenie:

• 15+ lat doświadczenia w usługach finansowych, z istotnym doświadczeniem w przywództwie w zarządzaniu aktywami, usługach dla akcjonariuszy, agencji transferowej, operacjach klienta lub pokrewnych funkcjach.
• 10+ lat w rolach kierowniczych z odpowiedzialnością za złożone organizacje operacyjne i/lub globalne zespoły.
• Udokumentowane doświadczenie w projektowaniu i wdrażaniu globalnych modeli operacyjnych oraz prowadzeniu dużych transformacji operacyjnych.
• Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu operacjami BAU, incydentami operacyjnymi, dochodzeniami, naprawami, ryzykiem i kontrolami.
• Doświadczenie w współpracy z zespołami technologicznymi w celu określenia wymagań biznesowych i dostarczania głównych platform operacyjnych lub obsługi klienta.
• Silne zrozumienie pojawiających się możliwości AI i automatyzacji oraz ich zastosowania w procesach operacyjnych i obsłudze klienta.
• Udokumentowana umiejętność działania w różnych funkcjach i wpływania na seniorów interesariuszy w obszarach biznesowych, inwestycjach, technologii, operacjach i organizacjach obsługujących klientów.
• Udokumentowane doświadczenie w budowaniu, rozwijaniu i prowadzeniu wysokowydajnych globalnych zespołów.
• Wymagana ukończona studia licencjackie; preferowane wykształcenie wyższe (MBA, MSc lub równoważne).

Zakres wynagrodzenia: $170,000 - $252,500 rocznie.

Zakres podany powyżej dotyczy roli w określonej lokalizacji. Jeśli kandydat ostatecznie pracowałby poza wskazaną lokalizacją, obowiązujący zakres może się różnić.

Pracownicy mają prawo do uczestnictwa w kompleksowym programie świadczeń State Street, który obejmuje: nasz plan oszczędności emerytalnych (401K) z dopasowaniem firmy; ubezpieczenie obejmujące podstawowe życie, medyczne, dentystyczne, wzrokowe, długoterminową niezdolność do pracy oraz inne opcjonalne dodatkowe pokrycia; płatny urlop, w tym wakacje, zwolnienia chorobowe, krótkoterminową niezdolność do pracy oraz obowiązki związane z opieką rodzinną; dostęp do naszego Programu Pomocy Pracowników; wynagrodzenie motywacyjne, w tym kwalifikowalność do corocznych nagród opartych na wynikach (z wyjątkiem niektórych ról sprzedażowych objętych planami zachęt sprzedażowych); oraz kwalifikowalność do niektórych planów oszczędnościowych z korzyściami podatkowymi.

O pełnym przeglądzie można przeczytać na stronie https://hrportal.ehr.com/statestreet/Home.

O State Street: Na całym świecie instytucjonalni inwestorzy polegają na nas, aby pomóc im zarządzać ryzykiem, reagować na wyzwania oraz napędzać wyniki i rentowność. Stawiamy naszych klientów w centrum wszystkiego, co robimy, a inteligentni, zaangażowani pracownicy są niezbędni dla naszego dalszego sukcesu.

Jesteśmy zobowiązani do tworzenia środowiska, w którym każdy pracownik czuje się doceniany i ma możliwość osiągnięcia pełnego potencjału. Jako niezbędny partner w naszym wspólnym sukcesie, skorzystasz z możliwości rozwoju, elastycznego wsparcia w zakresie równowagi między życiem zawodowym a prywatnym, płatnych dni wolnych na wolontariat oraz dynamicznych sieci pracowniczych, które utrzymują Cię w kontakcie z tym, co najważniejsze. Dołącz do nas w kształtowaniu przyszłości.

Jako pracodawca oferujący równe szanse, rozważamy wszystkich wykwalifikowanych kandydatów na wszystkie stanowiska bez względu na rasę, wyznanie, kolor skóry, religię, pochodzenie narodowe, przodków, etniczność, wiek, niepełnosprawność, informacje genetyczne, płeć, orientację seksualną, tożsamość lub ekspresję płci, obywatelstwo, stan cywilny, partnerstwo domowe lub status związku cywilnego, status rodzinny, status wojskowy i weteranów oraz inne cechy chronione przez obowiązujące prawo.

Odkryj więcej informacji o ofertach pracy na stronie StateStreet.com/careers.

Przeczytaj nasze Oświadczenie CEO.

Informacja o aplikacji: W Massachusetts jest niezgodne z prawem wymaganie lub przeprowadzanie testu wykrywacza kłamstw jako warunku zatrudnienia lub kontynuacji zatrudnienia. Pracodawca, który narusza to prawo, podlega karom karnym i odpowiedzialności cywilnej.

ID oferty pracy: R-800017