Deskside Technician in Warsaw

Pracując w szybkim, ciągle zmieniającym się środowisku, będziesz odpowiedzialny za zapewnienie wysokiego poziomu obsługi klienta oraz wsparcia praktycznego. To fantastyczna okazja, aby dołączyć do ambitnej firmy działającej na czołowej pozycji w swojej branży i odegrać kluczową rolę w zapewnieniu skutecznej dostawy premium usług wsparcia IT.

Ogólnym celem jest zapewnienie, że wszystkie zgłoszenia wsparcia i incydenty są rozwiązywane w terminowy i profesjonalny sposób. Będziesz musiał być proaktywny w swoim podejściu, co wymaga od Ciebie radzenia sobie z zapytaniami wsparcia przez telefon, e-mail oraz osobiście, a także działania jako punkt eskalacji dla grup rozwiązań 3. strony w przypadku problemów, których nie możesz rozwiązać.

Obowiązki obejmują, ale nie ograniczają się do:

• Zapewnienie wsparcia, które konsekwentnie spełnia lub przewyższa oczekiwania klientów;
• Identyfikacja, analiza i naprawa awarii produktów. Zamawianie i wymiana części w razie potrzeby;
• Wsparcie i utrzymanie informacji o kontach użytkowników, w tym praw, bezpieczeństwa i grup systemowych;
• Odbieranie i rozwiązywanie problemów z poziomów 2 i 3, jeśli oczy i ręce są konieczne do rozwiązania problemu sprzętowego lub programowego w lokalizacji/na miejscu - we współpracy z grupą rozwiązań, która przekazała problem, jeśli to konieczne;
• Zapewnienie wsparcia w zakresie rozwiązywania problemów dla wszystkich zarządzanych urządzeń;
• Koordynowanie z dostawcami zewnętrznymi w celu rozwiązania problemów sprzętowych i programowych, w razie potrzeby;
• Odbieranie i rozwiązywanie problemów związanych ze sprzętem lub oprogramowaniem z poziomów 2 i 3, gdy naprawa jest konieczna do rozwiązania problemu w lokalizacji/na miejscu;
• Interfejs z dostawcami sprzętu i oprogramowania w celu planowania i rozwiązywania problemów;
• Interfejs z producentami i dostawcami zewnętrznymi w celu uzyskania pomocy technicznej;
• Wykonywanie instalacji komputerów osobistych, peryferiów i sprzętu LAN;
• Przemieszczanie stanowisk pracy, peryferiów i sprzętu telekomunikacyjnego, w razie potrzeby;
• Zamawianie, odbieranie i dostarczanie wszystkich wymaganych urządzeń, materiałów i usług dostawców zewnętrznych do realizacji IMAC;
• Instalowanie i konfigurowanie sprzętu, kabli, gniazd i wszelkiego innego sprzętu potrzebnego do wdrożenia IMAC;
• Testowanie zakończonych IMAC i weryfikacja akceptacji przez użytkownika końcowego;
• Dokumentowanie zmian w użyciu i konfiguracji zapasów;
• Wsparcie AV i konferencyjne z oprogramowaniem takim jak MTR lub pokoje Cisco.

Wymagania dotyczące Twojej wiedzy technicznej obejmują:

• Znajomość operacyjnych procedur i procesów ICT dotyczących dostarczania usług kontraktowych;
• Infrastrukturę techniczną ICT oraz potrzeby biznesowe i praktyki związane z wykorzystaniem zasobów i usług ICT;
• Znajomość narzędzi zarządzania systemem, takich jak ServiceNow do obsługi zgłoszeń;
• Umiejętność pracy zespołowej w globalnym, wielokulturowym i wirtualnym kontekście (wrażliwość kulturowa);
• Około 2-letnie doświadczenie w tej dziedzinie;
• Znajomość języka polskiego i angielskiego.

Twoje umiejętności osobiste i interpersonalne obejmują:

• Silna zdolność do rozwiązywania wyzwań i możliwości biznesowych z nastawieniem na klienta;
• Umiejętności analitycznego myślenia i kreatywnego podejścia do rozwiązywania problemów;
• Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne;
• Bycie dobrym członkiem zespołu i współpracownikiem.

Co oferujemy:

• Pełnoetatowe zatrudnienie;
• Elastyczny pakiet benefitów (możesz wybierać spośród takich elementów jak karta MultiSport, bilety do kina, vouchery do różnych sklepów i restauracji, zniżki na rezerwacje wakacyjne i wiele, wiele więcej);
• Prywatna opieka medyczna premium, która obejmuje opiekę dentystyczną i polisę ubezpieczeniową na podróże międzynarodowe;
• I do 4 dodatkowych dni płatnego urlopu rocznie!

Diversity & Inclusion: Tutaj, w grupie Stefanini, cenimy różnorodność i równość, niezależnie od rasy, orientacji seksualnej, niepełnosprawności, wieku, pochodzenia, religii, płci i narodowości. Rozumiemy i zachęcamy do znaczenia bycia sobą!

O nas: Jesteśmy grupą Stefanini, globalną firmą konsultingową technologiczną pochodzenia brazylijskiego, która wierzy w moc ludzi do transformacji biznesów poprzez technologię. Jesteśmy obecni w ponad 40 krajach i działamy z celem współtworzenia rozwiązań RAZEM Z NASZYMI KLIENTAMI, które przyspieszają wyniki i poprawiają doświadczenia ludzi i organizacji. Tutaj lubimy mówić, że technologia nie jest celem, ale środkiem: to, co naprawdę się liczy, to ludzie, którzy to wszystko napędzają. Nasze podejście to AI First, co oznacza, że inwestujemy w nowoczesne technologie we wszystkim, co robimy, koncentrując się na wynikach dla naszych klientów. Jesteśmy firmą, GRUPĄ, która oddycha współpracą i oferuje dynamiczne środowisko, w którym będziesz się uczyć poprzez działanie, rozwijać się razem z zespołem i mieć przestrzeń na wniesienie pomysłów i projektów. Więcej niż tylko mówienie o transformacji cyfrowej, wierzymy w prawdziwą transformację, która zaczyna się od ludzi i wpływa na rzeczywiste biznesy. Jeśli szukasz miejsca, w którym możesz się rozwijać, innowować i być częścią czegoś większego, grupa Stefanini jest dla Ciebie odpowiednim miejscem.