Deskside Technician in Warsaw

Pracując w szybkim, ciągle zmieniającym się środowisku, będziesz odpowiedzialny za zapewnienie wysokiego poziomu obsługi klienta oraz wsparcia praktycznego. To fantastyczna okazja, aby dołączyć do ambitnej firmy działającej na czołowej pozycji w swojej branży i odegrać kluczową rolę w zapewnieniu skutecznej dostawy premium usług wsparcia IT. Będzie to różnorodna i wymagająca pozycja. Głównym celem jest zapewnienie, że wszystkie zgłoszenia wsparcia i incydenty są rozwiązywane w sposób terminowy i profesjonalny. Będziesz musiał być proaktywny w swoim podejściu, co wymaga od Ciebie radzenia sobie z zapytaniami wsparcia przez telefon, e-mail oraz osobiście, a także działania jako punkt eskalacji dla grup rozwiązań 3. strony w przypadku problemów, których nie możesz rozwiązać.

Obowiązki:

• Zapewnienie wsparcia IT twarzą w twarz dla użytkowników, zapewniając terminowe i skuteczne rozwiązanie problemów.
• Zarządzanie kolejkami wsparcia przy użyciu ServiceNow, utrzymując efektywne zarządzanie biletami i priorytetyzację.
• Demonstracja umiejętności wielozadaniowości, przestrzegania procesów i procedur oraz stosowania się do wcześniej ustalonych wytycznych.
• Koordynowanie z dostawcami zewnętrznymi w celu rozwiązania problemów sprzętowych i programowych w razie potrzeby.
• Wykonywanie zadań związanych z instalacją, relokacją i demontażem sprzętu.
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów związanych z osobistym sprzętem, w tym komputerami PC, laptopami, drukarkami i skanerami.
• Utrzymywanie, analizowanie i rozwiązywanie problemów związanych z komputerami końcowymi, zarówno sprzętowymi, jak i programowymi.
• Testowanie zmian systemowych i aplikacyjnych oraz przygotowywanie skryptów w środowiskach MS Windows 11 i MS Office 365.
• Przeprowadzanie podstawowej administracji Microsoft 365, w tym zarządzanie Entra ID i Intune.
• Instalowanie i konfigurowanie sprzętu, kabli, gniazd i innego sprzętu potrzebnego do wdrożeń IMAC.
• Zarządzanie oprogramowaniem Windows 11, łatkami i aktualizacjami przy użyciu Intune i Autopilot.
• Zapewnienie wsparcia dla sal AV i konferencji, wykorzystując oprogramowanie takie jak MS Teams i Zoom.
• Oferowanie wsparcia zdalnego i na miejscu dla użytkowników w innych lokalizacjach w kraju w razie potrzeby.
• Rozwiązywanie problemów i usuwanie usterek związanych ze sprzętem magazynowym, takim jak drukarki etykiet i skanery ręczne.
• Efektywne zarządzanie procesami onboardingu i offboardingu użytkowników.
• Utrzymywanie i zarządzanie urządzeniami mobilnymi przy użyciu MDM przez Intune.
• Prowadzenie kampanii odświeżania zasobów w kraju, zapewniając płynne wykonanie.
• Utrzymywanie aktualnych rekordów CMDB przy użyciu ServiceNow.
• Koordynowanie i zarządzanie lokalnymi projektami IT w razie potrzeby.
• Nadzorowanie zamówień sprzętu, koordynacji i zarządzania zapasami.
• Dostarczanie wsparcia VIP z wysokim poziomem profesjonalizmu i efektywności.

Wymagania:

• Minimum 5-letnie doświadczenie w roli wsparcia IT.
• Biegłość w środowiskach Windows 10/11 i MS Office 365.
• Silne umiejętności diagnostyczne w zakresie problemów sprzętowych, w tym komputerów PC, laptopów i drukarek.
• Certyfikat ITIL jest atutem.
• Znajomość ServiceNow jest bardzo pożądana.
• Znajomość narzędzi administracyjnych zdalnych w środowiskach Windows 10/11.
• Zrozumienie technologii LAN, bezprzewodowych i VPN do podstawowego rozwiązywania problemów.
• Doświadczenie z Intune i Autopilot w zarządzaniu urządzeniami.
• Znajomość Active Directory i MS Azure.
• Znajomość drukarek sieciowych i urządzeń wielofunkcyjnych.
• Chęć uczenia się i dostosowywania do nowych technologii.
• Pozytywne i proaktywne nastawienie z silnymi zdolnościami do pracy zespołowej.
• Doskonale umiejętności komunikacyjne i skupienie na dostarczaniu usług.
• Umiejętność zarządzania stresem i efektywnego radzenia sobie z obciążeniem pracą.
• Doświadczenie z urządzeniami Zebra jest uważane za atut.
• Biegłość w języku lokalnym i angielskim jest wymagana.

Oferujemy specjalne bonusy za polecanie znajomych; możliwość uczestnictwa w szkoleniach za pośrednictwem Linkedin Learning, szkolenia IT i umiejętności miękkich prowadzone przez naszych specjalistów. Możliwości rozwoju zawodowego w stabilnym międzynarodowym środowisku. Ekspozycja na międzynarodowe środowisko jako część wielokulturowego zespołu rozproszonego po Europie.

Diversity & Inclusion W Stefanini Group cenimy różnorodność i równość, niezależnie od rasy, orientacji seksualnej, niepełnosprawności, wieku, pochodzenia, religii, płci i narodowości. Rozumiemy i zachęcamy do znaczenia bycia sobą!

O nas Jesteśmy grupą Stefanini, globalną firmą konsultingową technologiczną pochodzenia brazylijskiego, która wierzy w moc ludzi do transformacji biznesów poprzez technologię. Jesteśmy obecni w ponad 40 krajach i działamy z celem współtworzenia rozwiązań RAZEM Z NASZYMI KLIENTAMI, które przyspieszają wyniki i poprawiają doświadczenia ludzi i organizacji. Tutaj lubimy mówić, że technologia nie jest celem, ale środkiem: to, co naprawdę się liczy, to ludzie, którzy to wszystko napędzają. Nasze podejście to AI First, co oznacza, że inwestujemy w nowoczesne technologie we wszystkim, co robimy, koncentrując się na wynikach dla naszych klientów. Jesteśmy firmą, GRUPĄ, która oddycha współpracą i oferuje dynamiczne środowisko, w którym będziesz się uczyć przez działanie, rozwijać się razem z zespołem i mieć przestrzeń na wniesienie pomysłów i projektów. Więcej niż tylko mówienie o transformacji cyfrowej, wierzymy w prawdziwą transformację, która zaczyna się od ludzi i wpływa na rzeczywiste biznesy. Jeśli szukasz miejsca do rozwoju, innowacji i bycia częścią czegoś większego, grupa Stefanini jest Twoim miejscem.