W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zamówieniami klientów i zapewniaj doskonałą obsługę klienta.
- Firma: Stora Enso - lider w dziedzinie produktów odnawialnych.
- Benefity: Wsparcie zespołowe, możliwości rozwoju i elastyczne warunki pracy.
- Pozostałe informacje: Dynamiczna kultura pracy z nowoczesnymi narzędziami cyfrowymi.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w międzynarodowym środowisku i buduj relacje z globalnymi klientami.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w obsłudze klienta oraz biegła znajomość angielskiego.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
Stora Enso jest wiodącym dostawcą produktów odnawialnych w zakresie opakowań, biomateriałów i budownictwa drewnianego oraz jednym z największych prywatnych właścicieli lasów na świecie. Zatrudniamy około 21 000 pracowników.
Poszukujemy Specjalisty ds. Obsługi Klienta, który dołączy do naszego Zespołu Globalnych Kont w obszarze biznesowym Containerboard. Wymagana jest biegłość w języku angielskim. Dodatkowe umiejętności językowe będą traktowane jako atut.
W tej roli będziesz kluczowym punktem kontaktowym dla międzynarodowych klientów, zapewniając doskonałe doświadczenie klienta przez cały proces realizacji zamówienia. Będziesz zarządzać zamówieniami klientów od zapytania po dostawę, jednocześnie budując i utrzymując silne relacje z klientami. Ściśle współpracując z zespołami sprzedaży, łańcucha dostaw, logistyki, zarządzania kredytami i innymi interesariuszami wewnętrznymi, będziesz wspierać portfel międzynarodowych kluczowych klientów i pomagać w dostarczaniu wyjątkowej obsługi na wielu rynkach.
Twoja codzienna praca będzie wspierana przez nowoczesne narzędzia cyfrowe, w tym Salesforce, naszą platformę do zarządzania relacjami z klientami i komunikacji.
Obowiązki:
- Budowanie i utrzymywanie silnych relacji z klientami poprzez dostarczanie doskonałej obsługi klienta.
- Zarządzanie zamówieniami klientów od zapytania i wprowadzenia zamówienia po dostawę i fakturowanie.
- Działanie jako główny punkt kontaktowy dla klientów w codziennej współpracy i zapewnienie terminowej komunikacji.
- Koordynowanie próśb klientów i bliska współpraca z zespołami sprzedaży, łańcucha dostaw i logistyki.
- Obsługa reklamacji, skarg i problemów związanych z obsługą w sposób profesjonalny i zorientowany na rozwiązania.
- Utrzymywanie danych podstawowych klientów i wsparcie administracji cenowej tam, gdzie to możliwe.
- Monitorowanie dostaw, sytuacji magazynowych i wymagań specyficznych dla klientów.
- Zapewnienie dokładnych i aktualnych informacji dla klientów i interesariuszy wewnętrznych.
- Wsparcie klientów w przyjmowaniu i optymalnym korzystaniu z narzędzi cyfrowych i portali dla klientów.
- Udział w inicjatywach poprawy procesów i projektach rozwojowych.
- Zapewnienie wsparcia dla innych specjalistów ds. obsługi klienta w razie potrzeby.
Wymagania:
- Wykształcenie wyższe w dziedzinie biznesu, łańcucha dostaw, logistyki lub pokrewnej, lub równoważne doświadczenie.
- Poprzednie doświadczenie w obsłudze klienta, łańcuchu dostaw, zarządzaniu zamówieniami lub podobnej roli z bezpośrednim kontaktem z klientem.
- Pełna biegłość zawodowa w języku angielskim jest wymagana, dodatkowe umiejętności językowe są traktowane jako atut.
- Silne nastawienie na klienta i doskonałe umiejętności komunikacyjne.
- Umiejętność zarządzania wieloma priorytetami w szybkim międzynarodowym środowisku.
- Nastawienie na rozwiązania z dbałością o szczegóły.
- Biegłość w narzędziach cyfrowych i systemach biznesowych; doświadczenie z Salesforce jest atutem.
- Umiejętność pracy zarówno samodzielnie, jak i w ramach zespołu.
Dołączając do Stora Enso, staniesz się częścią różnorodnej i międzynarodowej organizacji zaangażowanej w zrównoważony rozwój i innowacje. Będziesz miał możliwość pracy z globalnymi klientami, rozwijania swoich umiejętności zawodowych i przyczyniania się do budowania relacji z klientami, które wspierają nasz długoterminowy wzrost.
Oferujemy wspierające środowisko zespołowe, możliwości nauki i rozwoju, nowoczesne narzędzia cyfrowe oraz elastyczne hybrydowe warunki pracy.
Customer Service Specialist in Warsaw – pracodawca: Stora Enso Group
Stora Enso to doskonały pracodawca, oferujący stabilne zatrudnienie w Mosinie oraz konkurencyjne wynagrodzenie z atrakcyjnym systemem nagród. Pracownicy mogą liczyć na szeroki pakiet socjalny, w tym prywatną opiekę medyczną i kartę Multisport, a także na rozwój zawodowy w międzynarodowym środowisku, które stawia na innowacje i najwyższe standardy. Nasza kultura pracy sprzyja współpracy i ciągłemu doskonaleniu, co czyni nas idealnym miejscem dla mechaników poszukujących satysfakcjonującej kariery.
